GoodCom ist eine Einzelhandelskette, die neue und gebrauchte Mobiltelefone verkauft und im Mai 2002 auf den Markt kam. Ihre Einzigartigkeit beruht auf der Tatsache, dass sie die Kunden vor den Risiken schützt, die beim Kauf von Gebrauchtgeräten auftreten können. Schließlich wird jedes Gerät vor dem Verkauf gründlich vorbereitet und auf mehreren Ebenen auf seine Funktionalität geprüft. Das Unternehmen ist für die Qualität der Geräte, die es seinen Kunden anbietet, verantwortlich - und gemeinsam entwickeln sie ein neues Konsumkonzept auf dem Markt für mobile Elektronik.
Neulich sprachen wir mit Ruslan Nasarbajew, dem Leiter der Handelsabteilung der GoodCom Group. Er ist für alle Projekte des Unternehmens verantwortlich: Eines davon ist der Ankauf gebrauchter Handys von Privatpersonen. Für GoodCom ist das ein wichtiges und einzigartiges Produkt.
"Wir kaufen Handys und verkaufen sie dann. Und deshalb wollen wir, dass unsere Kunden alle neuen Produkte zur Verfügung haben: Für einige Kunden wird es ein Spitzen-Smartphone sein, während es für andere bereits veraltet ist und sie es besser verkaufen sollten. Genau dafür setzen wir NSYS Autograding und NSYS Diagnostics ein. Wir glauben, dass die Lebensdauer einer Technologie viel länger ist als der Erneuerungszeitraum der Produktpalette eines Herstellers. Der Gedanke des bewussten Konsums steht im Mittelpunkt unseres Geschäftskonzepts".
Das Problem
NSYS Group: Was war Ihr Problem, bevor Sie NSYS Autogrding einsetzten? Wie sah Ihr Prozess der Gerätebewertung aus? Haben Sie Anweisungen für die Bewertung geschrieben? War es schwierig, das Personal zu schulen?
R.K.: Es gibt einen Leitfaden - er wurde vollständig von unserem Unternehmen entwickelt. Das Hauptproblem, das wir hatten, war, dass die Mitarbeiter Kratzer und Risse falsch erkannten. Wir haben den kosmetischen Zustand des Geräts falsch eingeschätzt. Bei der visuellen Bewertung des Zustands gab der Mitarbeiter die Art des Schadens falsch an, zum Beispiel konnte er einen Kratzer nicht richtig von einem Chip unterscheiden und bewertete das Gerät schließlich zu hoch.
Die Lösung
Vor etwa einem Jahr beschloss das Unternehmen, NSYS Autograding zu implementieren, um die subjektive Gerätebewertung und die Fehler, die bei der Bestimmung von Grades häufig auftreten, zu beseitigen. Diese Lösung ermöglicht es Ihnen, die Qualität des Geräts zu kontrollieren, zu bewerten und seinen Wert zu bestimmen, um die Kundenbindung zu erhöhen.
Ergebnisse
NSYS Group: Nutzen Sie Autograding schon lange? Was hat sich verändert, seit Sie unsere Software nutzen?
R.K.: Mit Hilfe der Software haben wir die Fehler und den Betrug der Mitarbeiter reduziert: ein Mitarbeiter kann einem minderwertigen Gebrauchthandy keine gute Note geben. Ein weiterer Vorteil: Es dauert bis zu 1 minute, um die Note eines Geräts zu ermitteln.
NSYS Group: Konnten Sie Ihre Geschäftstätigkeiten mit NSYS Autograding ausweiten?
R.K.: Ja, mit Hilfe von NSYS Autograding war es einfacher, zu expandieren und neue Partner an das Einkaufsprogramm anzuschließen. Autograding sichert dem Mitarbeiter eine objektive Bewertung zu, d.h. wenn die Fotos richtig gemacht werden, bestrafen wir den Partner nicht für eine schlechtere Bewertung.
NSYS Group: Ist Ihrer Meinung nach die Geschwindigkeit beim Kauf und bei der Bewertung eines Geräts wichtig?
R.K.: Geschwindigkeit ist der wichtigste Parameter. Niemand möchte seine Arbeitszeit verschwenden.
NSYS Group: Sind Sie mit der Geschwindigkeit von NSYS Autograding zufrieden?
R.K.: Ja. Es läuft sehr schnell!
NSYS Group möchte sich bei GoodCom und Ruslan Nasarbajew für das Feedback zur Implementierung von NSYS-Lösungen in ihrem Unternehmen bedanken. Wir freuen uns zu wissen, dass unsere Produkte Unternehmen dabei helfen, ihre Aktivitäten zu entwickeln und zu verbessern.
Wenn Sie mehr über unsere Produkte erfahren möchten und darüber, wie sie Ihr Geschäft verändern können, senden Sie uns Ihre Anfrage und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine kostenlose Demo zu vereinbaren.
