El comportamiento del consumidor es un componente importante en la planificación estratégica para los minoristas de teléfonos inteligentes usados. ¿Por qué la gente elige ciertos modelos, por qué obtienen devoluciones, por qué recurren a la competencia...? Al abordar estos problemas comunes de forma proactiva, puedes minimizar el RMA, mejorar la satisfacción del cliente y construir una sólida reputación en el mercado.
Hoy nos centraremos en el tema más candente para el 99% de los minoristas: las devoluciones de garantía. Si bien las estadísticas específicas pueden variar, varios factores comunes contribuyen.
Preocupaciones sobre la vida útil de la batería
La degradación de la batería es un asunto bien conocido. A medida que las cargas envejecen, su capacidad disminuye, lo que lleva a una vida más corta. Los clientes pueden devolver los dispositivos si experimentan un rendimiento insatisfactorio o la carga se agota rápidamente con un uso mínimo.
Para lidiar con esta causa, proporciona a los clientes certificados de pruebas para cada dispositivo con un estado detallado de la batería. Precia los artículos en función de la salud de su batería. Esta transparencia ayuda a gestionar las expectativas y minimizar la posible insatisfacción.
Enseña a tus clientes a optimizar el uso de la batería. Esta guía puede reducir las devoluciones causadas por pequeños malentendidos.
Condición cosmética
Dependiendo de la clasificación, los teléfonos usados presentan diferentes signos de desgaste: rasguños, abolladuras, virutas. Pueden no ser notables a primera vista en las tiendas, y mucho menos notables al comprar en línea. La detección posterior a la compra de tales imperfecciones es una razón seria para devolver los bienes.
Utiliza descripciones de productos lo más detalladas posible con fotos de alta calidad y documentos que confirmen la clasificación. Si la clasificación se determina incorrectamente, evaluarás el producto con pérdidas o provocarás la devolución de un cliente insatisfecho.
En NSYS, utilizamos tecnologías de inteligencia artificial para determinar las clasificaciones con precisión. Existe una única clasificación por tu propio sistema de puntuación para cada dispositivo, sin importar cuántas veces lo evalúes. Gracias a la integración mutua de nuestras soluciones, la información sobre la calificación junto con las fotos del dispositivo se transfiere automáticamente para sincronizarse con la información sobre la funcionalidad.
Defectos de Software y Hardware
Frecuentes bloqueos de aplicaciones, rendimiento lento o problemas de compatibilidad con ciertas aplicaciones, estos fallos de software son la principal causa de insatisfacción del cliente.
Los problemas de hardware, como pantallas táctiles que no responden, fallos en la cámara o altavoces defectuosos, también motivarán a los usuarios a buscar un reembolso o un cambio.
Antes de listar un dispositivo usado para la venta, realiza pruebas exhaustivas. Verifica que todas las características funcionen sin problemas.
NSYS Diagnostics te ofrece más de 60 pruebas automáticas y semi-automáticas para encontrar más de 100 defectos, detectar partes no originales y certificar los resultados de las pruebas. ¡La precisión de las pruebas de dispositivos es de hasta el 99,7 por ciento!
Problemas de Desbloqueo/Compatibilidad
La incompatibilidad con el operador o la red preferida de un cliente puede ser un problema. Si un teléfono se vende como desbloqueado o compatible con redes específicas pero no funciona como se esperaba, la gente no lo soportará.
NSYS Checks (IMEI, ESN, ESNA, SimLock, etc.) te muestran información completa sobre si el teléfono está bloqueado en algún operador o tiene una deuda.
Remordimiento del Comprador
En algunos casos, los clientes pueden cambiar de opinión o tener segundas reflexiones sobre su compra. Pueden devolver la técnica sin ningún problema específico debido a preferencias personales.
Revolución de la Política de Devolución
Cientos de minoristas de segunda mano acuden a NSYS con solicitudes para reducir la tasa de RMA, y sabemos cómo ayudarles. ¡Compañías de más de 60 países de todo el mundo ya han minimizado las devoluciones, eliminado la rotación de personal y dejado atrás a la competencia!
Por ejemplo, la compañía belga Kami Trade aumentó sus ventas en un 25% en solo unos meses, reduciendo los errores humanos en un 86%! ¿Cómo? Automatizando cada paso del flujo de trabajo con NSYS All-in-One:
1. Proceso de recompra/canje simple que cada miembro del personal puede realizar con NSYS Buyback
2. Calificación automatizada impulsada por IA con NSYS Autograding
3. Detectar todos los defectos automáticamente en 2-3 minutos frente al cliente con NSYS Diagnostics
4. Borrado seguro de hasta 60 móviles a la vez con NSYS Data Erasure
5. Recogiendo información y siguiendo las estadísticas en tu sistema IMS con NSYS Inventory
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