Todo el mundo tiene un teléfono móvil. En el mercado moderno, hay varios modelos que van desde teléfonos con un precio inferior a 300 dólares hasta los últimos dispositivos de Apple o Samsung con un precio superior a los 1000 dólares. Estamos acostumbrados a que los fabricantes saquen nuevos modelos cada año, pero la situación ha cambiado recientemente. Hoy en día está surgiendo una nueva tendencia en el mercado: a medida que disminuyen las ventas de nuevos aparatos, crece el mercado de los dispositivos usados, que funcionan en el aspecto técnico y están listos para su reventa tras un diagnóstico y un borrado completo de los datos del anterior propietario. Esta evolución ofrece oportunidades de crecimiento para el mercado de dispositivos usados en los años a venir. Para entender cómo avanzar y qué significa esta tendencia para el mercado en general, es necesario considerar lo que está ocurriendo en el sector de los dispositivos de segunda mano.
Oportunidades en el mercado de móviles usados
Según Persistence Marketing Research (PMR), el mercado mundial de teléfonos usados alcanzará unos ingresos de 39.000 millones de dólares en 2025, frente a los casi 20.000 millones de dólares de 2017. El último informe de PMR estima que el mercado mundial de teléfonos reacondicionados y usados crecerá un 8,9% CAGR desde 2017 al 2025.
"...las ventas de teléfonos reacondicionados y usados en los mercados de propiedad de las empresas y de los consumidores serán de 277 [millones] unidades a finales de 2025".
Hay que prestar atención a esto, ya que algunas empresas de investigación son incluso más optimistas sobre el crecimiento, como Bertrand Grau, analista de tecnología de Deloitte, que predice que las ventas de teléfonos usados crecerán a un ritmo anual de hasta un 20% desde el 2015 al 2022.
Ciclo de vida más largo de los smartphones
El tiempo en que los consumidores sentían la necesidad de comprar un nuevo teléfono cada uno o dos años, ya ha pasado. Hoy los propietarios actualizan sus dispositivos con un poco más de lentitud. Esto conduce a un ciclo de vida más largo, así como a un menor coste de propiedad sobre el coste de la vida del teléfono con respecto a cuando se compra uno usado. Según NPD Connected Intelligence, el ciclo medio de actualización de los smartphones en Estados Unidos es de 32 meses. Deloitte predice que al menos el 10% de los smartphones comprados en 2016 seguirán siendo utilizados por segundos o terceros propietarios hasta el 2022. La mitad de esos dispositivos se cambiarán por actualizaciones y la otra mitad se venderá en el mercado privado, según su investigación.
El precio impulsa el comportamiento
La asequibilidad de los dispositivos usados y reacondicionados hace que el mercado de dispositivos de segunda mano esté en rápido crecimiento debido a la alza de coste de los dispositivos nuevos. Ahora hay un hueco en el mercado que los teléfonos usados pueden llenar. Hemos visto cómo las opciones del mercado se han desplazado hasta casi erradicar la banda de precios media de los teléfonos para los clientes ". Ryan Reith, vicepresidente de programas de IDC, compara el mercado actual de la telefonía móvil en Estados Unidos con el de los automóviles, donde la mayoría de los consumidores compraban Mercedes o Kia, y marcas como Honda ya practicamente no existen.
En parte, los consumidores se mueven por el deseo de conservar el medio ambiente, es decir, de reducir los residuos como los aparatos innecesarios. Empresas como la EPA (Environmental Protection Agency), la RLA (Registration & Licensing Authority) e incluso la CTIA (Certified Threat Intelligence Analyst), con sus recientes esfuerzos por estandarizar la clasificación de los cosméticos, están muy interesadas en el reciclaje y el uso más eficiente de la tecnología móvil. A medida que se extienda el impulso de las prácticas ecológicas, veremos cómo cada vez más clientes optan por los teléfonos de segunda mano.
Ningún avance tecnológico
Últimamente hemos visto menos avances tecnológicos significativos, el último ha sido la función de realidad aumentada del iPhone X con reconocimiento facial de su propietario. Pero eso no es una sorpresa para nadie hoy en día. Los dispositivos duran más, y el aumento de la vida útil hace que no tengamos que comprar teléfonos nuevos con tanta frecuencia. De hecho, los consumidores suelen comprar más características y funciones en los smartphones de las que necesitan los últimos modelos, lo que implica que los consumidores pueden utilizarlos durante más tiempo. Una posible razón que podría frenar el crecimiento del mercado de teléfonos usados es el paso a la tecnología 5G, que solo estará disponible en los modelos más nuevos y caros.
Cómo convertirse en un ganador en el mercado
Por desgracia, la decisión de cambiar o comprar un teléfono usado no siempre es fácil. Antes de entregar un teléfono de segunda mano, el consumidor tiene que borrar todos sus datos y ocuparse del diagnóstico del aparato. En lo que respecta al diagnóstico, conviene entender que no sólo depende del sistema operativo, sino también del dispositivo, así como de las versiones de firmware y otras características.
Los dispositivos Android, por ejemplo, requieren un borrado aperiódico más seguro, lo que implica el proceso de sobrescribir los datos de forma aleatoria y no estática; mientras que para los dispositivos iOS, el restablecimiento de fábrica suele ser suficiente. Sin embargo, los usuarios de iPhone deben saber que deben desvincular el dispositivo de su cuenta de iCloud antes de entregarlo. Existen herramientas y programas especiales que garantizan que los teléfonos estén debidamente limpios de datos personales y certificados con un documento especial que siguen los parametros y estándares internacionales de seguridad y privacidad del consumidor. Esta es una de las razones por las que los consumidores acuden a empresas y servicios de software especializados para entregar sus dispositivos en lugar de hacer el borrado de datos por sí mismos.
NSYS ofrece una automatización completa de gestión de inventarios, diagnóstico de móviles, borrado de datos, transacciones de recompra y canje y clasificación de teléfonos. NSYS All-in-One es el ecosistema de soluciones que cubre toda la cadena de procesamiento que las empresas implementan con los dispositivos móviles usados.
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El mercado de los teléfonos usados en 2022 y más allá
Según Deloitte, la venta de teléfonos usados y reacondicionados en el mercado tiene varias ventajas. Por un lado, es un mercado atractivo para los clientes con presupuestos reducidos. El mercado actual promueve el siguiente concepto: un smartphone premium usado o reacondicionado puede ser más atractivo que un dispositivo menos conocido o sin marca.
Dada la situación del mercado de los móviles en general, es probable que el año 2022 cambie las reglas del juego para los minoristas y recicladores de dispositivos móviles. Entender cómo está cambiando el mercado tras la pandemia y la crisis y cómo están funcionando los dispositivos permitirá a estas organizaciones implementar en sus sistemas un mejor software para diagnosticar los dispositivos Android e iOS y ser conscientes de algunos de los principales problemas que afectan a estos dispositivos. Para aumentar la satisfacción de los clientes, mejorar sus cifras y garantizar la privacidad de los datos, las empresas de este sector deben asegurarse de que los problemas se detecten y se solucionen y de que los datos se borren de forma segura y certificada.
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