O mercado de telefonia celular poderia ser explicado de forma simples há apenas alguns anos. Os consumidores de países desenvolvidos estavam ansiosos por todos os novos iPhones, principalmente. A situação é muito mais complicada hoje, principalmente depois do surgimento do mercado de smartphones usados. Por que isso aconteceu? E o que as empresas devem fazer para ter sucesso no mercado de smartphones usados?
Quais são as tendências atuais no mercado de smartphones recondicionados?
Nos últimos anos, os smartphones têm evoluído de gadgets sofisticados para poderosos computadores portáteis. Não é nenhuma surpresa que o moderno Samsung Galaxy Note 10+ esteja equipado com 12 GB de RAM e 512 GB de armazenamento. O Apple iPhone 11 Pro Max apresenta uma resolução de tela de 1242x2688 pixels, que é um pouco maior do que no iMac de 24 polegadas de 2006 (e é uma grande melhoria em termos de ppi). Eventualmente, o desenvolvimento técnico mudou o comportamento do consumidor.
Não, o consumidor médio não se tornou um fotógrafo excepcional ou um jogador avançado, mas a vida útil média do gadget aumenta constantemente. Além disso, os consumidores usam smartphones com cuidado, é por isso que até mesmo os gadgets de 4 anos têm um alto valor residual agora. Isso explica porque podemos ver marcas como Apple e Samsung no mercado de smartphones usados. Grandes corporações, bem como empresas locais, estão interessadas em revender gadgets.
O que um empresário deve fazer ao abrir seu próprio negócio? Em primeiro lugar, ele não deve subestimar o potencial do mercado de smartphones usados. Valerá cerca de US $ 30 bilhões, crescendo para 222 milhões de unidades até 2020, de acordo com o relatório do IDC. Além disso, a análise prevê que o valor total de mercado será estimado em US $ 52,7 bilhões em 2022. Parece promissor.
Em segundo lugar, os participantes do mercado devem construir precisamente sua própria reputação. Não basta dizer: “Vendemos iPhones”. Não importa o que você venda, você deve especificar a qualidade dos smartphones que você vende. Os defeitos visíveis são fáceis de identificar. O verdadeiro problema é a determinação de falhas invisíveis. As empresas podem verificar todos os smartphones manualmente, mas é um processo caro e impreciso. Uma solução mais eficaz é uma ferramenta de diagnóstico móvel para dispositivos iOS e Android. Existem 4 razões para os novatos usarem uma solução de diagnóstico profissional, se quiserem ter sucesso no mercado de smartphones usados.
- A reputação é um alicerce
Os historiadores do futuro teriam chamado nossa era de Era do Twitter. Mesmo a boa reputação de uma grande marca pode ser demolida após uma postagem inadequada na Internet. As pequenas empresas devem ser extremamente sensíveis à satisfação do cliente. Especialmente se as empresas operam em um ambiente tão competitivo como o mercado de smartphones usados.
Os revendedores devem verificar o hardware do telefone se seus fornecedores não fornecerem um relatório adequado sobre as unidades entregues. O CCO da Back Market, Vianney Vaute, apontou que o botão Home ou os problemas de conectividade Wi-Fi estão entre as falhas mais populares após os monitores quebrados e baterias descarregadas. O conserto do botão "Página inicial" não é um grande problema para os revendedores, mas para os clientes é uma dor de cabeça. Clientes decepcionados escreveriam um tweet irritado ou uma crítica negativa. É fácil evitar tais consequências verificando o dispositivo iPhone ou Android com NSYS Diagnostics antes da venda.
O uso de soluções de diagnóstico móvel permite que as empresas fidelizem o cliente no mercado de smartphones usados. Quando um revendedor tem certeza da qualidade do smartphone, ele pode oferecer uma garantia mais longa. É extremamente importante porque os clientes preferem comprar iPhones usados e gadgets Android de última geração de empresas que oferecem melhores condições.
- Estimativa da saúde da bateria
Não é tão simples quanto parece. A condição da bateria do celular depende muito do comportamento do usuário. Em alguns casos, mesmo as baterias velhas podem manter 90% de sua capacidade original. A Apple pondera o problema da bateria. A empresa projeta baterias do iPhone para reter até 80% de sua capacidade original após 500 ciclos completos de carga.
O NSYS Diagnostics fornece informações sobre a integridade da bateria e a quantidade de ciclos de carga concluídos. Após o teste, os revendedores podem escolher entre trocar a bateria ou oferecer um iPhone como uma unidade “como nova”.
O sistema operacional do Google não tem recursos intrínsecos semelhantes. Os desenvolvedores do software NSYS encontraram uma solução adequada para auxiliar os participantes do mercado de smartphones usados. Em primeiro lugar, o NSYS Diagnostics fornece uma avaliação geral da integridade da bateria de dispositivos Android usados. Em segundo lugar, o software permite realizar testes de carga da bateria em smartphones iOS e Android. Recomendamos que você execute o teste por 5 minutos. Se uma bateria descarregar a 10% ou menos, sua capacidade de energia é satisfatória.
- Detectar telefones bloqueados e na lista negra
O que as pessoas querem dizer quando falam “um telefone na lista negra” ou “ESN ruim”? Isso faz diferença no mercado de smartphones usados? ESN significa número de série eletrônico. É um código único que qualquer dispositivo CDMA possui. Seu análogo para telefones GSM é um IMEI (International Mobile Equipment Identity). ESN ruim significa que um telefone foi relatado como roubado ou uma conta de contrato não foi paga. Ambos os cenários ocorrem raramente hoje. No entanto, as empresas devem verificar o status de “ESN ruim” se os fornecedores não fornecerem tais informações.
NSYS Tools History page with ESN / SIM data
“Um telefone bloqueado” significa que o gadget foi projetado para ser usado com a operadora de celular específica. É uma prática rara hoje em dia, mas dispositivos bloqueados de iPhone, Samsung e Pixel ainda estão disponíveis no mercado de recondicionados, especialmente nos Estados Unidos. Verificar o ESN e o bloqueio do SIM faz parte do teste básico de diagnóstico NSYS. Esse tipo de informação é crucial para empresas que operam no mercado de telefones de segunda mão, porque é um padrão do setor.
- Obtenha mais lucro
Como já mencionamos, o mercado de celulares recondicionados e usados é um ambiente competitivo. Alguns revendedores definem preços ultrabaixos para vencer os concorrentes. A intenção é clara, mas uma guerra de preços dificilmente pode ser descrita como uma estratégia vencedora. Qualquer um pode cortar os preços, não importa quão baixa seja a âncora de preço. A única maneira de ter sucesso no mercado é oferecer telefones usados de alta qualidade aos preços mais altos. Pode parecer contra-intuitivo, mas faria sentido em retrospecto.
Source: Amazon.com
Quando um consumidor compra um telefone recondicionado de alta qualidade por um preço de banana, ele ou ela se torna um cliente fiel. É fácil para o revendedor convencer os compradores a deixar comentários positivos. Quanto mais críticas positivas o revendedor obtém, melhor é a reputação da empresa. Finalmente, o preço se torna um ponto irrelevante para novos clientes. Eles pretendem comprar um iPhone usado considerando a boa reputação de um vendedor.
Dica bônus para quem vai entrar no mercado de celulares usados em 2019
Smartphones dobrados tornaram-se disponíveis comercialmente este ano. Os novos modelos ainda não afetaram o comportamento do consumidor, mas a implementação de novas tecnologias empurrou os preços para cima. Os fabricantes vão lançar novos modelos emblemáticos nos próximos meses. Provavelmente, novos gadgets seriam mais caros do que a linha atual.
As vendas de novos iPhones e smartphones Android de última geração provavelmente permanecerão as mesmas. Por exemplo, o volume de vendas de iPhones permanece no mesmo nível por três anos consecutivos. No entanto, mesmo que os consumidores não pretendam comprar smartphones novos de fábrica, eles ainda estariam interessados em adquirir os dispositivos “como novos”. Assim, os celulares recondicionados finalmente se tornariam um fenômeno global.
Image by Marco Verch via Flickr.com
Nossa dica bônus é apenas um conselho. Comece seu negócio agora. As condições perfeitas no mercado já foram criadas. Os consumidores estão cientes dos smartphones usados, e o mercado está desenvolvido o suficiente para encontrar uma fonte de compra e marketplaces para vender os gadgets em um dia ou, digamos, em algumas horas.
Confira também nosso artigo sobre como comprar dispositivos usados: de vendedores particulares ou lojas.
