Согласно исследованию YouGov, наличие хотя бы годовой гарантии — одна из главных причин, по которым покупатели выбирают восстановленные телефоны. Действительно, гарантия качества устройства — это значимое конкурентное преимущество для бизнеса. В сегодняшней статье мы рассмотрим, как быть уверенными в качестве смартфонов и при этом предлагать расширенные гарантии с минимизацией возвратов.
Почему покупатели предпочитают электронику с длительной гарантией?
При покупке устройства срок гарантии — один из важнейших факторов для клиента. Длительная гарантия демонстрирует уверенность продавца в качестве устройства и его готовность нести ответственность за возможные дефекты.
Таким образом, более продолжительная гарантия напрямую повышает уровень доверия к продавцу.
Помимо улучшения репутации, гарантия означает, что в случае дефекта покупатель получит ремонт или компенсацию за счет компании. Для клиента это удобно и избавляет от лишних забот. Люди готовы платить за комфорт, простоту и уверенность в качестве. Поэтому устройства с длительной гарантией остаются востребованными — даже если стоят дороже.
Почему расширенные гарантии выгодны для бизнеса?
Хотя преимущества гарантий очевидны для покупателей, для бизнеса они могут показаться не столь явными. Однако существует несколько причин, по которым длительная гарантия приносит дополнительную прибыль.
Во-первых, рост доверия со стороны клиентов приводит к увеличению продаж. Поскольку гарантия привлекательна для покупателей, они охотнее покупают смартфоны с расширенной гарантией. Сегодня гарантия — это уже не редкость, и многие компании ее предоставляют. Но именно длительная гарантия позволяет обойти конкурентов.
Дополнительное преимущество — снижение уровня возвратов. Чтобы предоставить гарантию, бизнесу необходимо тщательно протестировать устройство и точно понимать его состояние. Соответственно, шанс пропустить дефект и продать некачественный товар снижается. Это приводит к большей удовлетворенности клиентов и снижению затрат на возвраты.
Как снизить количество возвратов и предложить длительные гарантии
Точная диагностика — первый шаг к выявлению всех дефектов, их устранению и достижению идеального состояния устройства. Наиболее эффективный способ проверки подержанной электроники — использование специализированного ПО, такого как NSYS Diagnostics. Оно обеспечивает полное выявление дефектов и помогает бизнесу снижать количество возвратов.
После внедрения NSYS Diagnostics компания Eminence Corporation, британский онлайн-ритейлер подержанной электроники, снизила уровень возвратов в три раза!
«Единственная причина возвратов сейчас — это изменение решения покупателя, а не неисправность устройства. В этом и заключается главная ценность продукта»,
— говорит Эш, операционный директор Eminence.
Кроме того, NSYS Diagnostics предоставляет сертификаты тестирования, которые подтверждают качество смартфона. Это независимое подтверждение состояния устройства повышает доверие к сделке. Благодаря сертификатам NSYS Diagnostics компания Media Kontor GmbH, немецкий реселлер и восстановитель электроники, повысила удовлетворенность клиентов и ускорила оборот товаров.
«В конце каждого теста NSYS Diagnostics позволяет распечатать наклейки и сертификаты с подробным отчетом о состоянии устройства. Это дополнительный плюс и для нашего внутреннего контроля качества, и для конечных клиентов, которые получают сертифицированный продукт с четким описанием его состояния и характеристик»,
— делится Мелани Гунделах, CEO Media Kontor GmbH.
Какие тесты проводит NSYS Diagnostics?
Решение обеспечивает полную диагностику функциональности смартфона, включая проверку батареи, камер, сенсоров, индикаторов и других компонентов. Всего NSYS Diagnostics проводит более 60 тестов, выявляя свыше 100 аппаратных дефектов.
Также система автоматически извлекает IMEI и проверяет его статус с помощью интеграции с GSMA Device Check. Это позволяет определить, не был ли смартфон украден, заблокирован оператором или имеет ли отрицательный финансовый баланс.
Кроме того, NSYS Diagnostics проверяет подлинность компонентов iOS-устройств и отмечает детали, которые могли быть заменены. Эта функция помогает бизнесу избежать покупки поддельных устройств и поддерживать высокое качество склада.
Попробуйте NSYS Diagnostics, чтобы сделать ваш бизнес по продаже подержанных телефонов более эффективным!
