Imaginez que vous décidiez de créer une entreprise traitant principalement de téléphones portables d’occasion et reconditionnés. Vous déciderez probablement d’acheter chez des grossistes ou d'acheter des appareils mobiles iOS et Android à des particuliers via des programmes de rachat et de reprise. Ensuite, après avoir lancé votre entreprise, vous recevez le premier lot d'appareils mobiles.
Si vous travaillez avec des grossistes, le nombre d'appareils arrivant dans votre entrepôt peut atteindre des centaines, voire des milliers d'appareils par jour.
Si vous travaillez avec des particuliers qui achètent des téléphones d’occasion via des programmes de rachat et de reprise, le nombre d'appareils expédiés par jour peut également être assez important.
Les deux processus ci-dessus, malgré toutes les différences, ont le même point commun, en particulier la nécessité de vérifier les téléphones portables à la réception. Bien entendu, le grossiste peut fournir ses documents d'expédition, ses factures, attestant de l'excellent état des appareils. Les clients qui visitent votre magasin pour vendre leurs appareils peuvent également être convaincus que tout va bien avec leurs appareils. Cependant, vous ne pouvez pas faire confiance à leurs paroles.
Le rôle du diagnostic des appareils mobiles dans un processus de pré-vente
Tout d'abord, nous devons garder à l'esprit que les principales caractéristiques de l'activité de revente d'appareils mobiles sont les suivantes:
- Faible marge (surtout avec de faibles volumes de ventes)
- Concurrence de haut niveau
- Faible stabilité (manque possible de fournitures)
- Risque élevé de fraude fournisseur
Dans ces conditions, les revenus de l'entreprise et sa survie dans un marché hautement concurrentiel dépendent directement de la qualité des biens et services proposés. Ce n'est qu'en garantissant le meilleur QC possible de votre stock avant expédition, vous pouvez garantir qu'il n'y aura pas de problèmes par la suite. Par conséquent, quelle que soit la qualité de vos relations avec les fournisseurs, tous les appareils mobiles doivent être vérifiés et comptabilisés.
Revenons maintenant au début. Vous avez créé votre entreprise, les premiers lots de téléphones arrivent et vos clients attendent leurs produits. Le moment est venu où vous rencontrerez certainement de vrais problèmes liés aux vérifications de la fonctionnalité des téléphones mobiles.
Si vous travaillez avec des fournisseurs en gros, vous devrez probablement vérifier quotidiennement un grand nombre de téléphones iOS et Android. Étant donné que chaque jour où vos marchandises restent inactives dans l'entrepôt équivaut à une journée de perte de profit, vous devrez le faire rapidement.
Cependant, il existe des particularités liées au comportement et aux attentes de vos clients. Si vous travaillez avec des particuliers, les diagnostics téléphoniques ne devraient pas prendre beaucoup de temps. Ils peuvent être pressés, ou s'ennuyer, et partir en emportant les téléphones et les bénéfices potentiels de la revente du téléphone avec eux.
Qu'en est-il de la fonctionnalité de l'appareil?
Dans le même temps, les diagnostics de l'appareil doivent être aussi précis que possible. Avant que les marchandises ne soient expédiées de l'entrepôt, chaque unité doit être vérifiée, quelle que soit la fiabilité du fournisseur. À la suite des diagnostics, vous pouvez séparer les appareils de faible qualité des appareils de haute qualité et soumettre des fichiers pour un remboursement en temps opportun.
Diagnostics manuels du téléphone
Lors des tests manuels, lorsque les employés vérifient les boutons, les écrans, les capteurs, les caméras, etc., il n'est pas facile de garantir l'objectivité et l'exhaustivité des résultats des tests. Par exemple, les nouveaux employés doivent apprendre à suivre d'abord les listes de contrôle des tests, à remplir manuellement les détails du téléphone et les résultats des tests, à tester correctement différents capteurs et fonctions sur le téléphone mobile, etc.
L'ensemble du processus de contrôle des smartphones nécessite un contrôle de gestion strict et approfondi chaque fois que cela est possible. Pour des raisons de sécurité incluses, des vérifications et des inspections régulières des téléphones testés doivent être effectuées pour voir dans quelle mesure un employé a accompli sa tâche. Si des incohérences et des défauts sont révélés, alors l'employé sera puni ou condamné à une amende.
Dans le même temps, bien que l'employé lui-même puisse insister sur le fait qu'il a tout testé avec précision, rempli correctement les données et qu'il ne peut y avoir aucune erreur, il sera presque impossible de vérifier sa déclaration.
Tout cela, et bien plus encore, créera d'énormes problèmes dans le travail de l'entreprise et, à long terme, vous empêchera de faire évoluer votre entreprise. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises en arrivent à la conclusion que leurs processus ont besoin de solutions automatisées, à la fois pour la gestion et pour le diagnostic des portables.
Inconvénients du diagnostic manuel des appareils mobiles
L'une des affirmations les plus erronées au monde est que les investissements dans des produits automatisés pour le diagnostic des appareils mobiles ne sont rien de plus que de l'argent gaspillé. Les raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises pourraient refuser de passer à un flux de travail automatisé sont la méfiance et la peur de payer trop cher (ou le refus de payer en premier lieu).
Certains d'entre eux pourraient même dire que les contrôles manuels seront suffisants tant au stade initial de l'entreprise que pendant la période de croissance. Cependant, il ressort clairement des conclusions ci-dessus que cette affirmation est fondamentalement erronée.
Les principaux inconvénients du diagnostic manuel du téléphone peuvent être résumés comme suit:
- Intensité de travail élevée et perte d'argent. Même une vérification partielle de 10 téléphones exigera qu'un employé moyen consacre environ 1,5 à 2 heures de son temps de travail.
Par exemple, dans la plupart des cas, afin de vérifier si l'écran installé sur un appareil iOS est d'origine ou non, il devrait d'abord apprendre à démonter le téléphone ou à utiliser d'autres outils compliqués.
En conséquence, en moyenne, il ne vérifiera pas plus de 20 à 25 téléphones par jour. Cependant, plus de temps passé par téléphone ne garantit pas que les tests seront de plus en plus approfondis, il y a encore de la place pour des erreurs humaines, ce qui constitue une perte directe pour l'entreprise.
- Un taux de défaut élevé. Selon les commentaires de nos clients et sur la base de statistiques mondiales, la précision des résultats des diagnostics manuels est d'environ 50 à 60%. En conséquence, les entreprises doivent réserver un pourcentage important de fonds pour tous les risques possibles associés aux diagnostics manuels du téléphone.
Selon les statistiques de nos clients, lors des diagnostics manuels et des tests d'appareils mobiles, ils perdaient jusqu'à 35% de leurs bénéfices.
- Affectation de ressources à la formation du personnel. Sans les connaissances et les compétences nécessaires, les nouveaux employés peuvent manquer un défaut important ou tout simplement ne pas savoir comment effectuer une vérification téléphonique complexe (par exemple, comment déterminer si les pièces du téléphone sont d'origine ou non).
De plus, les employés doivent apprendre à produire un rapport correct pour les téléphones vérifiés. Par conséquent, le processus d'apprentissage des débutants peut durer des semaines, voire des mois, jusqu'à ce qu'ils s'habituent.
- Vitesse lente de travail avec différents types d'appareils. Les appareils mobiles sur iOS et Android OS diffèrent les uns des autres à la fois par les spécificités du matériel et du logiciel. Dans le même temps, différents appareils Android nécessitent également des approches de diagnostic différentes. La raison en est les particularités d’Android qui est développé par différents fabricants. Cela entravera la progression globale du travail et ajoutera à la frustration de vos employés.
Quels sont les avantages du logiciel de diagnostic de téléphone portable?
NSYS Diagnostics propose une large gamme d'outils qui améliorent considérablement les performances de travail:
- Augmentez la vitesse de travail d'au moins 5 fois. Un employé moyen sera en mesure de gérer au moins 30 à 35 téléphones par heure, ce qui augmentera votre productivité et vos bénéfices.
- Performance de travail sans erreur. Une solution logicielle de diagnostic élimine l'influence de facteurs aléatoires sur le processus de vérification des téléphones, rendant toutes les étapes de vérification des téléphones transparentes et objectives. Avec notre système basé sur le cloud et notre application mobile, vous pouvez exécuter des diagnostics complets et précis en moins de 2 minutes. En outre, les résultats de chaque vérification sont enregistrés dans un enregistrement distinct dans le stockage en cloud et, si nécessaire, vous pouvez toujours rechercher, vérifier et comparer les résultats précédents.
- Contrôle de la qualité porté à niveau supérieur. L'introduction d'une solution automatisée de diagnostic vous permettra d'éliminer les produits de mauvaise qualité en temps opportun, de sécuriser vos bénéfices et aidera à défendre l'honneur de l'entreprise dans les litiges contre des clients peu scrupuleux.
- Facile à utiliser. Le logiciel de diagnostic automatisé offre une interface intuitive, des données remplies automatiquement, des résultats de test enregistrés automatiquement, une application mobile conviviale et bien plus encore. En conséquence, la courbe d'apprentissage estimée pour le nouvel employé est de quelques jours au maximum et ne nécessite qu'un minimum de vos ressources.
- Une solution standardisée pour tester différents types d'appareils. Qu'il s'agisse d'un appareil, d'un téléphone ou d'une tablette iOS ou Android, NSYS Diagnostics fournira une plate-forme normalisée pour tous les types d'appareils avec une application de diagnostic pour les systèmes d'exploitation iOS et Android.
NSYS Diagnostics. Solution rentable pour votre entreprise
Nous offrons la meilleure solution prête à l'emploi pour vos processus. Vous n'avez pas besoin de consacrer plus de temps et d'argent au développement et à la maintenance d'autres outils de diagnostic automatisés. Nous fournissons un accès complet à notre version Web, à notre version de bureau, à notre application mobile et à une assistance à temps plein.
Grâce à notre solution, vous pouvez exécuter plus de 60 tests en moins de 2 minutes, imprimer un rapport certifié et supprimer toutes les données sur l'ancien propriétaire. Vous n'avez même pas besoin d'un PC connecté pour exécuter les diagnostics! Notre solution de diagnostic à distance vous permet de télécharger notre application de diagnostic depuis Google Play et AppStore.
Outre les tests manuels et assistés par logiciel, il existe également des tests robotisés. Lisez notre article sur ce sujet.
