Eminence Corporation est un détaillant en ligne basé au Royaume-Uni de produits électroniques d'occasion. Avec la qualité abordable comme focus, ECL offre un service client exceptionnel pour rendre les achats non pas un luxe mais plutôt un droit.
Nous avons parlé avec Ash, le COO d'Eminence, pour découvrir leur expérience avec la solution NSYS Diagnostics de première main.
Le Défi
Eminence fait du commerce sur les marchés en ligne. Avant NSYS, ils ont dû faire face à beaucoup de retours à cause des téléphones défectueux qu'ils ne pouvaient pas détecter. Le diagnostic manuel était long, avec des erreurs survenant de temps en temps. Les clients étaient mécontents et la réputation a chuté avec les profits.
"Au début, nous avons essayé un autre logiciel de diagnostic, mais il s'est avéré qu'il ne résolvait pas du tout nos problèmes et augmentait seulement le temps de test tout en étant cher. Nous sommes donc revenus aux tests manuels."
La Solution
Les principales raisons des retours étaient des problèmes techniques avec les haut-parleurs, l'écran et le microphone.
"Il est impossible d'identifier tous les défauts possibles avec ces fonctions manuellement; le microphone peut sembler assez fort pour le testeur, mais pas pour l'acheteur! D'où les retours."
Le logiciel automatisé permet de ne pas manquer même le défaut le plus non évident qu'un testeur inexpérimenté pourrait ne même pas connaître.
"Avec les iPhones, par exemple, il arrive souvent que la caméra fonctionne bien, prend des photos et enregistre des vidéos, mais quand vous zoomez, l'image devient floue."
NSYS Diagnostics vérifie chaque petit détail automatiquement pour éviter une évaluation non objective.
"Nous utilisons également la fonction d'impression de certificats de diagnostic pour rassurer les clients sur la qualité du produit."
Les Résultats
Le nombre de retours chez Eminence a diminué d'environ 3 fois avec l'aide du logiciel automatisé NSYS.
"La seule raison de nos retours maintenant est que l'acheteur change d'avis, pas un défaut fonctionnel avec l'appareil. C'est la valeur principale du produit."
Chez NSYS, nous créons des produits qui ferment les goulets d'étranglement dans les processus du client. Nous sommes ravis que notre logiciel crée des conditions favorables au développement des affaires!
Si vous n'avez pas encore essayé l'automatisation NSYS, ne manquez pas l'occasion de développer votre entreprise avant vos concurrents! Laissez une demande, et nos gestionnaires sélectionneront une solution parfaite pour vos besoins!
