Чтобы получать прибыль от программ скупки или обмена, вам необходимо не только грамотно выбрать бизнес-модель, реализовать ее и четко следовать инструкциям, но и анализировать изменения в результатах продаж, динамике прибыли и, при необходимости, корректировать выбранные стратегии или внедрять новые. Соответственно, статистические данные должны быть собраны и интерпретированы правильно. Чтобы сохранить ваш путь проб от ошибок, мы расскажем вам, на какие KPI обратить внимание, и как они могут вырасти при автоматизации рабочих процессов.
Ключевые показатели эффективности при скупке
Чтобы преобразовать комплексные данные в действительно полезную информацию, вам необходимо понять, какие метрики отслеживать. Для анализа производительности используют следующие параметры:
Приобретенные устройства
Метрика отражает общую стоимость и количество устройств, купленных за определенный период времени. Базовый показатель для измерения прогресса и тенденций с течением времени.
Конверсия
Отношение количества выкупленных устройств к количеству попыток выкупа. Эта статистика отражает уровень удовлетворенности клиентов с качеством предоставляемых услуг и конечной ценой. Чем выше конверсия, тем привлекательнее цены и удобнее процесс для конечных пользователей.
Даунгрейдинг
Количество устройств, приобретенных по завышенной цене из-за неточного тестирования или его отсутствия. Измеряется в процентах или в деньгах (общая сумма уплаченная за телефон минус реальная стоимость при правильной оценке). Чтобы снизить даунгрейдинг, процедура оценки должна быть стандартизированной и простой для оператора, сводя к минимуму возможность ошибок. Чем больше процесс автоматизирован, тем меньше вероятность того, что оценка будет намеренно или случайно завышена из-за человеческого фактора.
Эффективность сотрудников
Для одинаковых по трафику магазинов показатели выкупа (количество попыток, конверсия, даунгрейдинг) должны быть плюс-минус схожими. Если они сильно различаются, значит дело в работе персонала. Это повод обратить внимание на уровень квалификации сотрудников в определенных точках.
Зависимость количества выкупленных устройств от модели
Это помогает лучше понять покупательское поведение, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и повысить продажи. В бизнесе по скупке важно отслеживать продажи с разных точек зрения, по моделям и производителям. Вы должны понимать, какие телефоны вы скупаете чаще всего, чтобы видеть, насколько хорошо цены установлены для разных моделей. Например, бывает, что iPhone 11 имеет много запросов, но процент успешно закрытых сделок невелик, а iPhone 13 получает мало запросов, но процент сделок большой. Это означает, что цены на iPhone 13 более справедливы по мнению пользователей.
Коэффициент сквозных продаж
Процент «выкупаемых» устройств, которые затем продаются. Он измеряет количество телефонов, проданных в определенный период, с количеством телефонов, полученным от выкупа за тот же период. Другими словами, оценивает, как быстро компания может продать скупленные устройства, конвертируя их в прибыль.
Маржа от продажи выкупленных устройств
Необходимо отслеживать, за сколько продается выкупленное устройство (с учетом ремонта, если он был сделан, и дополнительных расходов) и сравнивать с ценой скупки. В случае трейд-ина нужно учитывать также общее влияние программ обмена на продажу новых устройств (так, можно закрыть глаза на не очень высокую маржу).
Как повысить производительность выкупа?
Отсутствие тестирования во время выкупа или обмена подвергает вас потенциальным рискам обнаружения телефонов с дефектами. В результате вы предлагаете более низкие цены, чем могли бы, если бы были уверены в качестве. Клиенты, неудовлетворенные предложенной ценой, предпочитают продавать свои гаджеты на одной из платформ c2c за более крупную сумму. Чтобы предложить максимально привлекательные цены без каких-либо рисков, обязательно нужно тестировать устройства.
Диагностика может быть выполнена разными способами: полностью или частично; вручную или автоматически с помощью робота для диагностики телефонов; в магазине или на складе. Для ясности мы подготовили сравнительную таблицу, которая поможет вам определить метод, который подходит вашему бизнесу.
Для профессиональной скупки б/у телефонов мы создали NSYS Buyback.
NSYS Buyback — это многофункциональный и многоканальный инструмент, который может использоваться в магазинах новой электроники, имеющих программы обмена, в пунктах, специализирующихся на подержанных устройствах, или даже в качестве программного обеспечения для точек мобильного ремонта.
В NSYS Buyback мы предлагаем вам специальный аналитический инструмент для отслеживания статистики — Dashboard. Эта вкладка собирает и анализирует информацию о заказах, деятельности ваших сотрудников и приобретенных устройствах. С ее помощью вы можете отслеживать статистику в динамике с течением времени, чтобы измерить влияние изменений на эффективность скупки.
Автоматическая диагностика и оценка больше не проблема вместе с инновационными технологиями NSYS! Оставляйте заявку на бесплатную демонстрацию, чтобы получить больше информации о наших продуктах!
