Le marché du téléphone portable pouvait s'expliquer simplement il y a quelques années à peine. Les consommateurs des pays développés étaient pour la plupart avides de tous les nouveaux iPhones. La situation est beaucoup plus compliquée aujourd'hui, surtout après l'émergence du marché des smartphones d'occasion. Pourquoi est-ce arrivé? Et que doivent faire les entreprises pour réussir sur le marché des smartphones d'occasion ?
Quelles sont les tendances actuelles sur le marché des smartphones reconditionnés ?
Ces dernières années, les smartphones sont passés de gadgets sophistiqués à de puissants ordinateurs portables. Il n'est pas surprenant que le Samsung Galaxy Note 10+ de pointe soit équipé de 12 Go de RAM et de 512 Go de stockage. Apple iPhone 11 Pro Max présente une résolution d'écran de 1242x2688 pixels, ce qui est légèrement supérieur à celui de l'iMac 24 pouces 2006 (et c'est une énorme amélioration en termes de ppi). Finalement, le développement technique a changé le comportement des consommateurs.
Non, le consommateur moyen n'est pas devenu un photographe hors pair ou un joueur avancé, mais la durée de vie moyenne du gadget augmente constamment. De plus, les consommateurs utilisent les smartphones avec précaution, c'est pourquoi même les gadgets vieux de 4 ans ont maintenant une valeur résiduelle élevée. Cela explique pourquoi on peut voir des marques comme Apple et Samsung sur le marché des smartphones d'occasion. Les grandes entreprises ainsi que les entreprises locales sont intéressées par la revente de gadgets.
Que doit faire un commerçant qui démarre sa propre entreprise ?
Tout d'abord, il ne doit pas sous-estimer le potentiel du marché des smartphones d'occasion. Il vaudra environ 30 milliards de dollars et passera à 222 millions d'unités d'ici 2020, selon le rapport d'IDC. De plus, les analyses prévoient que la valeur marchande totale sera estimée à 52,7 milliards de dollars en 2022. Cela semble prometteur.
Deuxièmement, les acteurs du marché doivent précisément forger leur propre réputation. Il ne suffit pas de dire : « Nous vendons des iPhones ». Peu importe ce que vous vendez, vous devez spécifier la qualité des smartphones que vous vendez. Les défauts visibles sont faciles à identifier. Le vrai problème est la détermination des défauts invisibles. Les entreprises peuvent vérifier tous les smartphones manuellement, mais il s'agit d'un processus coûteux et imprécis. Une solution plus efficace est un outil de diagnostic mobile pour les appareils iOS et Android. Il y a 4 raisons pour les nouveaux arrivants d'utiliser une solution de diagnostic professionnelle, s'ils veulent réussir sur le marché des smartphones d'occasion.
- La réputation est un fondement
Les historiens du futur auraient appelé notre ère l'ère Twitter. Même la bonne réputation d'une grande marque peut être détruite après un seul message inapproprié sur Internet. Les petites entreprises doivent être extrêmement sensibles à la satisfaction de leurs clients. Surtout si les entreprises exercent leurs activités dans un environnement aussi concurrentiel que celui du marché des smartphones d'occasion.
Les revendeurs doivent vérifier le matériel téléphonique si leurs fournisseurs ne fournissent pas un rapport adéquat sur les unités livrées. Back Market CCO Vianney Vaute a souligné que le bouton Home ou les problèmes de connectivité Wi-Fi sont parmi les défauts les plus populaires après les écrans cassés et les batteries mortes. La réparation du bouton Home n'est pas un gros problème pour les revendeurs, mais pour les clients c'est un casse-tête. Les clients déçus écriraient un tweet en colère ou une critique négative. Il est facile d'éviter de telles conséquences en vérifiant l'iPhone ou l'appareil Android avec NSYS Diagnostics avant la vente.
L'utilisation de solutions de diagnostic mobile permet aux entreprises de fidéliser leurs clients sur le marché des smartphones d'occasion. Lorsqu'un revendeur est sûr de la qualité d'un smartphone, il peut proposer une garantie plus longue. C'est extrêmement important car les clients préfèrent acheter des iPhones d'occasion et des gadgets Android haut de gamme auprès d'entreprises qui offrent de meilleures conditions.
- Estimation de la santé de la batterie
Ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît. L'état de la batterie du téléphone portable dépend fortement du comportement de l'utilisateur. Dans certains cas, même les vieilles batteries peuvent conserver 90 % de leur capacité d'origine. Apple évalue le problème de la batterie. La société conçoit des batteries iPhone pour conserver jusqu'à 80% de leur capacité d'origine après 500 cycles de charge complets.
NSYS Diagnostics fournit des informations sur l'état de la batterie et le nombre de cycles de charge terminés. Après les tests, les revendeurs peuvent choisir entre changer une batterie ou proposer un iPhone comme une unité «comme neuve».
Le système d'exploitation de Google n'a pas de caractéristiques intrinsèques similaires. Les développeurs du logiciel NSYS ont trouvé une solution appropriée pour aider les participants du marché des smartphones d'occasion. Tout d'abord, NSYS Diagnostics fournit une note globale de la santé de la batterie des appareils Android utilisés. Deuxièmement, le logiciel vous permet d'effectuer des tests de résistance de la batterie sur les smartphones iOS et Android. Nous vous recommandons d'effectuer le test pendant 5 minutes. Si une batterie se décharge à 10 % ou moins, sa capacité énergétique est satisfaisante.
- Détectez les téléphones sur liste noire et verrouillés
Que veulent dire les gens lorsqu'ils disent « un téléphone sur liste noire » ou « mauvais ESN »? Est-ce même important sur le marché des smartphones d'occasion ? ESN signifie numéro de série électronique. Il s'agit d'un code unique que possède tout appareil CDMA. Son analogue pour les téléphones GSM est un IMEI (International Mobile Equipment Identity). Un ESN incorrect signifie qu'un téléphone est signalé comme volé ou qu'un compte de contrat n'a pas été payé. Les deux scénarios se produisent rarement aujourd'hui. Cependant, les entreprises doivent vérifier le statut « mauvais ESN » si les fournisseurs ne fournissent pas ces informations.
Page History de NSYS Tools avec les données ESN / SIM
« Un téléphone verrouillé » signifie que le gadget est conçu pour être utilisé avec un opérateur mobile particulier. C'est une pratique rare de nos jours, mais les appareils iPhone, Samsung et Pixel verrouillés sont toujours disponibles sur le marché du reconditionné, en particulier aux États-Unis. La vérification de l'ESN et du verrouillage SIM fait partie du test de base des diagnostics NSYS. Ce type d'informations est crucial pour les entreprises opérant sur le marché des téléphones d'occasion, car il s'agit d'un standard de l'industrie.
- Obtenez plus de bénéfices
Comme nous l'avons déjà mentionné, le marché des téléphones portables reconditionnés et d'occasion est un environnement concurrentiel. Certains revendeurs fixent des prix ultra bas pour battre leurs concurrents. L'intention est claire mais une guerre des prix peut difficilement être décrite comme une stratégie gagnante. N'importe qui peut réduire les prix, peu importe le niveau d'ancrage des prix. La seule façon de réussir sur le marché est d'offrir des téléphones d'occasion de haute qualité aux prix les plus élevés. Cela peut sembler contre-intuitif, mais cela aurait du sens rétrospectivement.
Source: Amazon.com
Lorsqu'un consommateur achète un téléphone reconditionné de haute qualité à un prix avantageux, il devient un client fidèle. Il est facile pour le revendeur de convaincre les acheteurs de laisser des avis positifs. Plus les critiques du revendeur sont positives, meilleure est la réputation de l'entreprise. Enfin, le prix devient un point non pertinent pour les nouveaux clients. Ils ont l'intention d'acheter un iPhone d'occasion compte tenu de la bonne réputation d'un vendeur.
Astuce bonus pour ceux qui vont entrer sur le marché des téléphones portables d'occasion en 2019
Les smartphones pliés sont devenus disponibles dans le commerce cette année. Les nouveaux modèles n'ont pas encore affecté le comportement des consommateurs, mais la mise en œuvre de nouvelles technologies a fait grimper les prix. Les fabricants lanceront de nouveaux modèles phares dans les mois à venir. Les nouveaux gadgets seraient probablement plus chers que la gamme actuelle.
Les ventes de nouveaux iPhones et de smartphones Android haut de gamme resteraient probablement les mêmes. Par exemple, le volume des ventes d'iPhones reste au même niveau pendant trois années consécutives. Cependant, même si les consommateurs n'avaient pas l'intention d'acheter des smartphones neufs, ils seraient toujours intéressés par l'acquisition des appareils « comme neufs ». Ainsi, les mobiles reconditionnés seraient enfin devenus un phénomène mondial.
Image by Marco Verch via Flickr.com
Notre astuce bonus n'est qu'un conseil. Démarrez votre entreprise maintenant. Des conditions parfaites sur le marché étaient déjà créées. Les consommateurs connaissent les smartphones usagés et le marché est suffisamment développé pour trouver une source d'achat et des marchés pour vendre les gadgets en une journée ou, disons, en quelques heures.
Consultez également notre article sur comment acheter des appareils d’occasion : auprès de vendeurs privés ou de magasins.
