El mercado de los teléfonos celulares podría explicarse simplemente hace unos años. Los consumidores de los países desarrollados estaban ansiosos por todos los nuevos iPhones, en su mayoría. La situación es mucho más complicada hoy en día, especialmente después de la aparición del mercado de smartphones usados. ¿Por qué pasó eso? ¿Y qué deben hacer las empresas para tener éxito en el mercado de smartphones usados?
¿Cuáles son las tendencias actuales en el mercado de smartphones reacondicionados?
En los últimos años, smartphones han evolucionado de dispositivos sofisticados a potentes computadoras portátiles. No es de extrañar que el Samsung Galaxy Note 10 + de vanguardia esté equipado con 12 GB de RAM y 512 GB de almacenamiento. El Apple iPhone 11 Pro Max presenta una resolución de pantalla de 1242x2688 píxeles, que es ligeramente superior a la del iMac de 24 pulgadas de 2006 (y es una gran mejora en términos de ppi). Con el tiempo, el desarrollo técnico ha cambiado el comportamiento del consumidor.
No, el consumidor promedio no se ha convertido en un fotógrafo sobresaliente o un jugador avanzado, pero la vida útil promedio del dispositivo aumenta constantemente. Además, los consumidores usan smartphones con cuidado, es por eso que incluso los dispositivos de 4 años tienen un alto valor residual ahora. Eso explica por qué podemos ver marcas como Apple y Samsung en el mercado de teléfonos inteligentes usados. Las grandes corporaciones, así como las empresas locales, están interesadas en revender dispositivos.
¿Qué debe hacer un businessman para iniciar su propio negocio? En primer lugar, no debe subestimar el potencial del mercado de teléfonos inteligentes usados. Tendrá un valor de alrededor de 3 30 mil millones, creciendo a 222 millones de unidades para 2020, según el informe de IDC. Además, analytics pronostica que el valor total de mercado se estimará en 52,7 mil millones de dólares en 2022. Suena prometedor.
En segundo lugar, los participantes en el mercado tienen que crear con precisión su propia reputación. No basta con decir: "Vendemos iPhones". No importa lo que vendas, debes especificar qué buenos smartphones vendes. Los defectos visibles son fáciles de identificar. El verdadero problema es la determinación de defectos invisibles. Las empresas pueden revisar todos los smartphones manualmente, pero es un proceso costoso e inexacto. Una solución más eficaz es una herramienta de diagnóstico móvil para dispositivos iOS y Android. Hay 4 razones para que los recién llegados utilicen una solución de diagnóstico profesional, si quieren tener éxito en el mercado de smartphones usados.
- La reputación es la piedra angular
Los historiadores del futuro habrían llamado a nuestra era la Era de Twitter. Incluso la buena reputación de una gran marca puede ser demolida después de una publicación inapropiada en Internet. Las pequeñas empresas deben ser extremadamente sensibles a la satisfacción del cliente. Especialmente, si las empresas operan en un entorno tan competitivo como lo es el mercado de teléfonos inteligentes usados.
Los revendedores tienen que verificar el hardware del teléfono si sus proveedores no proporcionan un informe adecuado sobre las unidades entregadas. El CCO de Back Market, Vianney Vaute, señaló que el botón de inicio o los problemas de conectividad Wi-Fi se encuentran entre los defectos más populares después de las pantallas rotas y las baterías agotadas. La reparación del botón de inicio no es un gran problema para los revendedores, pero para los clientes es un dolor de cabeza. Los clientes decepcionados escribirían un tweet enojado o una crítica negativa. Es fácil evitar tales consecuencias comprobando el dispositivo iPhone o Android con NSYS Diagnostics antes de la venta.
El uso de soluciones de diagnóstico móviles permite a las empresas fidelizar a sus clientes en el mercado de los teléfonos inteligentes usados. Cuando un distribuidor está seguro de la calidad de un smartphone, puede ofrecer una garantía más larga. Es extremadamente importante porque los clientes prefieren comprar iPhones usados y dispositivos Android de alta gama de empresas que ofrecen mejores condiciones.
- Estimación de condición de la batería
No es tan simple como parece. La condición de la batería del teléfono móvil depende en gran medida del comportamiento del usuario. En algunos casos, incluso las baterías viejas pueden mantener el 90% de su capacidad original. Apple sopesa el problema de la batería. La compañía diseña baterías para iPhone para retener hasta el 80% de su capacidad original después de 500 ciclos de carga completos.
NSYS Diagnostics proporciona información sobre el estado de la batería y la cantidad de ciclos de carga completados. Después de la prueba, los revendedores pueden elegir entre cambiar una batería u ofrecer un iPhone como una unidad "como nueva".
El sistema operativo de Google no tiene características intrínsecas similares. Los desarrolladores del software NSYS encontraron una solución adecuada para ayudar a los participantes del mercado de teléfonos inteligentes usados. En primer lugar, NSYS Diagnostics proporciona un grado general de salud de la batería de los dispositivos Android usados. En segundo lugar, el software permite realizar pruebas de resistencia de la batería en los teléfonos inteligentes iOS y Android por igual. Le recomendamos que realice la prueba durante 5 minutos. Si una batería se descarga al 10% o menos, su capacidad de energía es satisfactoria.
- Detectar teléfonos en la lista negra y bloqueados
¿Qué quieren decir las personas cuando dicen "un teléfono en la lista negra"o" ESN malo"? ¿Acaso importa en el mercado de teléfonos inteligentes usados? ESN significa Número de serie Electrónico. Es un código único que tiene cualquier dispositivo CDMA. Su análogo para teléfonos GSM es un IMEI (International Mobile Equipment Identity). ESN malo significa que un teléfono es reportado como robado, o que una cuenta de contrato ha quedado sin pagar. Ambos escenarios ocurren raramente hoy en día. Sin embargo, las empresas tienen que verificar el estado de "ESN malo" si los proveedores no proporcionan dicha información.
NSYS Tools History page with ESN / SIM data
"Un teléfono bloqueado" significa que el dispositivo está diseñado para ser utilizado con el operador de telefonía móvil en particular. Es una práctica rara hoy en día, pero los dispositivos iPhone, Samsung y Pixel bloqueados todavía están disponibles en el mercado reacondicionado, especialmente en los EE. La comprobación de ESN y SIM Lock es parte de la prueba de diagnóstico básica de NSYS. Ese tipo de información es crucial para las empresas que operan negocios en el mercado de teléfonos de segunda mano porque es un estándar de la industria.
- Obtenga más beneficios
Como ya hemos mencionado, el mercado de teléfonos móviles reacondicionados y usados es un entorno competitivo. Algunos revendedores establecen precios ultra bajos para vencer a los competidores. La intención es clara, pero una guerra de precios difícilmente puede describirse como una estrategia ganadora. Cualquiera puede reducir los precios sin importar cuán bajo sea el precio de anclaje. La única manera de tener éxito en el mercado es ofrecer teléfonos usados de alta calidad a precios más altos. Puede sonar contradictorio, pero tendría sentido en retrospectiva.
Source: Amazon.com
Cuando un consumidor compra un teléfono restaurado de alta calidad a un precio de ganga, se convierte en un cliente leal. Es fácil para el revendedor convencer a los compradores para que dejen comentarios positivos. Cuantas más críticas positivas reciba el revendedor, mejor será la reputación de la empresa. Finalmente, el precio se convierte en un punto irrelevante para los nuevos clientes. Tienen la intención de comprar un iPhone usado teniendo en cuenta la buena reputación de un vendedor.
Consejo adicional para aquellos que ingresarán al mercado de teléfonos móviles usados en 2019
Los teléfonos inteligentes plegados estuvieron disponibles comercialmente este año. Los nuevos modelos aún no han afectado el comportamiento del consumidor, pero la implementación de nuevas tecnologías elevó los precios. Los fabricantes lanzarán nuevos modelos insignia en los próximos meses. Probablemente, los nuevos aparatos serían más caros que la línea actual.
Las ventas de nuevos iPhones,Android y otros smartphones de gama alta probablemente seguirán siendo las mismas. Por ejemplo, el volumen de ventas de iPhones se mantiene al mismo nivel durante tres años consecutivos. Sin embargo, incluso si los consumidores no tuvieran la intención de comprar smartphones nuevos de fábrica, seguirán interesados en adquirir los dispositivos "como nuevos". Por lo tanto, los móviles renovados finalmente se habrían convertido en un fenómeno global.
Image by Marco Verch via Flickr.com
Nuestro consejo extra. Comience su negocio ahora. Ya se crearon las condiciones perfectas en el mercado. Los consumidores son conscientes de los smartphones usados, y el mercado está lo suficientemente desarrollado como para encontrar una fuente para comprar y mercados para vender los dispositivos en un día o, por ejemplo, en unas pocas horas.
Consulte también nuestro artículo sobre cómo comprar dispositivos usados: de vendedores o tiendas privadas.
