Aujourd'hui, la plupart des opérateurs de téléphonie mobile, des équipementiers ou des détaillants proposent divers programmes d'achat d'appareils usagés auprès des particuliers ou de reprise. Aux États-Unis seulement, 50 à 60 milliards de dollars de téléphones prennent la poussière dans les tiroirs des consommateurs. C'est beaucoup d'argent compte tenu de l'inflation et il n'est pas surprenant que les entreprises veuillent le déployer. Alors pourquoi votre système est-il sous-performant?
1. Aucune garantie de juste prix
La principale raison pour laquelle les gens hésitent avant de vendre leurs appareils n'est pas la garantie d'un prix équitable. Les gens veulent tirer le meilleur parti de leurs anciens téléphones. Face à une concurrence féroce entre les programmes d'achat, il faut proposer aux clients les conditions les plus attractives.
Si vous n'êtes pas un opérateur mobile et que vous ne pouvez pas offrir une valeur supplémentaire de plans tarifaires moins chers ou de remises sur les appareils comme le font les programmes d'échange, votre seul crochet est le prix le plus attractif.
Votre système de rachat peut être inefficace parce que vous n'évaluez pas objectivement les appareils et offrez trop peu aux gens, de sorte qu'ils trouvent une offre plus rentable, ou vice versa, réduisant votre propre profit.
2. Processus d'évaluation et d'acceptation long et compliqué
Les gens apprécient leur temps. Personne ne veut le gaspiller en faisant la queue ou en attendant que le technicien diagnostique et évalue le téléphone, surtout s'il doit être envoyé quelque part à l'entrepôt pendant plusieurs jours. Cela signifie que le temps de traitement doit être acceptable (dans les 10 minutes), sinon, vous perdrez tout simplement des clients potentiels.
D'un point de vue commercial, « le temps, c'est de l'argent » sonne encore plus fort. Plus vous passez de temps à traiter une commande, moins vous pouvez logiquement traiter de commandes. Dans des conditions de rotation élevée, l'automatisation du business est indispensable. Si vous pensez que vos employés traitent moins d'appareils qu'ils ne le pourraient, mettez en œuvre des solutions automatisées et voyez comment les choses vont changer.
3. Erreurs du personnel
Puisque nous parlons de personnel, il convient de noter qu'il y a toujours un facteur humain dans le travail d'un testeur de téléphone. L'évaluation d'un appareil est un processus complexe et minutieux, consistant à suivre de nombreuses instructions. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, toute erreur d'un employé est une perte directe pour votre entreprise.
Si vous voulez que votre système de rachat fonctionne efficacement, il ne suffit pas de fournir une formation de qualité au personnel, même les professionnels ne sont pas à l'abri des erreurs. La seule chose qui peut vous donner une garantie presque à 100% d'une évaluation objective de chaque appareil est un logiciel de rachat automatisé. Les machines ne font pas d'erreurs.
4. Aucune garantie de sécurité
La vente de l'appareil personnel d'un consommateur est essentiellement un transfert direct de toutes les données personnelles pour une personne étrangère, ce qui peut avoir de graves conséquences tant pour l'acheteur que pour le vendeur.
Si votre système de rachat ne dispose pas d'une solution complète d'effacement des données, ou si vous le faites manuellement et que vous ne pouvez pas le sauvegarder avec les documents appropriés, cela peut être un facteur de restriction pour de nombreux clients. Les certificats de suppression des données sont un grand avantage concurrentiel.
5. Promotion insuffisante
Parfois, vos potentiels clients ne sont tout simplement pas au courant des détails des programmes de rachat et de leurs avantages. Et même s'ils sont conscients, tous les écueils soulignés ci-dessus peuvent les faire hésiter avant de vous vendre leurs appareils.
En matière de promotion, l'exécution de votre propre application de marque aide beaucoup. Le premier contact avec une marque est très important pour gagner la confiance et la fidélité. Si vous pouvez donner aux clients la possibilité d'effectuer de manière indépendante une évaluation initiale de leurs appareils depuis leur domicile (au moins une évaluation approximative), il est fort probable qu'ils viendront vous vendre à l'avenir, puisqu’ils connaissent déjà votre marque.
NSYS Buyback
La solution à tous les problèmes ci-dessus est NSYS Buyback - un logiciel automatisé pour évaluer les appareils d'occasion lors de l'achat et de la vente. Notre solution permet:
- Augmenter la vitesse de travail et le nombre d'appareils évalués
- Éliminer les erreurs humaines grâce à l'automatisation du processus de test
- Obtenez une valeur précise de l'appareil grâce à des tests détaillés de l'état esthétique et de la fonctionnalité
Profitez d'une intégration entièrement personnalisable sur votre site ou lancez votre propre application en marque blanche pour estimer le coût de l'appareil en magasin, sur le site ou via l'application.
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