Em nosso artigo anterior, tratamos do que pode acontecer se você não resolver o problema de volumes limitados de recompra. Se você ainda não leu, pode encontrar o artigo aqui.
Hoje discutiremos o seguinte problema: como encontrar uma maneira de aumentar a rotatividade de seus dispositivos. Vamos comparar as três opções que você dispõe.
Treine Melhor Seus Funcionários
Os erros humanos e a subjetividade são dois fatores que têm um grande impacto negativo no processo de recompra. Se seus funcionários cometem erros regularmente ao avaliar dispositivos, você perde tanto dinheiro quanto a confiança dos clientes.
Portanto, treinar os funcionários quanto a processos de teste e classificação pode ser uma boa ideia à primeira vista.
Prós do treinamento de funcionários
A principal vantagem desta abordagem é que, de certa forma, você poderá melhorar a qualidade dos testes. Isso reduzirá a taxa de devoluções e ajudará você a aumentar seus lucros.
Além disso, o treinamento pode ajudá-lo a otimizar o uso do tempo, reduzindo o tempo gasto no processamento de cada dispositivo.
Contras do treinamento de funcionários
No entanto, este método tem algumas desvantagens.
- Em primeiro lugar, você precisa gastar recursos — tempo e dinheiro — em pessoas que podem deixar sua empresa a qualquer momento, e, então, você terá que treinar novas pessoas do zero.
- Em segundo lugar, pessoas mais qualificadas exigirão salários mais altos. Se você tiver uma equipe de testadores perfeitamente treinada, terá que pagar mais a eles e fornecer melhores condições de trabalho, como seguro avançado, um programa de incentivo de vendas mais robusto e assim por diante.
- Além disso, o treinamento não elimina os erros humanos. As pessoas ainda cometerão erros, e somente a automação do processo ajudará a resolver esse problema.
Use o Software de Teste
Outra opção que você tem é os testes assistidos por um software. Isso automatizará o processo e o tornará mais previsível e transparente para seus clientes.
Prós do software de teste
A maior vantagem de usar um software de teste é a consistência dos resultados. A precisão das verificações automatizadas beneficiará seu desempenho geral.
Embora a maioria dos testes ainda exija interação humana, o processamento de um dispositivo levará menos tempo do que o teste manual. No entanto, isso pressupõe que seus funcionários façam seu trabalho de forma diligente e não percam tempo durante o processo.
Contras do software de teste
Apesar das várias vantagens deste método, ele ainda requer o envolvimento ativo de seus funcionários. Embora os testes sejam automatizados, o testador precisa conectar o dispositivo, tirar fotos do smartphone para que o software possa classificá-lo, etc. Lembre-se de que você ainda terá que treinar seus funcionários e estar preparado para que o tempo de trabalho deles seja dedicado a testar os telefones para seu programa de recompra.
Além disso, o tempo necessário para testar, classificar e limpar o dispositivo dependerá muito do próprio funcionário e de sua capacidade de realizar testes rapidamente. O processo não será claro para o cliente, portanto, a confiança do cliente no preço de recompra pode não ser tão alta.
Outro fator a ser mencionado é a possibilidade de fraude. É claro que os testes de software reduzem os riscos de comprar um dispositivo em condições piores do que as esperadas. Mas os riscos de ser enganado por seus funcionários ainda permanecem. Por exemplo, um funcionário pode pular testes, dar respostas incorretas em testes semi-automatizados ou classificar indevidamente um dispositivo para ganhar dinheiro.
Implemente o Robô de Teste
Atualmente, a mais recente tecnologia avançada disponível no mercado é o robô de teste, que automatiza totalmente o processo de teste, eliminando os erros humanos.
Prós do robô de teste
As vantagens desta solução são realmente impressionantes! O robô de teste será capaz de:
- Automatizar os testes, a classificação de dispositivos e a exclusão de dados.
- Eliminar erros humanos e fraudes.
- Reduzir despesas com treinamento de funcionários.
- Permitir a você aumentar os volumes de recompra.
Contras do robô de teste
A maioria dessas soluções ainda são protótipos que conseguem realizar apenas testes cosméticos. Portanto, são necessários testes adicionais, manuais ou com o uso de um software. Não é possível usar essas soluções sem a participação humana, pois os resultados serão imprecisos.
No entanto, há um robô de teste que é capaz de verificar tanto a condição cosmética quanto a funcional do dispositivo! Conheça o Reeva da NSYS Group, a máquina de verificação de smartphones mais eficiente. Ela foi implementada em inúmeras empresas de diferentes países e provou sua eficácia.
O Reeva automatiza todo o processo e não requer nenhum treinamento. O robô elimina completamente os erros humanos, tornando os resultados independentes e confiáveis. Isso aumenta significativamente a satisfação do cliente com o preço e o processo.
Além disso, o Reeva processa um dispositivo em apenas 4 minutos! Seu cliente pode avaliar rapidamente o dispositivo sem a ajuda de seus funcionários, saber o preço confirmado pelos resultados do teste e decidir vendê-lo em menos de cinco minutos. Incrível, não é mesmo?
A melhor parte da implementação do robô em seu fluxo de trabalho são os volumes de processamento. Um técnico com uma linha robótica consegue testar, classificar e limpar até 70 dispositivos por hora!
Agora, o robô de teste é a melhor opção para seu negócio de recompra. Experimente o Reeva e veja você mesmo!
