С рынком сотовых телефонов все было просто всего пару лет назад. Покупатели из развитых стран в основном стремились купить новые модели iPhone. Сегодня ситуация намного сложнее, особенно теперь, когда рынок подержанных смартфонов достаточно развит. Почему так случилось? И что должны делать компании, чтобы добиться успеха на рынке подержанных смартфонов?
Каковы текущие тенденции на рынке восстановленных смартфонов?
В последние годы смартфоны превратились из модных гаджетов в мощные портативные компьютеры. Неудивительно, что ультрасовременный Samsung Galaxy Note 10+ оснащен 12 ГБ оперативной памяти и 512 ГБ памяти. Apple iPhone 11 Pro Max имеет разрешение экрана 1242x2688 пикселей, что немного выше, чем у 24-дюймового iMac 2006 года (и это огромное улучшение с точки зрения ppi). В конце концов, технический прогресс изменил поведение потребителей.
Нет, средний потребитель не стал выдающимся фотографом или продвинутым игроком, но средний срок службы гаджета постоянно увеличивается. К тому же потребители осторожно относятся к смартфонам, поэтому даже гаджеты четырехлетней давности сейчас имеют высокую остаточную стоимость. Это объясняет, почему мы можем видеть такие бренды, как Apple и Samsung на рынке подержанных смартфонов. В перепродаже гаджетов заинтересованы как крупные корпорации, так и локальные предприятия.
Что делать бизнесмену, открывая собственное дело? Прежде всего, не следует недооценивать потенциал рынка подержанных смартфонов. Согласно отчету IDC, к 2020 году он будет стоить около 30 миллиардов долларов и вырастет до 222 миллионов единиц. Более того, аналитики прогнозируют, что общая рыночная стоимость в 2022 году составит около 52,7 миллиарда долларов. Звучит многообещающе.
Во-вторых, участники рынка должны формировать собственную репутацию. Недостаточно сказать: «Мы продаем iPhone». Независимо от того, что вы продаете, вы должны указать, насколько хорошие смартфоны вы продаете. Видимые дефекты легко определить. Настоящая проблема - это определение невидимых недостатков. Компании могут проверять все смартфоны вручную, но это дорогостоящий и неточный процесс. Более эффективное решение - мобильный диагностический инструмент для устройств iOS и Android. У новичков есть 4 причины использовать профессиональное диагностическое решение, если они хотят добиться успеха на рынке подержанных смартфонов.
- Репутация - основа всего
Историки будущего назвали бы нашу эру эпохой Твиттера. Даже хорошая репутация крупного бренда может быть разрушена после одного неуместного поста в Интернете. Небольшие компании должны быть чрезвычайно внимательны к удовлетворению запросов потребителей. Особенно, если компании ведут бизнес в такой конкурентной среде, как рынок подержанных смартфонов.
Реселлерам необходимо проверять функциональность телефонов, если их поставщики не предоставляют адекватные отчеты о поставленных устройствах. Коммерческий директор Back Market Вианни Вауте (Vianney Vaute) указал, что проблемы с кнопкой «Домой» или подключением к Wi-Fi являются одними из самых популярных недостатков после сломанных дисплеев и разряженных батарей. Ремонт кнопки «Домой» не представляет большого труда для реселлеров, но для покупателей - головная боль. Разочарованные клиенты писали гневные твиты и отрицательные отзывы. Таких последствий легко избежать, проверив iPhone или Android-устройство с помощью NSYS Diagnostics перед продажей.
Использование мобильных диагностических решений позволяет компаниям укреплять лояльность клиентов на рынке подержанных смартфонов. Когда реселлер уверен в качестве смартфона, он может предложить более длительную гарантию. Это чрезвычайно важно, потому что клиенты предпочитают покупать бывшие в употреблении iPhone и гаджеты Android высокого класса у компаний, которые предоставляют лучшие условия.
- Определяйте состояние батареи
Это не так просто, как кажется. Состояние аккумулятора мобильного телефона сильно зависит от поведения пользователя. В некоторых случаях даже старые батареи могут сохранять 90% своей первоначальной емкости. Компания Apple разрабатывает аккумуляторы для iPhone, которые сохраняют до 80% своей первоначальной емкости после 500 полных циклов зарядки.
NSYS Diagnostics предоставляет информацию о состоянии аккумулятора и количестве завершенных циклов зарядки. После тестирования реселлеры могут выбрать между заменой аккумулятора или предложением iPhone в качестве устройства в состоянии нового.
ОС от Google не имеет подобных встроенных функций. Разработчики программного обеспечения NSYS нашли подходящее решение для помощи участникам рынка подержанных смартфонов. Во-первых, NSYS Diagnostics дает общую оценку состояния батареи подержанных устройств Android. Во-вторых, программа позволяет выполнять стресс-тесты батареи как на смартфонах iOS, так и на Android. Рекомендуем провести тест в течение 5 минут. Если батарея разряжается на 10% или меньше, ее энергоемкость удовлетворительна.
- Выявляйте заблокированные и украденные устройства
Что имеют в виду люди, когда говорят «телефон в черном списке» или «некорректный ESN»? Имеет ли это значение на рынке подержанных смартфонов? ESN расшифровывается как электронный серийный номер. Это уникальный код, который есть у любого устройства CDMA. Его аналог для телефонов GSM - это IMEI (International Mobile Equipment Identity). Плохой ESN означает, что телефон заявлен как украденный или контрактный счет остался неоплаченным. Оба сценария сегодня встречаются редко. Однако компании должны проверять статус «некорректный ESN», если поставщики не предоставляют такую информацию.
Раздел История в NSYS Tools с данными по ESN / SIM
«Заблокированный телефон» означает, что гаджет предназначен для использования с определенным оператором мобильной связи. В настоящее время это редкая практика, но заблокированные устройства iPhone, Samsung и Pixel все еще доступны на рынке восстановленных телефонов, особенно в США. Проверка ESN и блокировки SIM-карты является частью базового теста NSYS Diagnostics. Этот тип информации имеет решающее значение для компаний, работающих на рынке подержанных телефонов, поскольку это отраслевой стандарт.
- Увеличивайте прибыль
Как мы уже упоминали, рынок восстановленных и подержанных мобильных телефонов представляет собой конкурентную среду. Некоторые реселлеры устанавливают сверхнизкие цены, чтобы опередить конкурентов. Намерение ясно, но ценовую войну сложно назвать выигрышной стратегией. Любой может снизить цены, независимо от того, насколько низок ценовой якорь. Единственный способ добиться успеха на рынке - предлагать подержанные телефоны высокого качества по самым высоким ценам. Это может показаться нелогичным, но в ретроспективе это имеет смысл.
Источник: Amazon.com
Когда потребитель покупает качественный восстановленный телефон по выгодной цене, он становится постоянным покупателем. Продавцу легко убедить покупателей оставить положительные отзывы. Чем больше положительных отзывов получит реселлер, тем лучше будет репутация компании. Наконец, цена становится неактуальной для новых клиентов. Они намерены покупать подержанный iPhone, учитывая хорошую репутацию продавца.
Бонусный совет для тех, кто собирается выйти на рынок подержанных мобильных телефонов в 2019 году
Складные смартфоны поступили в продажу в этом году. Новые модели пока не повлияли на поведение потребителей, но внедрение новых технологий привело к росту цен. В ближайшие месяцы производители выпустят новые флагманские модели. Вероятнее всего, новые гаджеты будут дороже нынешней линейки.
Продажи новых iPhone и смартфонов Android высокого класса, скорее всего, останутся на прежнем уровне. Например, объем продаж iPhone остается на одном уровне три года подряд. Однако, даже если потребители не намерены покупать смартфоны с завода, они все равно будут заинтересованы в приобретении устройств, «похожих на новые». Таким образом, восстановленные мобильные телефоны, наконец, стали бы глобальным явлением.
Image by Marco Verch via Flickr.com
Наш бонусный совет - это просто рекомендация. Начните свой бизнес прямо сейчас. Уже созданы идеальные условия на рынке. Потребители знают о б/у смартфонах, и рынок достаточно развит, чтобы найти источник для покупки и торговые площадки для продажи гаджетов за один день или, скажем, за несколько часов.
Также ознакомьтесь с нашей статьей о том, как купить б/у технику: у частных продавцов или в магазинах.
