Parallèlement au marché des téléphones neufs, il y a un marché qui croît à un rythme encore plus dynamique : le marché des téléphones reconditionnés.
Le facteur économique est important, mais il est également important de savoir quels sont les droits du consommateur en achetant l'un de ces appareils en Espagne.
La nouvelle loi sur la protection des droits des consommateurs et des utilisateurs entrera en vigueur le 1er janvier 2022. Son objectif est de permettre aux consommateurs de prolonger la durée de vie des appareils et de réduire leur impact environnemental.
IIeana Izverniceanu, directrice de la communication de l'OCU, estime que cette nouvelle règle peut « renforcer l'emploi », car davantage de spécialistes seront nécessaires pour réparer tous les types de biens. Quant à la question de savoir si l'extension de la garantie entraînera une augmentation des prix, l'organisation de consommateurs explique que cela ne se produira pas, car "une législation plus protectrice des consommateurs est utile pour tous les acteurs du marché, y compris les fabricants", puisque "ceux capables de mettre sur le marché des biens durables à un bon prix seront choisis par les consommateurs.
Que dit la loi sur les produits reconstitués ?
Elle précise que la garantie légale minimale pour tous les produits est portée de deux à trois ans, et que tout bien restitué doit être accompagné d'une garantie contractuelle, qui ne peut être inférieure à un an.
Quelles sont les garanties offertes par les magasins d'appareils reconditionnés en Espagne ?
Avant l'entrée en vigueur de la loi, la plupart des magasins offraient la garantie la plus basse, désormais sur des sites comme Amazon (voir garantie) et Back Market, les vendeurs offrent une garantie d'un an.
Selon les règles de certaines entreprises, un appareil défectueux peut être livré à un magasin (qui se chargera des réparations), ou à un réparateur officiel. Les téléphones reconditionnés défectueux peuvent être retournés dans un délai d'un an de garantie, tandis que l'utilisateur reçoit un remboursement complet du montant payé.
Les réparations sont effectuées par les magasins au fur et à mesure qu'ils vendent le produit reconditionné.
Les petites entreprises ou les fabricants avec un vaste catalogue de produits peuvent en souffrir le plus. Dans ces cas, certaines sources expliquent qu'elles peuvent choisir d'externaliser ou de commencer à facturer des frais supplémentaires pour certaines réparations.
Amazon est un exemple d'entreprises qui proposent déjà des renouvellements de garantie moyennant des frais supplémentaires. Comme prévu, la stratégie autour de ces extensions peut commencer à tourner autour d'avantages supplémentaires. Parce que les problèmes tels que la casse d'écran ne sont toujours pas inclus dans la garantie
Le principe de la garantie légale minimale en Europe, selon l'ECC, est de deux ans pour tout achat en magasin ou en ligne auprès d'un vendeur professionnel basé dans l'Union européenne. Puisque la législation laisse à chaque pays la possibilité d'appliquer ses propres conditions, laissant la possibilité d'étendre la garantie requise, par exemple en France cette garantie est d'un an, bien que d'autres pays, comme la Norvège ou l'Islande, offrent cinq ans.
Comment fonctionne la réparation d'appareils ?
Il est également important de savoir en quoi consiste ce processus de récupération. Il est important de s'assurer qu'il n'y a aucun dommage affectant le fonctionnement des appareils. La solution NSYS Diagnostics vérifie ce qui est arrivé à l'appareil, quelles pièces doivent être remplacées et indique lesquelles d'entre elles ne sont pas d'origine. Notre solution peut effectuer plus de 60 tests automatisés et semi-automatisés et détecter plus de 100 défauts. Diagnostiquez votre produit plus rapidement et plus précisément !
