Le potentiel du marché des téléphones portables d'occasion est énorme. Selon l'enquête de Deloitte, seuls 37% des anciens téléphones sont réutilisés dans le monde, tandis que 41% sont conservés par les propriétaires. Dans le même temps, le nombre d'appareils que les gens gardent dans leur tiroir augmente constamment. En Chine, ce nombre d'anciens téléphones a augmenté de 2,6 fois pour atteindre 524 millions d'unités au cours des six dernières années. Il en est de même en Allemagne, où le potentiel du marché a doublé pour atteindre 199,3 millions d'unités.
En d'autres termes, tous les téléphones que les gens gardent représentent le marché potentiel des centaines de milliards de dollars que les entreprises peuvent obtenir grâce à divers programmes de reprise. La majorité des entreprises achètent déjà des téléphones aux consommateurs en magasin ou en ligne.
En 2021, le besoin d'une nouvelle option de reprise en libre-service est apparu. Les bornes de reprise commencent tout juste à se répandre sur le marché mais sont déjà rapidement remarquées.
Qu'est-ce qu'une borne de reprise?
Pour augmenter le volume de collecte, les entreprises doivent attirer des clients en mettant en œuvre des technologies innovantes. L'un des modèles commerciaux relativement nouveaux est une borne en libre-service. Selon Bloomberg, 87% des acheteurs préfèrent les services de paiement en libre-service à l'interaction avec le personnel. On pourrait expliquer que la borne en libre-service permet une expérience d'achat plus rapide avec un accès facile aux produits.
Dans l'industrie de la téléphonie mobile d'occasion, la borne en libre-service est une machine pour le traitement des offres de reprise. Le principal avantage de la borne de reprise est la réduction des coûts grâce à l'optimisation de la logistique et à la réduction de la chaîne d'approvisionnement des fournisseurs. Habituellement, ces bornes sont installées dans des espaces publics et rachètent des appareils mobiles d'occasion aux clients à des fins de remise à neuf, de revente ou de recyclage selon les conditions.
Fournisseurs de bornes de téléphonie mobile
Actuellement, six entreprises fournissent des bornes de téléphonie mobile d'occasion. La fonctionnalité et le format de reprise varient en fonction du modèle économique de l'entreprise. Regardons-les de plus près.
Bornes de reprise de téléphones portables d'occasion
EcoATM est une entreprise de recyclage des déchets électroniques basée aux États-Unis qui vend ses propres bornes électroniques à différents fournisseurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France. Ces bornes acceptent les appareils électroniques d’occasion tels que les téléphones portables, les tablettes et les lecteurs MP3 à des fins de reprise ou de recyclage. Les consommateurs apportent leurs appareils, répondent à quelques questions à leur sujet et reçoivent ensuite leur récompense en espèces ou sous forme de coupon. Selon EcoATM, ils exploitent plus de 4300 bornes et ont collecté 25 millions d'appareils mobiles depuis 2009.
Cellomat est une société basée en Israël qui opère principalement en Europe centrale et orientale. Au guichet automatique du Cellomat, les consommateurs peuvent échanger un téléphone portable, le déposer pour réparation, acheter un téléphone reconditionné et des accessoires. De plus, si au moment de la réparation, un consommateur a besoin d'un autre téléphone portable, il peut en recevoir un temporaire de la borne.
Le processus de transaction est le suivant: l'utilisateur entre ses données et décrit le défaut, puis place le téléphone dans un lot spécial. La borne prend des photos pour documenter les informations sur l'état dans lequel l'appareil a été envoyé pour réparation.
Aihuishou est une plateforme de recyclage en ligne basée en Chine qui développe un cycle fermé de téléphones d’occasion via ses bornes automatiques et ses magasins offline. À l'heure actuelle, le principe de base de ce guichet automatique est un rachat par dépôt. Le client laisse ses données, met le téléphone et reçoit une partie du paiement. Une fois que le téléphone arrive au centre de tri et est vérifié, le client reçoit le reste de l'argent. En 2018, 2000 bornes automatiques ont été installées dans les réseaux partenaires à Shanghai et à Pékin. En 2019, le lancement a permis de recevoir jusqu'à 10000 téléphones par jour.
Huishoubao est un autre fournisseur chinois de services de recyclage et d'expédition en ligne d'appareils mobiles d'occasion qui a levé 29 millions de dollars en financement de série C auprès du groupe Alibaba en 2018. Ensuite, il a lancé une borne de collecte de téléphones et les a testés dans les quartiers d'affaires de Shenzhen.
En tant que Buyback Booth, il fonctionne dans un format semi-automatique, car avant de remettre le téléphone, le client doit télécharger l'application Huishoubao et vérifier manuellement les défauts de l'écran. De plus, le client doit supprimer lui-même les données personnelles du téléphone.
Ce n'est qu'après ces étapes que le téléphone doit être placé dans un emplacement spécial de la machine, où des contrôles supplémentaires sont effectués sur l'apparence, l'écran, le verrouillage par mot de passe, la disponibilité du compte, la batterie. Selon Huishoubao, cette séquence d'actions permettra d'éviter tout désaccord dans l'évaluation et d'assurer la sécurité des données des utilisateurs. Mi-2019, la société a annoncé que le chiffre d'affaires des téléphones via terminaux avait augmenté de 346% sur l'année.
Mintit est une marque de recyclage sud-coréenne qui a lancé des bornes automatiques en juillet 2019. La borne accepte les téléphones d’occasion, effectue des diagnostics fonctionnels, efface les données, demande de prix du marché. Après le consentement du client pour échanger le téléphone, Mintit propose de faire un don ou de recevoir de l'argent. Le prix minimum pour un téléphone cassé est de 1 000 wons (1 $). Selon l'entreprise, le chiffre d'affaires en novembre 2020 était de 60000 téléphones par mois. Le montant de l'option de don a atteint 20 millions de wons (18 000 dollars) l'an dernier.
Comment garder une longueur d'avance sur la concurrence?
Afin de rester sur le marché, il est nécessaire d'optimiser votre travail. Comme nous pouvons le voir, la technologie en libre-service a été un succès auprès des consommateurs, mais en raison de difficultés techniques, ils ne peuvent pas pour l'instant parvenir à une automatisation complète du processus.
Nous proposons également à votre entreprise d'introduire la technologie en libre-service avec le logiciel NSYS Buyback. Vous pouvez optimiser le flux de clients grâce aux capacités actuelles de votre entreprise. L’intégration de NSYS Buyback Online dans votre site Web actuel permettra au client de gagner du temps en lui permettant de vendre des appareils depuis chez lui.
Alors que NSYS Buyback App permet au client d'effectuer lui-même des diagnostics fonctionnels du téléphone et augmente la confiance du client dans le processus d'évaluation du coût de son téléphone.
