El potencial del mercado de teléfonos móviles usados es enorme. Según la encuesta de Deloitte, solo el 37% de los teléfonos viejos se reutilizan en todo el mundo, mientras que el 41% lo mantienen los propietarios. Al mismo tiempo, la cantidad de dispositivos que las personas guardan en un cajón aumenta constantemente. En China, este número de teléfonos antiguos creció 2,6 veces hasta 524 millones de unidades durante los últimos seis años. Lo mismo ocurre en Alemania, donde el potencial del mercado se duplicó hasta los 199,3 millones de unidades.
En otras palabras, todos los teléfonos que las personas guardan en sus cajones son potencialmente cientos de miles de millones de dólares que las empresas pueden obtener a través de varios programas de recompra. La mayoría de las empresas ya compran teléfonos a los consumidores en tiendas o en línea.
En el 2021, ha surgido la necesidad de una nueva opción de recompra tipo autoservicio. Los quioscos de recompra están comenzando a extenderse por todo el mercado, pero ya se están notando rápidamente.
¿Qué es un quiosco de recompra?
Para aumentar el volumen de recolección, las empresas necesitan atraer clientes mediante la implementación de tecnologías innovadoras. Uno de los modelos de negocio relativamente nuevo es un quiosco de autoservicio que, de la industria minorista de bienes de consumo de rápido movimiento, pasó a muchos otros como una alternativa en las tiendas.
Según Bloomberg, el 87% de los compradores prefieren los servicios de autopago a la interacción con el personal. Se podría explicar que el quiosco de autoservicio permite una experiencia de compra más rápida con un fácil acceso a los productos.
En la industria de los teléfonos móviles usados, el quiosco de autoservicio (ATM) es una máquina para el procesamiento de recompra. La principal ventaja del cajero automático Buyback es el ahorro de costos debido a la optimización de la logística y la reducción de la cadena de suministro de los comerciantes. Por lo general, estos quioscos se instalan en espacios públicos y recompran dispositivos móviles usados a los clientes para su reparación, reventa o reciclaje, según la condición.
Proveedores de quioscos de teléfonos móviles
Actualmente, seis empresas suministran quioscos de teléfonos celulares usados. Sin embargo, no pueden llamarse competidores en su totalidad, porque estas empresas operan en diferentes países. La funcionalidad y el formato de recompra varían de acuerdo con el modelo comercial de la empresa. Veámoslos más de cerca.
Quioscos de recompra para teléfonos móviles usados
EcoATM es una compañía de reciclaje de desechos electrónicos con sede en EE. UU. Que vende sus propios quioscos electrónicos a diferentes proveedores en EE. UU., Reino Unido y Alemania. Estos quioscos reciben aparatos electrónicos usados, como teléfonos móviles, tabletas y reproductores de MP3, para su recompra o reciclaje. Los consumidores llevan sus dispositivos, responden algunas preguntas sobre ellos y reciben su recompensa en efectivo o un cupón. Como afirma ecoATM, operan más de 4300 quioscos y han recolectado 25 millones de dispositivos móviles desde 2009.
Cellomat es una compañía con sede en Israel que opera principalmente en Europa Central y Oriental. En el cajero automático de Cellomat, los consumidores pueden cambiar un teléfono celular, entregarlo para reparación, comprar un teléfono reformado y accesorios. Además, si en el momento de la reparación un consumidor necesita otro teléfono celular, puede recibir uno temporal por parte del quiosco.
El proceso de transacción del teléfono celular es el siguiente: el usuario ingresa sus datos y describe el defecto, y luego coloca el teléfono en un lote especial. El quiosco toma fotografías para documentar la información sobre el estado en el que se envió el dispositivo para su reparación.
Buyback Booth es un minorista equipado con sede en Canadá, que posiciona el cajero automático como un robot para diagnósticos telefónicos externos. Antes de este paso, el cliente debe descargar la aplicación y pasar manualmente por la etapa de verificación de los defectos funcionales del teléfono. En julio de 2020 recaudó 5,2 millones de dólares en una ronda de financiación inicial.
Aihuishou es una plataforma de reciclaje en línea con sede en China que se encuentra desarrollando un ciclo cerrado de teléfonos usados a través de sus cajeros automáticos y de tiendas fuera de línea. En la actualidad, el principio fundamental de este cajero automático es la recompra mediante depósito. El cliente deja sus datos, deposita el teléfono y recibe parte del pago. Una vez que el teléfono llega al centro de clasificación y es valorado, el cliente recibe el resto del dinero. En 2018, se instalaron 2000 cajeros automáticos en redes asociadas en Shanghai y Beijing. En 2019, el lanzamiento resultó en la recolección de hasta 10,000 teléfonos diariamente.
Huishoubao es otro proveedor chino de servicios de envío y reciclaje en línea de dispositivos móviles usados que recaudó 29 millones de dólares en fondos de la Serie C de Alibaba Group en 2018. Luego lanzó un cajero automático de recolección de teléfonos y los probó en los distritos comerciales de Shenzhen.
Como Buyback Booth, este funciona en formato semiautomático, ya que antes de entregar el teléfono, el cliente debe descargar la aplicación Huishoubao y verificar manualmente los defectos de la pantalla. Además, el cliente debe eliminar los datos personales del teléfono por sí mismo.
Solo después de estos pasos, el teléfono debe colocarse en una ranura especial de la máquina, donde se realizan más verificaciones sobre la apariencia, la pantalla, el bloqueo con contraseña, la disponibilidad de la cuenta, la batería. Según Huishoubao, esta secuencia de acciones ayudará a evitar cualquier desacuerdo en la valoración y garantizará la seguridad de los datos de los usuarios. A mediados de 2019, la compañía anunció que la facturación de teléfonos a través de terminales aumentó un 346% durante el año.
Mintit es una marca de reciclaje de TI de Corea del Sur que lanzó cajeros automáticos en julio de 2019. El quiosco acepta teléfonos usados, realiza diagnósticos funcionales, borrado de datos, solicitud de precio de mercado. Después del consentimiento del cliente para intercambiar el teléfono, Mintit ofrece hacer una donación o recibir efectivo. El cargo mínimo por un teléfono roto es de 1,000 wones ($ 1). De acuerdo con la compañía, la facturación en noviembre de 2020 fue de 60.000 teléfonos al mes. El monto de la opción de donación alcanzó los 20 millones de wones (18 mil dólares) el año pasado.
¿Cómo estar a la delantera de la competencia?
El desarrollo de tecnologías para atraer clientes no se detiene. Para permanecer en el mercado se hace necesario optimizar su trabajo. Como podemos ver, la tecnología de autoservicio ha tenido éxito con los consumidores, pero debido a dificultades técnicas, por ahora no pueden lograr la automatización completa del proceso.
También ofrecemos a su compañía introducir tecnología de autoservicio con NSYS Buyback software. Puede optimizar el flujo de clientes a través de las capacidades actuales de su empresa. El cliente ahorrará tiempo con la integración de NSYS Buyback Online en su sitio web actual al permitirle vender dispositivos desde casa.
Mientras que NSYS Buyback App le permite al cliente realizar el diagnóstico funcional del teléfono por sí mismo y aumenta la confianza del cliente en el proceso de evaluación del costo de su teléfono.
