Todos têm um celular. No mercado atual, existem vários modelos que variam desde telefones com preços abaixo de US$ 300 até os mais recentes dispositivos da Apple ou Samsung com preços superiores a US$ 1000. Estamos acostumados a ver os fabricantes lançarem novos modelos todos os anos, mas a situação mudou recentemente. Hoje, uma nova tendência está emergindo no mercado: com a queda nas vendas de novos gadgets, o mercado de dispositivos usados, que operam corretamente e estão prontos para revenda após diagnósticos completos e a exclusão dos dados do proprietário anterior, está crescendo. Esses desenvolvimentos oferecem oportunidades de crescimento potencial para o mercado de dispositivos usados nos próximos anos. Para entender como avançar e o que essa tendência significa para o mercado em geral, considere o que está acontecendo na indústria de dispositivos de segunda mão.
Oportunidades para o mercado de celulares usados
De acordo com a Persistence Marketing Research (PMR), o mercado global de telefones usados alcançará aproximadamente US$ 39 bilhões em receita em 2025, subindo de quase US$ 20 bilhões em 2017. O último relatório da PMR estima que o mercado global de telefones recondicionados e usados crescerá a uma taxa de 8,9% CAGR de 2017 a 2025.
...as vendas de telefones recondicionados e usados nos mercados de propriedade da empresa e de propriedade do consumidor serão de 277 milhões de unidades até o final de 2025.
Precisamos prestar atenção a isso. Algumas empresas de pesquisa são ainda mais otimistas sobre o crescimento, incluindo Bertrand Grau, analista de tecnologia da Deloitte, que prevê que as vendas de telefones usados crescerão a uma taxa anual de 20% de 2015 a 2022.
Ciclo de vida mais longo dos smartphones
Já passou o tempo em que os consumidores sentiam a necessidade de comprar um novo telefone a cada ano ou dois. Hoje, os proprietários estão atualizando seus dispositivos mais lentamente. Isso leva a um ciclo de vida mais longo, bem como a um custo de propriedade mais baixo ao longo da vida útil do telefone ao comprar um usado. De acordo com a NPD Connected Intelligence, o ciclo médio de atualização de smartphones nos EUA é de 32 meses. A Deloitte prevê que pelo menos 10% dos smartphones comprados em 2016 ainda estarão sendo usados por segundos ou terceiros proprietários em 2022. Metade desses dispositivos será trocada por atualizações e a outra metade vendida no mercado privado, de acordo com a pesquisa deles.
O preço impulsiona o comportamento
A acessibilidade dos dispositivos usados e recondicionados, especialmente quando comparada ao aumento dos preços dos novos dispositivos, está apoiando o crescimento do mercado de dispositivos de segunda mão. Agora, há uma lacuna no mercado que os telefones usados podem preencher. Vimos as opções de mercado para os clientes mudarem para praticamente erradicar a faixa de preço intermediária dos telefones. Ryan Reith, vice-presidente de programas da IDC, compara o mercado de celulares dos EUA de hoje ao mercado automobilístico, onde a maioria dos consumidores comprava ou Mercedes ou Kia, e marcas como Honda praticamente nem existiam.
Em parte, os consumidores são motivados pelo desejo de conservar o meio ambiente, ou seja, reduzir o desperdício na forma de gadgets desnecessários. Empresas como a EPA (Agência de Proteção Ambiental), RLA (Autoridade de Registro e Licenciamento) e até a CTIA (Analista Certificado de Inteligência de Ameaças), com seus esforços recentes para padronizar a classificação cosmética, estão interessadas na reciclagem e no uso mais eficiente da tecnologia móvel. À medida que a busca por práticas ecológicas se expande, veremos cada vez mais clientes optarem por telefones de segunda mão.
Sem avanços tecnológicos significativos
Temos visto menos avanços tecnológicos significativos ultimamente, sendo o mais recente o recurso de realidade aumentada do iPhone X com reconhecimento facial de seu proprietário. Mas isso não é surpresa para ninguém hoje. Os dispositivos duram mais e a maior longevidade significa que não precisamos comprar novos telefones com tanta frequência. Na verdade, os consumidores geralmente compram mais recursos e funções em smartphones do que os modelos mais recentes precisam, o que implica que os consumidores podem usá-los por mais tempo. Uma possível razão que poderia interromper o crescimento do mercado de telefones usados é a transição para a tecnologia 5G, que estará disponível apenas em modelos mais novos e caros.
Como se tornar um vencedor no mercado
Infelizmente, a decisão de trocar ou comprar um telefone usado nem sempre é fácil. Antes de entregar um telefone de segunda mão, o consumidor precisa excluir todos os seus dados e cuidar do diagnóstico do dispositivo. Quando se trata de diagnóstico, é importante entender que isso depende não apenas do sistema operacional, mas também do dispositivo, das versões do firmware e de outras características.
Dispositivos Android, por exemplo, requerem uma exclusão aperiódica mais segura, que é um processo de sobrescrever dados de maneira aleatória em vez de estática; enquanto para dispositivos iOS, um reset de fábrica geralmente é suficiente. No entanto, os usuários de iPhone devem estar cientes de que precisam desvincular o dispositivo de sua conta do iCloud antes de entregá-lo. Para garantir um resultado confiável, existem ferramentas e programas especiais disponíveis para garantir que os telefones sejam devidamente limpos de dados pessoais e certificados com um documento especial. Esta é uma das razões pelas quais os consumidores procuram empresas e serviços especializados com o software adequado para entregar seus dispositivos em vez de fazer a exclusão de dados por conta própria.
A NSYS oferece total automatização da gestão de inventário, diagnósticos móveis, exclusão de dados, transações de recompra e troca, e classificação de telefones. O NSYS All-in-One é o ecossistema de soluções que cobre toda a cadeia de processamento em empresas que lidam com dispositivos móveis usados. Projetado para aumentar o valor de revenda de telefones e tablets usados, exceder as expectativas dos consumidores e escalar seu negócio.
Mercado de telefones usados em 2022 e além
De acordo com a Deloitte, vender telefones usados e recondicionados no mercado possui várias vantagens. Por um lado, é um mercado atraente para clientes com orçamentos pequenos. O mercado atual promove o seguinte conceito: um smartphone premium usado ou recondicionado pode ser mais atraente do que um dispositivo de marca desconhecida ou sem marca.
Dado o estado do mercado móvel em geral, 2022 provavelmente será um divisor de águas para varejistas e recicladores de dispositivos móveis. Compreender como o mercado está mudando após a pandemia e a crise e como os dispositivos estão se comportando permitirá que essas organizações implementem um software melhor para diagnosticar dispositivos Android e iOS e as tornem cientes de alguns dos principais problemas que afetam esses dispositivos. Para aumentar a satisfação do cliente, melhorar seus números e garantir a privacidade dos dados, as empresas deste setor precisam garantir que os problemas sejam encontrados e corrigidos e que os dados sejam apagados de forma segura e certificada.
Leia também nosso guia sobre como avaliar um smartphone.
