Automatische vs. manuelle Handydiagnose. Was wählen Sie?

Stellen Sie sich vor: Sie haben vor, mit dem Wiederverkauf von Mobilgeräten zu beginnen. Wahrscheinlich werden Sie iOS- und Android-Geräte bei Großhändlern kaufen oder Inzahlungnahme- bzw. Ankaufsprogramme für Privatpersonen starten. Nachdem Sie Ihr Projekt angefangen haben, erhalten Sie den ersten Warenposten.

Wenn Sie mit Großhändlern zusammenarbeiten, kann die Anzahl an Geräten, die Sie täglich im Lager annehmen, Hunderte oder Tausende betragen.

Wenn Sie Handys bei Privatpersonen im Rahmen von Trade-In- bzw. Ankaufsprogrammen kaufen, kann die Zahl der gesendeten Geräten auch ziemlich groß sein.

Die beiden genannten Prozesse haben etwas gemeinsam, und zwar die Notwendigkeit, die Geräte bei der Annahme zu überprüfen. Selbstverständlich kann der Lieferant die Versandpapiere und Rechnungen vorlegen, die die höchste Qualität der Waren im Posten bestätigen. Ihre Kunden, die ihre Handys verkaufen möchten, können auch sicher sein, dass die Geräte komplett in Ordnung sind. Sie sollten ihnen aber nicht aufs Wort glauben.

Die Rolle der Diagnose von Mobilgeräten vor dem Verkauf

Vor allem sollte man auf die folgenden Besonderheiten achten, wenn man sich mit dem Wiederverkauf von Mobilgeräten beschäftigt:

• Niedrige Marge (besonders wenn das Volumen nicht so hoch ist).
• Starke Konkurrenz.
• Instabilität (mögliche fehlende Lieferungen).
• Hohes Risiko des Betrugs durch Lieferanten.

Unter diesen Umständen hängen der Unternehmensgewinn und ihr Überleben auf einem Wettbewerbsmarkt direkt von der Qualität der Waren und Dienstleistungen ab. Nur wenn man die beste Qualitätskontrolle der Waren vor Ablieferung gewährleistet, kann man sicher sein, dass es keine Probleme nachher entstehen. Deswegen müssen alle Mobilgeräte im Vorfeld überprüft werden, auch wenn man dem Lieferanten komplett vertraut.

Und jetzt kehren wir zum Anfang zurück. Sie haben mit Ihrem Geschäft angefangen, die ersten Parteien von Geräten kommen an und Ihre Kunden warten auf die Handys. In diesem Moment werden Sie auf wirkliche Probleme mit der Diagnose der Funktionalität von Handys stoßen.

Wenn Sie bei Großhändlern kaufen, werden Sie täglich eine riesige Menge von iOS- und Android-Geräten zum Testen haben. Und Sie werden eine schnelle Diagnose brauchen, da jeder zusätzliche Tag Geldverlust bedeutet.

Es können jedoch auch Schwierigkeiten entstehen, die mit dem Benehmen und den Erwartungen der Kunden verbunden sind. Wenn Sie Geräte bei Privatpersonen kaufen, darf die Diagnose nicht lang sein. Die Kunden können in Eile sein oder gelangweilt werden, sie nehmen die Handys zurück und Ihr potenzieller Gewinn aus dem Wiederverkauf kommt Ihnen aus den Fingern.

Und was über die Funktionalität von Handys?

Gleichzeitig muss die Diagnose von Handys möglichst genau sein. Vor Ablieferung muss jedes Gerät getestet werden, sogar wenn der Lieferant vertrauenswürdig ist. Nach dem Testen können Sie Geräte mit niedriger Qualität von denen mit hoher Qualität trennen und rechtzeitig die Unterlagen für eine Retoure vorbereiten.

Manuelle Diagnose von Handys

Bei der manuellen Diagnose, wenn Mitarbeiter Tasten, Displays, Sensoren, Kameras usw. überprüfen, kann man nicht immer objektive und umfangreiche Ergebnisse  gewährleisten. Zum Beispiel, neue Mitarbeiter sollen zuerst lernen, wie die Diagnose durchzuführen ist, wie man die Information über das Handy und die Testergebnisse manuell in einem Dokument festhält, wie verschiedene Sensoren und andere Funktionen getestet werden können usw.

Der ganze Prozess der Diagnose von Handys muss streng kontrolliert werden, wo es nur möglich ist. Aus Sicherheitsgründen sollen die getesteten Geräte regelmäßig nochmal überprüft werden, um zu wissen, wie gut der Mitarbeiter seine Aufgabe erfüllt hat. Falls man bei solcher Überprüfung Fehler entdeckt, wird der Mitarbeiter bestraft oder gefeuert.

Darüber hinaus, sogar wenn der Mitarbeiter sicher ist, dass er das Handy genau getestet und alle Informationen richtig eingetragen hat, es könne also kein Fehler passieren, diese Worte können kaum bewiesen sein. 

All das und noch Vieles mehr bereitet erhebliche Probleme für die Arbeitsprozesse im Unternehmen, und hindert langfristig das Wachsen Ihrer Firma.

Deswegen kommen immer mehr Unternehmen zum Schluss, dass sie für ihre Geschäftsprozesse eine automatisierte Lösung brauchen, sowohl für Management, als auch für die Diagnose von Handys.

Nachteile der manuellen Diagnose von Mobilgeräten

Einer der größten Irrtümer auf der Welt ist, dass Investitionen in automatisierte Prozesse für Diagnose von Mobilgeräten nichts weiteres als Geldverschwendung sind. Am meisten verzichten Unternehmen auf Automatisierung der Arbeitsprozesse wegen Misstrauen und Angst, zu viel Geld zu bezahlen (oder keine Lust, Geld dafür überhaupt auszugeben).

Manche meinen sogar, manuelle Diagnose könne für ein Unternehmen in der Startphase sowie beim Wachsen effektiv sein. Aus dem oben genannten folgt jedoch, dass diese Meinung grundsätzlich falsch ist.

Man kann folgende Nachteile der manuellen Diagnose von Handys nennen:

1. Hohe Arbeitsintensität und Geldverlust. Ein Mitarbeiter mit durchschnittlicher Erfahrung braucht für eine sogar unvollständige Diagnose von 10 Geräten ca. 1.5-2 Stunden.Zum Beispiel, um das gefälschte Display zu erkennen, muss der Mitarbeiter wissen, wie man ein iPhone auseinandernimmt und wie man mit spezialisierten Instrumenten umgeht. Im Endeffekt testet man durchschnittlich nicht mehr als 20-25 Handys pro Tag. Und wenn die Diagnose länger dauert, heißt das nicht, dass sie umfangreicher ist. Es besteht immer noch die Gefahr eines menschlichen Fehlers, was für das Unternehmen Geldverlust bedeutet.
2. Hohe Fehlerrate. Laut der Erfahrung von unseren Kunden und gemäß globalen Statistiken beträgt die Genauigkeit der manuellen Diagnose ca. 50-60 Prozent. Dementsprechend brauchen Unternehmen eine große Fehlerquote und alle möglichen Risiken der manuellen Tests zu berücksichtigen. Gemäß der Statistik unserer Kunden verlieren sie wegen der manuellen Diagnose bis zu 35 Prozent ihres Gewinns.
3. Aufwände, die mit Schulung der Mitarbeiter verbunden sind. Ohne notwendige Erfahrung und Kenntnisse können neue Mitarbeiter einen wichtigen Defekt verpassen oder gar nicht in der Lage sein, eine komplizierte Diagnose eines Handys durchzuführen (Zum Beispiel weiß man nicht, wie man gefälschte Ersatzteile erkennt). Darüber hinaus müssen Mitarbeiter wissen, wie der Bericht mit den Testergebnissen ausgefüllt werden soll. Die Schulung kann deswegen Wochen oder sogar Monate dauern, bis sich die neuen Mitarbeiter an den Prozess gewöhnen.
4. Langsame Diagnose von verschiedenen Gerätemodellen. iOS- udn Android-Geräte unterscheiden sich durch die Eigenschaften der Software, aber auch durch die Hardware. Gleichzeitig brauchen sie unterschiedliche Ansätze zur Diagnose. Der Grund dafür sind die Eigenschaften des Hüllensystems von Android-Geräten, die von verschiedenen Herstellern kommen. Das erschwert den Arbeitsprozess und erregt Missfallen bei den Mitarbeitern.

Welche Vorteile bietet eine Software für Handy-Diagnose?

NSYS Diagnostics beinhaltet eine große Reihe an Tools, die die Arbeitsleistung erheblich verbessern:

1. Die Arbeit wird mindestens 5-mal schneller. Ein durchschnittlicher Mitarbeiter wird in diesem Falle mindestens 30-35 Handys pro Stunde testen können, was Ihre Produktivität und Ihren Gewinn erhöhen wird.
2. Keine Fehler mehr. Eine Software für die Diagnose vermindert den Einfluss von Zufallsfaktoren auf den Diagnoseprozess, udn alle Schritte der Diagnose werden so transparent und objektiv wie möglich. Mit unserem Cloud-based System und unserer App können Sie eine umfangreiche und genaue Diagnose innerhalb von 2 Minuten durchführen. Darüber hinaus werden die Ergebnisse jedes Tests in einem Eintrag im webbasierten Verlauf gespeichert. Bei Bedarf können Sie jederzeit die früheren Ergebnisse finden, überprüfen und mit den aktuellen vergleichen.
3. Qualitätskontrolle auf einem neuen Niveau. Der Einsatz von einer automatisierten Lösung für die Diagnose ermöglicht es Ihnen, Geräte von niedriger Qualität rechtzeitig zu erkennen und auszuschließen, aber auch Ihren Gewinn zu sichern. Sie wird Ihnen helfen, den Ruf Ihres Unternehmens bei Streiten mit den Kunden zu schützen.
4. Einfach zu benutzen. Die automatisierte Diagnose-Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, automatische Datenausfüllung, automatische Speicherung von Testergebnissen, eine benutzerfreundliche mobile App und vieles mehr. Im Endergebnis dauert die Schulung von neuen Mitarbeitern meistens nur wenige Tage und ist gar nicht aufwändig.
5. Standardisierte Lösung für die Diagnose von verschiedenen Modellen. Ob iOS oder Android, ob ein Handy oder ein Tablet - NSYS Diagnostics bietet eine standardisierte Lösung für alle Geräte mit iOS- und Android-Betriebssystem.

NSYS Diagnostics. Eine profitable Lösung für Ihr Geschäft 

Wir bieten die beste einsatzbereite Lösung für Ihre Geschäftsprozesse. Sie brauchen nicht, Zeit und Geld für die Entwicklung von anderen automatisierten Diagnose-Tools zu verschwenden. Wir bieten den kompletten Zugang zu unserer Web-Version, Desktop-Version und mobile App. Sie bekommen darüber hinaus den technischen Support rund um die Uhr.

Dank unserer Lösung können Sie mehr als 60 Test innerhalb von 2 Minuten durchführen, einen zertifizierten Bericht auszudrucken und das Handy zurücksetzen. Sie brauchen sogar keinen Rechner, um die Diagnose vollzuziehen! Unsere Lösung für die entfernte Diagnose ermöglicht es, die Diagnose-App aus Google Play und AppStore herunterzuladen.

Neben manuellen und softwaregestützten Tests gibt es auch robotergestützte Tests. Lesen Sie unseren Artikel zu diesem Thema.