iTek es un taller de reparación en Magherafelt, Irlanda del Norte, con una historia de servicio de 8 años a la comunidad local. En 2023, la empresa se convirtió en finalista en tres categorías de los Premios FSB: Microempresa, Joven Empresario y Sostenibilidad.
Para la empresa, asegurar la calidad de los productos es crucial, ya que construye confianza con los clientes y aumenta la confianza en la marca. Por lo tanto, iTek ha implementado Reeva, la solución robótica de NSYS Group. Hablamos con Darren Workman, Director de iTek, para descubrir su experiencia usando Reeva.
El Desafío
iTek ha desplegado Reeva en su tienda para acelerar las pruebas y el intercambio de dispositivos. Los clientes recibirán un servicio rápido y confiable ya que el robot automatiza las pruebas, calificaciones, precios y borrado.
"Ya hemos visto los beneficios y usamos el sistema regularmente. Estamos trabajando para integrar a Reeva en nuestros procedimientos operativos como parte estandarizada de nuestros procesos y operaciones".
La Solución
Para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente, iTek integró la solución robótica en su flujo de trabajo. Reeva fue elegida como una gran opción que elimina completamente los errores humanos debido a la automatización completa del proceso y aumenta la confianza del cliente gracias a la impresión de certificados.
"Como reparador de dispositivos, estamos trabajando para probar cada dispositivo para certificarlo al final de cada reparación. De esta manera, podemos dar a nuestros clientes la tranquilidad de que cuando recuperen su dispositivo, se ha tomado un cuidado adicional para asegurar que su dispositivo funcione como se esperaba.
También estamos trabajando para proporcionar un certificado físico de prueba con cada dispositivo. Esto dará al comprador otra razón para comprar con nosotros en comparación con un competidor que no puede proporcionar una certificación como esta. Cuando mostramos la certificación a nuestros clientes, recibimos una respuesta muy positiva".
Los Resultados
En primer lugar, Reeva ha acelerado el proceso de recompra:
"La velocidad de prueba de dispositivos ha mejorado significativamente, con el beneficio adicional de un certificado cargado en el perfil del cliente. Este certificado es un recordatorio sólido para el cliente de que nos enorgullece atender su dispositivo individualmente.
Anteriormente, un dispositivo tardaría aproximadamente 1-2 días en probarse y estar listo; ahora, desde que recibimos el dispositivo de un cliente, las pruebas tardan 10 minutos, con otros 5 minutos para registrar el dispositivo en nuestro POS ya que la información está lista para tomar del portal NSYS.
Las características del robot que puedo resaltar: velocidad, visualización de información, seguimiento histórico de imágenes y pruebas, velocidad, automatización a escala, mejoras en economías de escala, oh y velocidad (¿mencioné eso?)".
Pero el resultado más importante es que Reeva ayudó a iTek a aumentar sus ventas:
"Ya estamos notando un aumento en las compras o recompras de dispositivos por parte de los clientes. Esto se debe a la rapidez de la compra y prueba. Si bien Reeva aún no es perfecta, ¡esperamos más mejoras! Actualmente, Reeva está logrando los objetivos que hemos establecido, y en el futuro, ¡creo que será una parte esencial de nuestro equipo!
Dado que solo hemos tenido a Reeva por poco más de un mes, la cantidad de cambios que Reeva ha redactado para nuestra empresa ha sido impresionante. Esperamos seguir desarrollando este equipo y, en el futuro, implementar a Reeva 2 cuando estemos listos.
Hay limitaciones, y todavía se necesita a un humano para algunas partes de la operación y calificación. Aún así, en su mayor parte, Reeva es una máquina increíble con una gran oportunidad de cambiar realmente las industrias de recompra, reparación y diagnóstico".
Darren dio una cálida retroalimentación no solo sobre Reeva, sino también sobre toda la experiencia de trabajar con el equipo de NSYS. ¡Estamos increíblemente agradecidos a iTek y estamos encantados de trabajar con ellos!
"Mi experiencia con NSYS ha sido increíble. Realmente espero trabajar con el equipo en el futuro, ¡y puedo ver el gran beneficio de que iTek y NSYS desarrollen una gran relación en el proceso!
Reeva es, en una palabra, 'Reevalucionaria' (me atribuyo todo el crédito por eso 😂). Recomendaremos a Reeva a nuestros asociados comerciales que también son propietarios de empresas de reparación. Ya hemos tenido algo de interés por parte de empresas, ¡y eso es sin realmente publicitarla al mundo todavía!"
La experiencia de iTek con Reeva es un gran ejemplo de cómo esta solución robótica está cambiando el juego en el mercado de dispositivos usados. Si quieres probar Reeva para tu negocio, ¡haz clic en el botón abajo!
