Imagine que você decide iniciar um negócio de revenda, lidando principalmente com telefones celulares usados e recondicionados. Você provavelmente decidirá negociar com atacadistas ou comprar dispositivos móveis iOS e Android de indivíduos por meio de programas de recompra e troca. Então, depois de lançar seu negócio, você recebe o primeiro lote de dispositivos móveis.
Se você trabalha com fornecedores atacadistas, o número de dispositivos que chegam ao seu armazém pode chegar a centenas e até milhares de dispositivos por dia.
Se você trabalha com pessoas que compram telefones usados por meio de programas de recompra e troca, o número de dispositivos enviados por dia também pode ser bastante significativo.
Os dois processos acima, apesar de todas as diferenças, têm a mesma coisa em comum, especificamente a necessidade de verificar o celular na recepção. Claro, o fornecedor pode fornecer sua documentação de transporte e notas fiscais, atestando o excelente estado dos dispositivos. Os clientes que visitam sua loja para vender seus celulares também podem estar confiantes de que tudo está certo com seus dispositivos. No entanto, você não deve acreditar em suas palavras.
A função do diagnóstico de dispositivo móvel em um processo de pré-venda
Em primeiro lugar, devemos ter em mente que as principais características do negócio de revenda de dispositivos móveis têm:
- Margem baixa (especialmente com baixos volumes de vendas).
- Alto nível de competição.
- Baixa estabilidade (possível falta de suprimentos).
- Alto risco de fraude de fornecedor.
Nessas condições, a receita da empresa e sua sobrevivência em um mercado altamente competitivo dependem diretamente da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Somente garantindo o melhor controle de qualidade possível de seu estoque antes do envio, você pode garantir que não haverá problemas depois. Portanto, independentemente de quão bom seja o seu relacionamento com os fornecedores, todos os dispositivos móveis devem ser verificados e contabilizados.
Agora vamos voltar ao início. Você começou seu negócio, os primeiros lotes de telefones estão chegando e seus clientes estão esperando por suas mercadorias. Agora é a hora em que você definitivamente encontrará problemas reais relacionados às verificações de funcionalidade do telefone celular.
Se você trabalha com fornecedores de atacado, provavelmente precisará verificar um grande número de telefones iOS e Android diariamente. Como cada dia que suas mercadorias ficam paradas no depósito é igual a um dia de perda de lucros, você terá que fazer isso rapidamente.
E quanto à funcionalidade do dispositivo?
Ao mesmo tempo, o diagnóstico do dispositivo deve ser o mais preciso possível. Antes de as mercadorias serem despachadas do armazém, cada unidade deve ser verificada, não importa o quão confiável seja o fornecedor. Como resultado do diagnóstico, você pode separar os dispositivos de baixa qualidade dos de alta qualidade e enviar os arquivos para reembolso em tempo hábil.
Diagnóstico manual do telefone
Durante o teste manual, quando os funcionários verificam botões, telas, sensores, câmeras, etc., não é fácil garantir a objetividade e a precisão dos resultados dos testes. Por exemplo, os novos funcionários precisam aprender como seguir as checklists de teste primeiro, como preencher manualmente os detalhes do telefone e os resultados do teste, como testar adequadamente diferentes sensores e funções no telefone celular, etc.
Todo o processo de verificação de dispositivos requer controle de gerenciamento rigoroso e completo, sempre que possível. Por questões de segurança, verificações e inspeções regulares de telefones testados devem ser realizadas para ver se o funcionário concluiu sua tarefa. Caso sejam reveladas inconsistências e defeitos, o funcionário será punido ou multado.
Ao mesmo tempo, embora o próprio funcionário possa insistir que testou tudo com precisão, preencheu os dados corretamente e que não cometeu nenhum engano, será quase impossível verificar sua declaração.
Tudo isso e muito mais criará enormes problemas no trabalho da empresa e, em longo prazo, impedirá que você amplie seu negócio. É por isso que cada vez mais empresas estão chegando à conclusão de que seus processos de negócios precisam de soluções automatizadas, tanto para o gerenciamento quanto para a diagnose de aparelhos celulares.
Desvantagens do diagnóstico manual de dispositivos móveis
Uma das afirmações mais errôneas em todo o mundo é que os investimentos em produtos automatizados para diagnóstico de dispositivos móveis nada mais são do que dinheiro desperdiçado. Os motivos mais comuns pelos quais as empresas podem se recusar a mudar para o fluxo de trabalho automatizado são desconfiança e medo de pagar a mais (ou falta de vontade de pagar em primeiro lugar).
Alguns podem até dizer que as verificações manuais serão suficientes tanto no estágio inicial da empresa, quanto no período de crescimento. No entanto, é evidente a partir das conclusões acima que esta afirmação está fundamentalmente errada.
As principais desvantagens do diagnóstico manual do telefone podem ser resumidas da seguinte forma:
- Alta intensidade de trabalho e perda de dinheiro. Mesmo uma verificação parcial de 10 telefones exigirá que um funcionário médio gaste cerca de 1,5 a 2 horas do seu tempo de trabalho.
Por exemplo, na maioria dos casos, para verificar se a tela instalada em um dispositivo iOS é original ou não, ele teria que aprender a desmontar o telefone primeiro ou aprender a usar outras ferramentas complicadas.
Como resultado, em média, ele checará não mais do que 20-25 telefones por dia. Porém, mais tempo gasto por telefone não garante que os testes sejam cada vez mais completos, ainda há espaço para erros humanos, o que constitui uma perda direta para a empresa.
- Uma alta taxa de defeitos. De acordo com o feedback de nossos clientes e com base em estatísticas globais, a precisão dos resultados para o diagnóstico manual é de cerca de 50-60%. Assim, as empresas têm de reservar uma grande percentagem dos fundos para todos os possíveis riscos associados com diagnóstico de telefone manuais.
De acordo com as estatísticas de nossos clientes, durante o diagnóstico manual e teste de dispositivos móveis, eles perdiam até 35% de seus lucros.
- Alocação de recursos para treinamento de pessoal. Sem o conhecimento e as habilidades necessárias, os novos funcionários podem deixar passar um defeito importante ou simplesmente não saber como fazer uma verificação complexa do telefone (por exemplo, como determinar se as peças do telefone são originais ou não).
Além disso, os funcionários devem aprender como registrar um relatório correto para telefones verificados. Consequentemente, o processo de aprendizado para iniciantes pode se arrastar por semanas, ou até meses, até que eles se acostumem.
- Velocidade lenta de trabalho com diferentes tipos de dispositivos. Os dispositivos com sistema operacional iOS e Android diferem uns dos outros tanto nas especificações do hardware quanto no software. Ao mesmo tempo, diferentes dispositivos Android também exigem diferentes abordagens de diagnóstico. A razão por trás disso são as peculiaridades do shell Android desenvolvido por diferentes fabricantes. Isso prejudicará o progresso geral do trabalho e aumentará a frustração de seus funcionários.
Quais são os benefícios de um software de teste de celulares?
O NSYS Diagnostics apresenta uma ampla gama de ferramentas que melhoram muito o desempenho do trabalho:
- Aumente a velocidade de trabalho em 5 vezes, no mínimo. Um funcionário médio será capaz de lidar com pelo menos 30-35 telefones por hora, o que contribuirá para aumentar sua produtividade e lucros.
- Desempenho de trabalho sem erros. Uma solução de software para diagnóstico elimina a influência de fatores aleatórios no processo de verificação dos telefones, tornando todas as etapas da verificação dos telefones o mais transparentes e objetivas possíveis. Com nosso sistema baseado em nuvem e aplicativo móvel, você pode executar diagnósticos completos e precisos em menos de 2 minutos. Além disso, os resultados de cada verificação são salvos em um registro separado no armazenamento baseado em nuvem e, se necessário, você sempre pode encontrar, verificar e comparar os resultados anteriores.
- Controle de qualidade levado a um novo nível. A introdução de uma solução automatizada para diagnósticos permitirá que você elimine produtos de baixa qualidade em tempo hábil, garantirá seus lucros e ajudará a defender a honra da empresa em disputas com clientes inescrupulosos.
- Fácil de usar. O software de diagnóstico automatizado oferece uma interface intuitiva, dados preenchidos automaticamente, resultados de testes salvos automaticamente, um aplicativo móvel amigável e muito mais. Como resultado, a curva de aprendizado estimada para o novo funcionário é de alguns dias, no máximo, e requer apenas um mínimo de seus recursos.
- Uma solução padronizada para testar diferentes tipos de dispositivos. Quer se trate de um dispositivo iOS ou Android, telefone ou tablet, NSYS Diagnostics fornecerá uma plataforma padronizada para todos os tipos de dispositivos com um aplicativo de diagnóstico para iOS e sistema operacional Android.
NSYS Diagnostics. Solução rentável para o seu negócio.
Oferecemos a melhor solução pronta para seus processos de negócios. Você não precisa gastar mais tempo e dinheiro no desenvolvimento e manutenção de outras ferramentas de diagnóstico automatizado. Oferecemos acesso total à nossa versão web, versão desktop, aplicativo móvel e suporte em tempo integral.
Graças à nossa solução, você pode executar mais de 60 testes em menos de 2 minutos, imprimir um relatório certificado e excluir todos os dados sobre o proprietário anterior. Você nem precisa de um PC conectado para executar os diagnósticos! Nossa solução de diagnóstico remoto permite que você baixe nosso aplicativo de diagnóstico do Google Play e AppStore.
Além dos testes manuais e assistidos por software, há também os robóticos. Leia nosso artigo sobre este assunto.
