Il existe de nombreuses façons de gérer une entreprise, mais elles peuvent être divisées en 3 groupes principaux:
- Logiciel en tant que service (SaaS)
- Plate-forme en tant que service (PaaS)
- Infrastructure en tant que service (IaaS)
Chacun des modèles a ses propres concepts, avantages et écarts. En tant qu'entreprise Saas, nous connaissons bien tous les avantages et les inconvénients de notre modèle de travail et nous sommes aujourd'hui prêts à vous le dire.
Qu'est-ce qu'un produit SaaS?
Le logiciel en tant que service (SaaS) est un logiciel Web ou hébergé que vous pouvez utiliser en ligne sans l'installer sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.
La principale caractéristique du produit SaaS est qu'il n'a pas besoin d'équipements coûteux ou d'installation de logiciels complexes. En revanche, vous pouvez facilement accéder au service via Internet. La société SaaS héberge le logiciel sur ses serveurs et le met à la disposition des clients sur la base d'un abonnement. Le fournisseur est responsable de la maintenance du produit est de la responsabilité du fournisseur.
Le SaaS est un domaine relativement jeune, même au sein du marché informatique. De même, la dynamique de son développement indique que de nombreuses entreprises prévoient l'avenir dans les solutions Cloud. En 2018, l'enquête Gartner a révélé que "28 % des dépenses sur les principaux marchés informatiques des entreprises passeront au cloud d'ici 2022". En 2022, les prédictions se sont réalisées : plus d'un tiers des organisations classent l'investissement dans le cloud comme l'une de leurs trois principales priorités d'investissement.
Ce modèle économique rentable permet une optimisation des coûts pour les deux parties. En effet, en accédant au logiciel via Internet, le client économise sur l'achat d'une infrastructure physique, et dépense également beaucoup moins d'argent en « location » du programme que sur le schéma de licence classique. Le modèle SaaS permet au développeur de gérer efficacement l'utilisation sans licence de logiciels, ainsi que de réduire les coûts de déploiement et de mise en œuvre des systèmes de support technique des produits.
En tant que client Saas, vous n'avez pas à vous soucier de la maintenance technique du produit ainsi que de la sécurité de vos données et du support client en cas de problème d'utilisation. Pour familiariser les clients avec les fonctionnalités, les plateformes SaaS proposent des versions de démonstration, des forfaits tarifaires gratuits avec des fonctionnalités limitées ou un accès complet aux outils pendant une période limitée. En raison du coût relativement faible et de la facilité d'utilisation, la popularité des plates-formes SaaS augmente rapidement.
Les principaux avantages des solutions SaaS
- Les produits SaaS sont accessibles sur n'importe quel appareil avec une simple connexion Internet.
- Tarification flexible basée sur l'utilisateur
- Distribution rapide aux employés
- Améliorations fonctionnelles continues
- Mises à jour de sécurité rapides
- Évolutivité et flexibilité élevées
- Large gamme de compatibilité système
- Aucun investissement en matériel
Service client en produit Saas
La principale caractéristique du SaaS en tant que modèle commercial est que le propriétaire est entièrement responsable de la mise à niveau, de la maintenance et de la gestion du service. Pour utiliser les fonctionnalités de la plateforme, les clients n'ont pas besoin de télécharger, d'installer et de mettre à jour le logiciel. Par conséquent, si l'ensemble du service client incombe au fournisseur de logiciels, il doit alors faire l'objet d'une grande attention.
Tous les avantages ci-dessus peuvent se transformer en inconvénients si vous tombez sur un fournisseur peu scrupuleux. Comme nous l'avons déjà dit, lors de l'achat d'une solution SaaS, le client paie non seulement pour le produit lui-même, mais aussi pour le service. Cependant, tous les fournisseurs de SaaS ne sont pas attentifs au service client et les clients sont livrés à eux-mêmes. De nombreux propriétaires d'entreprise trouvent normal d'attendre plusieurs heures pour une réponse du support alors que leur flux de travail se fige ou bien de ne pas pouvoir contacter le support technique et obtenir de l'aide de ceux qui communiquent leur langue. Si vous pensez vous-même de cette façon, alors vous ne faites tout simplement pas face à un service de très haute qualité.
Solutions NSYS
À NSYS, nous comprenons l'importance du service client et prenons toujours soin de l'expérience utilisateur positive de nos clients et partenaires. Une assistance multilingue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et une formation personnelle pour vous et votre personnel vous aident à obtenir le meilleur service et à profiter au maximum de nos produits.
En outre, une caractéristique distinctive des solutions NSYS est sa concentration sur les besoins des clients et la résolution des problèmes de chaque entreprise individuellement. Nous prenons toujours en considération les commentaires de nos clients et personnalisons les produits en fonction de vos désirs et de vos exigences.
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