Intro
Tech2Com est une grande entreprise de rénovation des Pays-Bas. Ils vendent des produits Apple reconditionnés tels que des iPhones, des iPad, des iMac et des accessoires. L'entreprise est présente sur le marché européen, offrant aux consommateurs et aux détaillants un service d'achat de produits Apple «new again» et reconditionnés.
La mission de Tech2Com est de créer un environnement durable dans lequel ils reconditionnent les anciens iPhones et iPads et les présentent comme 100% reconditionnés sur le marché, garantissant une seconde vie aux produits de haute qualité.
Nous avons interviewé Bas De Laat, chef de l'assurance qualité chez Tech2Com, qui est responsable de l'efficacité du processus de diagnostic et de la qualité de tous les produits commercialisés par l'entreprise.
Défi
Il y a près de trois ans, en 2018, Tech2Com a vérifié manuellement ses téléphones reconditionnés. Dès que les volumes ont augmenté et que des lots de nouveaux modèles d'iPhone avec des fonctionnalités améliorées ont commencé à arriver, Tech2Com a vite compris la nécessité d'un outil de diagnostic automatisé pour gérer cela.
De plus, l'entreprise souhaitait minimiser le taux de retour en améliorant le processus d'assurance qualité.
Le dernier défi était que l'entreprise avait besoin d'aide pour gérer plusieurs entrepôts à la fois. L'objectif principal ici était le contrôle de la qualité et le respect d'une norme unique.
Solution
Le logiciel NSYS a finalement été choisi comme la meilleure solution en raison de ses diagnostics d'appareils très précis et de la disponibilité d'outils à distance. NSYS Diagnostics est devenu la meilleure solution pour l'entreprise.
Depuis sa collaboration avec nous, Tech2Com a noué une étroite collaboration avec toute l'équipe NSYS. Cela a donné à notre équipe de développement des informations précieuses sur les problèmes rencontrés par l'industrie.
À la suite du travail avec Tech2Com, le test du système audio a commencé à vérifier non seulement la présence du son, mais aussi sa qualité. Cela a eu un effet positif sur la qualité des produits du client, réduisant ainsi le taux de RMA.
Résultats
Tech2Com et NSYS Group travaillent ensemble depuis près de trois ans.
Aujourd'hui, la plate-forme NSYS leur permet d'effectuer des tests sans perdre de vitesse et ils sont désormais capables de traiter jusqu'à 60 appareils par heure.
De plus, le taux de retour est maintenant tombé à moins de 3%, ce qui est un excellent résultat pour une entreprise avec de tels volumes.
En janvier 2020, nous avons publié une mise à jour de l'un de nos tests. L’expérience de la coopération nous a permis de mieux comprendre les besoins de l’industrie et s’est avérée être mutuellement bénéfique pour les deux parties ainsi que pour tous nos clients.
NSYS Group has helped us to ensure our quality assurance is the best in the industry.
- Bas De Laat, chef de l'assurance qualité chez Tech2Com
