O potencial do mercado de celulares usados é enorme. De acordo com a pesquisa da Deloitte, apenas 37% dos telefones antigos são reutilizados globalmente, enquanto 41% são mantidos pelos proprietários. Ao mesmo tempo, o número de dispositivos que as pessoas mantêm em uma gaveta está aumentando constantemente. Na China, esse número de telefones antigos cresceu 2,6 vezes, chegando a 524 milhões de unidades nos últimos seis anos. O mesmo ocorre na Alemanha, onde o potencial de mercado dobrou para 199,3 milhões de unidades.
Em outras palavras, todos os telefones que as pessoas mantêm em suas gavetas são potencialmente centenas de bilhões de dólares que as empresas podem obter por meio de vários programas de recompra. A maioria das empresas já compra telefones de consumidores em lojas ou online.
Em 2021, surgiu a necessidade de uma nova opção de recompra de autoatendimento. Os quiosques de recompra estão apenas começando a se espalhar pelo mercado, mas já estão sendo notados rapidamente.
O que é um quiosque de recompra?
Para aumentar o volume de cobrança, as empresas precisam atrair clientes por meio da implementação de tecnologias inovadoras. Um dos modelos de negócios relativamente novos é um quiosque de autoatendimento que do setor de varejo FMCG passou para muitos outros como uma alternativa às lojas. De acordo com a Bloomberg, 87% dos clientes preferem serviços de self-checkout à interação com a equipe. Pode-se explicar que o quiosque de autoatendimento possibilita uma experiência de compra mais rápida e com fácil acesso aos produtos.
Na indústria de telefones celulares usados, o quiosque de autoatendimento (ATM) é uma máquina para processamento de recompra. A principal vantagem do Buyback ATM é a redução de custos devido à otimização da logística e redução da cadeia de suprimentos dos fornecedores. Normalmente, esses quiosques são montados em espaços públicos e compram de volta os dispositivos móveis usados dos clientes para fins de reforma, revenda ou reciclagem, dependendo da condição.
Fornecedores de quiosques de telefone celular
Atualmente, seis empresas fornecem quiosques de telefones celulares usados. No entanto, elas não podem ser totalmente chamadas de concorrentes, porque essas empresas operam em países diferentes. A funcionalidade e o formato de recompra variam de acordo com o modelo de negócios da empresa. Vamos olhar para eles mais de perto.
Quiosques de recompra de telefones celulares usados
EcoATM é uma empresa americana de reciclagem de lixo eletrônico que vende seus próprios quiosques eletrônicos para diferentes fornecedores nos Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha. Esses quiosques levam eletrônicos usados, como telefones celulares, tablets e MP3 players para recompra ou reciclagem. Os consumidores trazem seus aparelhos, respondem algumas perguntas sobre eles e recebem então sua recompensa em dinheiro ou cupom. Conforme afirma o ecoATM, eles operam mais de 4.300 quiosques e coletaram 25 milhões de dispositivos móveis desde 2009.
Cellomat é uma empresa com sede em Israel que opera principalmente na Europa Central e Oriental. No caixa eletrônico da Cellomat, os consumidores podem negociar um telefone celular, deixá-lo para conserto, comprar um telefone reformado e acessórios. Além disso, se na hora do conserto o consumidor precisar de outro celular, ele poderá receber um provisório no quiosque.
O processo de transação do celular é o seguinte: o usuário insere seus dados e descreve o defeito, e a seguir coloca o telefone em um lote especial. O quiosque tira fotos para documentar as informações sobre a condição em que o dispositivo foi enviado para reparo.
Buyback Booth é um revendedor equipado com sede no Canadá, que posiciona o caixa eletrônico como um robô para diagnósticos externos de telefone. Antes dessa etapa, o cliente precisa baixar o aplicativo e passar manualmente pela etapa de verificação dos defeitos funcionais do telefone. Em julho de 2020, arrecadou 5,2 milhões de dólares em uma rodada de financiamento inicial.
Aihuishou é uma plataforma de reciclagem online baseada na China que está desenvolvendo um ciclo fechado de telefones usados em seus caixas eletrônicos e lojas off-line. Atualmente, o princípio básico deste caixa eletrônico é a recompra por depósito. O cliente deixa seus dados, coloca o telefone e recebe parte do pagamento. Assim que o telefone chega à central de triagem e é verificado, o cliente recebe o restante do dinheiro. Em 2018, 2.000 ATMs foram instalados em redes parceiras em Xangai e Pequim. Em 2019, o lançamento resultou em até 10.000 telefones recebidos diariamente.
Huishoubao é outro provedor chinês de serviços de remessa e reciclagem online de dispositivos móveis usados que arrecadou 29 milhões de dólares em financiamento da Série C do Alibaba Group em 2018. Em seguida, lançou um caixa eletrônico de coleta de telefones e os testou nos distritos comerciais de Shenzhen.
Como Estande de Recompra, funciona em formato semiautomático, pois antes de entregar o telefone, o cliente precisa fazer o download do aplicativo Huishoubao e verificar manualmente os defeitos da tela. Além disso, o próprio cliente deve excluir dados pessoais do telefone.
Somente após essas etapas o telefone deve ser colocado em um slot especial da máquina, onde mais verificações são feitas na aparência, na tela, no bloqueio de senha, na disponibilidade da conta, na bateria. Segundo Huishoubao, essa sequência de ações ajudará a evitar divergências na avaliação e a garantir a segurança dos dados do usuário. Em meados de 2019, a empresa anunciou que o faturamento de telefones via terminais aumentou 346% no ano.
Mintit é uma marca de reciclagem de TI da Coréia do Sul que lançou caixas eletrônicos em julho de 2019. O quiosque aceita telefones usados, realiza diagnósticos funcionais, apagamento de dados, consulta de preços de mercado. Após o consentimento do cliente para trocar o telefone, a Mintit se oferece para fazer uma doação ou receber dinheiro. A cobrança mínima por um telefone quebrado é de 1.000 won ($ 1). Segundo a empresa, o faturamento em novembro de 2020 foi de 60 mil telefones por mês. O valor da opção de doação atingiu 20 milhões de won (18 mil dólares) no ano passado.
Como ficar à frente da concorrência?
O desenvolvimento de tecnologias para atrair clientes não está parado. Para permanecer no mercado, é necessário otimizar seu trabalho. Como podemos perceber, a tecnologia de autosserviço tem obtido sucesso junto aos consumidores, mas por dificuldades técnicas, por enquanto, eles não conseguem obter a automação total do processo.
Também oferecemos à sua empresa a introdução de tecnologia de autoatendimento com NSYS Buyback software. Você pode otimizar o fluxo de clientes por meio dos recursos atuais de sua empresa. A integração do NSYS Buyback Online em seu site atual economizará o tempo do cliente, permitindo que eles vendam dispositivos em casa.
Enquanto o NSYS Buyback App permite que o cliente realize diagnósticos funcionais do telefone sozinho e aumenta a confiança.
