Cela a entraîné une diminution de nos coûts opérationnels de 15 %, ce qui a eu un impact positif sur notre marge bénéficiaire globale.
Pour savoir comment ProMobi a atteint de tels chiffres, découvrons étape par étape leur expérience, y compris les problèmes et les solutions mises en pratique. Vous pouvez également être confronté à des problèmes similaires et chercher des moyens de les surmonter.
Table des matières
- Qui est notre partenaire ?
- Quels étaient leurs points faibles ?
- Comment ont-ils réussi à surmonter les problèmes ?
- Ont-ils atteint le résultat souhaité ?
1. Partenariat NSYS x ProMobi
Basé en Serbie depuis 2009, ProMobi servisni centar doo est un fournisseur de services agréé (ASP) pour la plupart des principaux fabricants d'appareils mobiles comme Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi et autres. Ils font affaire avec tous les fournisseurs de réseaux nationaux du pays ainsi qu'avec la plupart des agences d'assurance, des chaînes de vente au détail, des institutions gouvernementales et d'autres entreprises en tant que partenaire de service après-vente.
Étant directement impliqué dans la vente au détail et la réparation, ProMobi opère également en tant que grossiste pour les pièces détachées et les gadgets mobiles.
Marko Milicevic, responsable du développement commercial chez ProMobi, a déclaré avoir réussi à obtenir la plus grande part de marché en Serbie dans le secteur de la réparation d'appareils.
À quel type d'obstacles ProMobi a-t-il été confronté ? Sont-ils aussi les vôtres ?
2. Les défis de ProMobi
Traiter avec des téléphones usagés n'est pas une tâche simple du tout. Et chaque détail peut fortement affecter le processus de test.
Le temps est la chose la plus précieuse lorsqu'il s'agit d'évaluer les téléphones. ProMobi avait une faible vitesse de traitement. Plus ça prend du temps, moins c'est rentable.
De plus, le fait de ne pas avoir testé avec précision les appareils avait conduit au mécontentement des clients. Par conséquent, de nombreux téléphones ont été renvoyés. Cela nuit non seulement à l'entreprise d'un point de vue financier, mais à sa réputation également.
Et enfin, leur marge bénéficiaire était faible en raison de l'excès de dépenses, c'est-à-dire en raison de coûts d'exploitation élevés.
Chez ProMobi, les inquiétudes montaient en flèche et une solution était définitivement nécessaire.
3. Solution pour téléphones usagés
Solution exigée ; solution fournie. Depuis que les solutions NSYS ont été mises en œuvre, ProMobi a réussi à augmenter considérablement la vitesse de traitement des nouveaux appareils, 125 % par rapport à la période pré-NSYS. De plus, l'erreur humaine a été minimisée lors du contrôle de la qualité. Cela a permis de réduire les coûts opérationnels et, surtout, d'améliorer la satisfaction des clients.
En bref, les mesures commerciales ont été améliorées de la façon suivante :
- Augmentation de la vitesse de traitement de 125 %
- Coûts opérationnels réduits de 15 %
- Erreur humaine minimisée lors du contrôle qualité
4. Résultat souhaité atteint ?
“Avec l'aide de NSYS Group, nous avons réussi à créer un processus plus rationalisé de diagnostic des appareils entrants et sortants. Cela a entraîné une diminution de nos coûts opérationnels de 15 %, ce qui a eu un impact positif sur notre marge bénéficiaire globale.”
- Marko Milicevic, responsable du développement commercial
Rencontrez-vous des obstacles similaires ? Laissez-nous une demande et nous vous fournirons les informations et les solutions nécessaires.
