Le comportement des consommateurs est un composant important de la planification stratégique pour les détaillants de smartphones d'occasion. Pourquoi les gens choisissent certains modèles, pourquoi ils les retournent, pourquoi ils se tournent vers les concurrents... En abordant proactivement ces problèmes courants, vous pouvez minimiser le taux de RMA, améliorer la satisfaction des clients et bâtir une solide réputation sur le marché.
Aujourd'hui, nous nous concentrerons sur le sujet le plus brûlant pour 99% des détaillants - les retours de garantie. Bien que les statistiques spécifiques puissent varier, plusieurs facteurs communs contribuent.
Préoccupations concernant la durée de vie de la batterie
La dégradation de la batterie est un problème bien connu. Avec l'âge, leur capacité diminue, entraînant une durée de vie plus courte. Les clients peuvent retourner des appareils s'ils constatent une performance insatisfaisante ou si la batterie se vide rapidement avec une utilisation minimale.
Pour gérer cette cause, fournissez aux clients des certificats de test pour chaque appareil avec un état détaillé de la batterie. Donnez le prix des articles en fonction de l’état de la batterie. Cette transparence aide à gérer les attentes et à minimiser la potentielle insatisfaction.
Enseignez à vos clients comment optimiser l'utilisation de la batterie. Ce guide peut réduire les retours causés par de petits malentendus.
État cosmétique
Selon le grade, les téléphones d'occasion ont différents signes d'usure : égratignures, bosses, éclats. Ils peuvent ne pas être visibles au premier coup d'œil en magasin, et encore moins lors de l'achat en ligne. La détection après l'achat de telles imperfections est une raison sérieuse pour ramener les marchandises.
Utilisez des descriptions de produits aussi détaillées que possible avec des photos de haute qualité et des documents confirmant le grade. Si le grade est déterminé incorrectement, vous évaluerez soit le produit à perte, soit vous provoquerez un retour de la part d'un client insatisfait.
Chez NSYS Group, nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle pour déterminer les grades avec précision. Il y a une seule et unique note selon votre propre système de notation pour chaque appareil, peu importe combien de fois vous évaluez. Grâce à l'intégration mutuelle de nos solutions, les informations sur le grade ainsi que les photos de l'appareil sont automatiquement transférées pour se synchroniser avec les informations sur la fonctionnalité.
Défauts logiciels et matériels
Des plantages fréquents d'applications, une performance lente, ou des problèmes de compatibilité avec certaines applications, ces bugs logiciels sont la principale cause d'insatisfaction des clients. Les problèmes matériels comme les écrans tactiles non réactifs, les dysfonctionnements de la caméra, ou les haut-parleurs défectueux inciteront également les utilisateurs à demander un remboursement ou un échange.
Avant de mettre un gadget d'occasion en vente, effectuez des tests approfondis. Vérifiez que toutes les fonctionnalités fonctionnent correctement.
NSYS Diagnostics vous propose plus de 60 tests automatiques et semi-automatiques pour trouver plus de 100 défauts, détecter les pièces non originales et certifier les résultats des tests. La précision des tests d'appareils est jusqu'à 99,7% !
Problèmes de déverrouillage/compatibilité
L'incompatibilité avec le transporteur ou le réseau préféré d'un client peut poser problème. Si un téléphone est vendu comme déverrouillé ou compatible avec des réseaux spécifiques mais ne fonctionne pas comme prévu, les gens ne le toléreront pas.
NSYS Checks (IMEI, ESN, ESNA, SimLock, etc.) vous montre des informations complètes sur le verrouillage du téléphone sur un certain opérateur ou s'il a une dette.
Remords de l'acheteur
Dans certains cas, les clients peuvent changer d'avis ou avoir des doutes sur leur achat. Ils peuvent retourner la technique sans aucun problème spécifique en raison de préférences personnelles.
Révolution de la politique de retour
Des centaines de détaillants de seconde main viennent chez NSYS avec des demandes pour réduire le taux de RMA, et nous savons comment les aider. Des entreprises de plus de 60 pays à travers le monde ont déjà minimisé les retours, éliminé le turnover du personnel et laissé les concurrents derrière !
Par exemple, l'entreprise belge Kami Trade a augmenté ses ventes de 25% en quelques mois seulement, en réduisant les erreurs humaines de 86% ! Comment ? En automatisant chaque étape du flux de travail avec NSYS All-in-One :
1. Processus de rachat/échange simple que chaque membre du personnel peut effectuer avec NSYS Buyback
2. Graduation automatisée pilotée par IA avec NSYS Autograding
3. Détecter tous les défauts automatiquement en 2-3 minutes devant le client avec NSYS Diagnostics
4. Effacement sécurisé jusqu'à 60 mobiles à la fois avec NSYS Data Erasure
5. Collecte d'informations et suivi des statistiques dans votre système IMS avec NSYS Inventory
6. Business rentable !
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