Para obter lucro com programas de recompra ou troca, você precisa não apenas escolher um modelo de negócios, implementá-lo e seguir as instruções, mas também analisar as mudanças nos resultados de vendas, monitorar a dinâmica do lucro e, se necessário, ajustar as estratégias escolhidas ou introduzir novos. Assim, os dados devem ser coletados e interpretados corretamente. Para salvar seu caminho de teste de erros, hoje vamos dizer a quais KPIs você deve prestar atenção e como eles podem avançar com a introdução de software automatizado.
Principais Indicadores de Desempenho de Negócios de Recompra
Para transformar dados complexos em informações úteis, você precisa entender quais métricas rastrear. Você pode monitorar o desempenho usando os seguintes recursos:
Dispositivos comprados
A métrica refere-se ao custo total e ao número de dispositivos comprados em um determinado período de tempo. Linha de base para medir o progresso e as tendências ao longo do tempo.
Taxa de conversão
Pode ser calculado como a proporção entre o número de dispositivos comprados e o número de tentativas de recompra. Essa estatística reflete o nível de satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados e o preço final oferecido. Quanto maior a proporção, mais atraentes são os preços e o processo para os usuários finais.
Rebaixando
A quantidade de dispositivos comprados superfaturados devido a testes imprecisos ou nenhum teste. Pode ser medido em porcentagem ou em dinheiro (total pago pelo telefone menos seu valor se a condição for avaliada corretamente). Para reduzir o índice de rebaixamento, o procedimento de avaliação deve ser padronizado e fácil para o operador, minimizando a possibilidade de erros. Quanto mais automatizado o processo, menor a probabilidade de a nota ser deliberada ou acidentalmente superestimada devido ao fator humano.
Desempenho do funcionário
Para os PDVs comparáveis em termos de tráfego, as métricas de recompra (número de tentativas, conversão, downgrade) devem ser semelhantes, mais ou menos. Se eles diferem muito, o trabalho da equipe desempenha seu papel. Esta é uma ocasião para prestar atenção ao nível de treinamento de pessoal em determinados pontos.
Dependência do modelo na porcentagem de unidades compradas
Ajuda a entender melhor o comportamento de compra para melhorar as interações com os clientes e aumentar as vendas. No negócio de recompra, é importante acompanhar as vendas de diferentes perspectivas, por modelos e fabricantes. Você precisa entender quais modelos você compra de volta com mais frequência para ver como os preços são definidos para diferentes modelos. Acontece, por exemplo, que o iPhone 11 tem muitos pedidos, mas a porcentagem de negócios fechados com sucesso é pequena, e o iPhone 13 recebe poucos pedidos, mas a porcentagem de negócios é grande. significa que os preços do iPhone 13 são mais justos na opinião dos usuários finais.
Taxa de vendas
Essa métrica refere-se à porcentagem de dispositivos “recomprados” que são vendidos. Ele mede o número de aparelhos vendidos em um determinado período em relação ao número em estoque recebido de recompras no mesmo período. Em outras palavras, a taxa de vendas estima a rapidez com que uma empresa pode vender seus dispositivos de recompra, convertendo-os em receita.
Margem na venda de aparelhos adquiridos
Rastrear por quanto o dispositivo adquirido é vendido (levando em consideração o reparo, se foi feito e os custos indiretos) e comparando-o com o preço de compra. Em caso de troca, você precisa considerar o efeito da introdução de uma troca na venda de novos dispositivos (assim, você pode fechar os olhos para uma pequena margem ao comprar).
Como melhorar o desempenho de recompra?
Nenhum teste de dispositivo durante a recompra ou troca expõe sua empresa a riscos potenciais de detecção de telefones defeituosos, resultando na oferta de preços mais baixos aos clientes. Com isso, os usuários finais, insatisfeitos com o preço oferecido, optam por vender seus gadgets em uma das plataformas c2c por um valor maior. Para oferecer aos clientes em potencial os preços mais atraentes sem riscos, você definitivamente deve testar os dispositivos.
O diagnóstico pode ser realizado de diferentes formas: total ou parcialmente; manualmente ou automaticamente usando uma máquina de diagnóstico por telefone; na loja, ou no armazém. Para maior clareza, preparamos uma tabela comparativa que o ajudará a decidir sobre o método mais adequado ao seu negócio.
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