iTek est un atelier de réparation à Magherafelt, en Irlande du Nord, avec une histoire de 8 ans de service à la communauté locale. En 2023, l'entreprise est devenue finaliste dans trois catégories des Prix FSB : Microentreprise, Jeune Entrepreneur et Durabilité.
Pour l'entreprise, garantir la qualité des produits est crucial, car cela renforce la confiance avec les clients et stimule la confiance dans la marque. Par conséquent, iTek a mis en œuvre Reeva, la solution robotique de NSYS Group. Nous avons parlé avec Darren Workman, Directeur d'iTek, pour découvrir leur expérience d'utilisation de Reeva.
Le Défi
iTek a déployé Reeva dans leur magasin pour accélérer les tests et le commerce de dispositifs. Les clients obtiendront un service rapide et fiable alors que le robot automatise les tests, la notation, la tarification et l'effacement.
"Nous avons déjà constaté les avantages et utilisons régulièrement le système. Nous travaillons à intégrer Reeva dans nos procédures opérationnelles en tant que partie standardisée de nos processus et opérations."
La Solution
Pour améliorer les performances et la satisfaction client, iTek a intégré la solution robotique dans leur flux de travail. Reeva a été choisie comme une excellente option qui élimine complètement les erreurs humaines grâce à l'automatisation complète du processus et renforce la confiance du client grâce à l'impression de certificats.
"En tant que réparateur de dispositifs, nous travaillons pour tester chaque appareil pour le certifier à la fin de chaque réparation. De cette façon, nous pouvons donner à nos clients la tranquillité d'esprit que lorsque ils récupèrent leur appareil, un soin supplémentaire a été pris pour garantir que leur appareil fonctionne comme prévu.
Nous travaillons également à fournir un certificat physique de test avec chaque appareil. Cela donnera à l'acheteur une autre raison de magasiner avec nous par rapport à un concurrent qui ne peut pas fournir une certification comme celle-ci. Lorsque nous avons montré le certificat à nos clients, nous avons reçu une réponse très positive."
Les Résultats
Tout d'abord, Reeva a accéléré le processus de rachat :
"La vitesse des tests de dispositifs s'est considérablement améliorée, avec l'avantage supplémentaire d'un certificat téléchargé dans le profil du client. Ce certificat est un rappel solide au client que nous sommes fiers de servir leur appareil individuellement.
Auparavant, un appareil prendrait environ 1 à 2 jours pour être testé et prêt ; maintenant, dès la réception de l'appareil d'un client, les tests prennent 10 minutes, avec encore 5 minutes pour réserver l'appareil dans notre POS car l'information est prête à être récupérée depuis le portail NSYS.
Les fonctionnalités du robot que je peux mettre en avant - vitesse, affichage d'informations, suivi historique des images et tests, vitesse, automatisation à grande échelle, amélioration des économies d'échelle, oh et vitesse (ai-je mentionné cela ?)."
Mais le résultat le plus important est que Reeva a aidé iTek à booster leurs ventes !
"Nous remarquons déjà une augmentation des achats ou rachats d'appareils de la part des clients. Cela est dû à la rapidité d'achat et de test. Bien que Reeva ne soit pas encore tout à fait parfaite, nous attendons avec impatience d'autres améliorations ! Actuellement, Reeva atteint les objectifs que nous avons fixés, et à l'avenir, je crois qu'elle sera une partie essentielle de notre équipe !
Étant donné que nous n'avons eu Reeva que depuis un peu plus d'un mois, la quantité de changements que Reeva a rédigés pour notre entreprise a été impressionnante. Nous avons hâte de développer davantage cet équipement et, à l'avenir, de mettre en œuvre Reeva 2 lorsque nous serons prêts !
Il y a des limites, et un humain est encore nécessaire pour certaines parties de l'opération et de la notation. Néanmoins, pour la plupart, Reeva est une machine incroyable avec une énorme opportunité de vraiment changer les industries de rachat, de réparation et de diagnostic."
Darren a donné des commentaires chaleureux non seulement sur Reeva, mais aussi sur toute l'expérience de travail avec l'équipe de NSYS. Nous sommes incroyablement reconnaissants à iTek et sommes heureux de travailler avec eux !
"Mon expérience avec NSYS a été incroyable. J'ai vraiment hâte de travailler avec l'équipe à l'avenir, et je peux voir l'énorme avantage de iTek et NSYS en développant une grande relation dans le processus !
Reeva est, en un mot, 'Révolutionnaire' (je prends tout le crédit pour ça 😂) Nous recommanderons Reeva à nos associés commerciaux qui possèdent également des entreprises de réparation. Nous avons déjà eu un certain intérêt de la part d'entreprises, et cela sans vraiment la publiciser encore au monde."
L'expérience d'iTek avec Reeva est un excellent exemple de la façon dont cette solution robotique change la donne sur le marché des appareils d'occasion. Si vous voulez essayer Reeva pour votre entreprise, cliquez sur le bouton ci-dessous !
