A iTek é uma loja de reparos em Magherafelt, Irlanda do Norte, com um histórico de 8 anos de serviço prestados à comunidade local. Em 2023, a empresa tornou-se finalista em três categorias do FSB Awards: Microempresa, Jovem Empreendedor e Sustentabilidade.
Para a empresa, garantir a qualidade dos produtos é fundamental, pois aumenta a credibilidade do cliente e a confiança na marca. Portanto, a iTek implementou Reeva, a solução robótica da NSYS Group. Conversamos com Darren Workman, o Diretor da iTek, para saber mais sobre sua experiência com o Reeva.
O Desafio
A iTek implementou o Reeva em sua loja para acelerar os testes e a troca de dispositivos. Os clientes recebem um serviço rápido e confiável, pois o robô automatiza o teste, a classificação, a precificação e o apagamento de dados dos dispositivos.
"Já percebemos os benefícios e usamos o sistema regularmente. Estamos trabalhando para incorporar o Reeva em nossos procedimentos operacionais como uma parte padrão de nossos processos e operações."
A Solução
Para melhorar tanto seu desempenho quanto a satisfação do cliente, a iTek integrou a solução robótica em seu fluxo de trabalho. O Reeva foi escolhido como uma excelente opção que elimina completamente erros humanos devido à automação completa do processo e aumenta a confiança do cliente por meio da impressão de certificados.
"Como uma loja de reparos de dispositivos, estamos trabalhando vigorosamente para testar cada dispositivo e certificá-lo ao final de cada reparo.
Dessa forma, podemos proporcionar aos nossos clientes a tranquilidade de que recebem de volta um dispositivo ao qual foi aplicado um nível extra de cuidado para garantir que ele funcione como pretendido.
Também estamos trabalhando para fornecer um certificado físico de teste com cada dispositivo. Isso dará ao comprador mais um motivo para comprar conosco em comparação com um concorrente que não pode fornecer um certificado como esse. Quando mostramos o certificado aos nossos clientes, recebemos uma resposta muito positiva."
Os Resultados
Em primeiro lugar, o Reeva acelerou o processo de recompra:
"A velocidade dos testes de dispositivos melhorou significativamente, com o benefício adicional de um certificado ser carregado no perfil do cliente. Este certificado é um lembrete confiável para o cliente de que temos orgulho de fazer a manutenção de seu dispositivo individualmente.
Anteriormente, um dispositivo levava cerca de 1-2 dias para ser testado e preparado; agora, a partir do recebimento do dispositivo do cliente, o teste leva 10 minutos e mais 5 minutos para reservar o dispositivo em nosso ponto de venda, pois as informações já ficam prontas para serem acessadas no portal da NSYS.
As principais características do robô que posso destacar são velocidade, exibição de informações, rastreamento de histórico de imagens e testes, velocidade, automação em escala, melhorias nas economias de escala, ah, e velocidade (já mencionei isso?)."
Mas o resultado mais importante é que o Reeva ajudou a iTek a impulsionar suas vendas!
"Já estamos percebendo um aumento nas compras ou recompras de dispositivos por parte dos clientes. Isso se deve à rapidez da compra e dos testes. Embora o Reeva ainda não seja perfeito, esperamos ansiosamente por mais melhorias! Atualmente, o Reeva está alcançando os objetivos que estabelecemos, e no futuro, acredito que ele se tornará uma parte essencial de nossa equipe!
Considerando que só temos o Reeva há pouco mais de um mês, a quantidade de mudanças que ele trouxe para nossa empresa é realmente impressionante. Aguardamos ansiosamente o desenvolvimento desse equipamento e, no futuro, a implementação do Reeva 2 quando estivermos prontos!
Há limitações, e algumas partes da operação e da classificação ainda exigem um ser humano. Mas, mesmo assim, na maioria dos casos, o Reeva é uma máquina incrível com enorme potencial para realmente mudar o mercado de recompra, reparo e diagnóstico."
Darren elogiou intensamente não apenas o Reeva, mas também toda a experiência de trabalhar com a equipe da NSYS. Somos incrivelmente gratos à iTek por sua cooperação e estamos felizes em trabalhar com eles!
"Minha experiência com a NSYS tem sido incrível. Estou realmente ansioso para trabalhar com a equipe no futuro, e vejo o enorme benefício no desenvolvimento do relacionamento entre a iTek e a NSYS no processo! O Reeva é, em uma palavra, 'Reeva-lucionário' (esse nome é invenção minha 😂). Recomendaremos o Reeva aos nossos parceiros comerciais que também possuem empresas de reparos. Já há algumas empresas interessadas, e isso ainda sem muita propaganda do robô no mundo."
A experiência da iTek com o Reeva é um ótimo exemplo de como essa solução robótica pode mudar as regras do jogo no mercado de dispositivos usados. Se você quiser experimentar o Reeva em seu negócio, clique no botão abaixo!
