Eminence Corporation ist ein Online-Händler für gebrauchte Elektronik mit Sitz in Großbritannien. Mit einem Fokus auf erschwinglicher Qualität bietet ECL außergewöhnlichen Kundenservice, um das Einkaufen nicht zu einem Luxus, sondern vielmehr zu einem Recht zu machen.
Wir sprachen mit Ash, COO von Eminence, um aus erster Hand mehr über ihre Erfahrungen mit der NSYS Diagnostics-Lösung zu erfahren.
Die Herausforderung
Eminence handelt auf Online-Marktplätzen. Vor NSYS hatten sie viele Rücksendungen aufgrund von defekten Telefonen, die sie nicht erkennen konnten. Manuelle Diagnosen waren zeitaufwendig, und es traten immer wieder Fehler auf. Kunden waren unzufrieden, und die Reputation sowie die Gewinne sanken.
„Zunächst haben wir eine andere Diagnosesoftware ausprobiert, aber es stellte sich heraus, dass sie unsere Probleme überhaupt nicht gelöst hat. Stattdessen hat sie die Testzeit nur verlängert und war zudem teuer. Also sind wir wieder zur manuellen Prüfung zurückgekehrt.“
Die Lösung
Die Hauptgründe für Rücksendungen waren technische Probleme mit Lautsprechern, Bildschirmen und Mikrofonen.
„Es ist unmöglich, alle möglichen Defekte bei diesen Funktionen manuell zu identifizieren; das Mikrofon mag dem Tester laut genug erscheinen, aber nicht dem Käufer! Daher die Rücksendungen.“
Automatisierte Software macht es möglich, selbst die unauffälligsten Defekte zu erkennen, die ein unerfahrener Tester möglicherweise gar nicht bemerkt.
„Bei iPhones kommt es zum Beispiel oft vor, dass die Kamera einwandfrei funktioniert, Fotos aufnimmt und Videos aufzeichnet, aber wenn man heranzoomt, wird das Bild unscharf.“
NSYS Diagnostics überprüft jedes kleinste Detail automatisch, um eine objektive Bewertung sicherzustellen.
„Wir nutzen außerdem die Funktion, Diagnosezertifikate zu drucken, um den Kunden Sicherheit in Bezug auf die Produktqualität zu geben.“
Die Ergebnisse
Dank der automatisierten Software von NSYS hat sich die Anzahl der Rücksendungen bei Eminence etwa um das Dreifache reduziert.
„Der einzige Grund für Rücksendungen ist jetzt, dass der Käufer seine Meinung ändert, und nicht ein Funktionsdefekt des Geräts. Das ist der Hauptwert des Produkts.“
Bei NSYS entwickeln wir Produkte, die Engpässe in den Prozessen unserer Kunden schließen. Wir freuen uns, dass unsere Software günstige Bedingungen für die Geschäftsentwicklung schafft!
Wenn Sie die Automatisierung von NSYS noch nicht ausprobiert haben, verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihr Unternehmen zu skalieren, bevor es Ihre Konkurrenten tun! Hinterlassen Sie eine Anfrage, und unsere Manager finden die perfekte Lösung für Ihre Bedürfnisse!
