كل فرد لديه هاتف محمول. في السوق الحديث، هناك طراز مختلفة من الهواتف التي يقل سعرها عن 300 دولار إلى أحدث أجهزة Apple أو Samsung التي يزيد سعرها عن 1000 دولار. لقد اعتدنا على قيام الشركات المصنعة بإصدار نماذج جديدة كل عام، لكن الوضع تغير مؤخرًا. يظهر اليوم اتجاه جديد في السوق: مع انخفاض مبيعات الأجهزة الجديدة، ينمو سوق الأجهزة المستعملة، التي تعمل على الجانب التقني وتكون جاهزة لإعادة البيع بعد التشخيص الكامل ومحو بيانات المالك السابق. توفر هذه التطورات فرص نمو محتملة لسوق الأجهزة المستخدمة في السنوات القادمة. لفهم كيفية المضي قدمًا وما يعنيه هذا الاتجاه للسوق بشكل عام، ضع في اعتبارك ما يحدث في صناعة الأجهزة المستعملة.
فرص سوق الهواتف المحمولة المستخدمة
وفقًا لأبحاث التسويق المستمر (Persistence Marketing Research (PMR، سيصل سوق الهواتف المستعملة العالمية إلى ما يقرب 39 مليار دولار من الإيرادات في عام 2025، ارتفاعًا من حوالي 20 مليار دولار في عام 2017. ويقدر تقرير PMR الأخير أن السوق العالمي للهواتف المجددة والمستعملة سينمو بنسبة 8.9٪ كمعدل نمو سنوي مركب من 2017 إلى 2025.
"... ستبلغ مبيعات الهواتف المجددة والمستعملة في الأسواق المملوكة للشركة والمستهلكين 277 مليون وحدة بحلول نهاية عام 2025. "
نحن بحاجة إلى الانتباه لها. بعض الشركات البحثية أكثر تفاؤلاً بشأن النمو، بما في ذلك برتراند جراو، محلل التكنولوجيا في شركة Deloitte، الذي يتوقع نمو مبيعات الهواتف المستعملة بمعدل سنوي 20٪ من 2015 إلى 2022.
دورة حياة أطول للهواتف الذكية
تغير الزمن و لم يعد المستهلك يشعر بالحاجة إلى شراء هاتف جديد كل عام أو عامين. يقوم المالكون اليوم بتحديث أجهزتهم ببطء. إنه يؤدي إلى دورة حياة أطول، فضلاً عن انخفاض تكلفة الملكية على تكلفة عمر الهاتف عند شراء هاتف مستعمل. وفقًا لـ NPD Connected Intelligence، يبلغ متوسط دورة ترقية الهاتف الذكي في الولايات المتحدة 32 شهرًا. تتوقع Deloitte أن ما لا يقل عن 10٪ من الهواتف الذكية التي تم شراؤها في عام 2016 ستظل مستخدمة من قبل المالكين الثاني أو الثالث في عام 2022. سيتم تداول نصف هذه الأجهزة للترقيات والنصف الآخر يباع في السوق الخاص، وفقًا لأبحاثهم.
السعر يقود السلوك
إن القدرة على تحمل تكاليف الأجهزة المستعملة والمجددة، خاصة عند مقارنتها بالتكلفة المتزايدة للأجهزة الجديدة، تدعم نمو سوق الأجهزة المستعملة. الآن هناك فجوة في السوق يمكن أن تملأها الهواتف المستعملة. لقد رأينا أن خيارات السوق للعملاء تتحول إلى التخلص تقريبًا من نطاق السعر المتوسط للهواتف. يقارن ريان ريث، نائب رئيس البرنامج في IDC، سوق الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة اليوم بسوق السيارات، حيث اشترى معظم المستهلكين إما مرسيدس أو كيا، والعلامات التجارية مثل هوندا لم تكن موجودة أساسًا.
يكون للمستهلكون رغبة أيضًا في الحفاظ على البيئة، أي تقليل النفايات في شكل أدوات غير ضرورية. تحرص شركات مثل EPA (وكالة حماية البيئة) و RLA (هيئة التسجيل والترخيص) وحتى CTIA (محلل استخبارات التهديد المعتمد)، مع جهودها الأخيرة لتوحيد تصنيف مستحضرات التجميل، على إعادة التدوير والاستخدام الأكثر كفاءة لتكنولوجيا الهاتف المحمول. مع توسع دافع الممارسات الصديقة للبيئة، سنرى المزيد والمزيد من العملاء يختارون الهواتف المستعملة.
لا يوجد اختراق تكنولوجي
لقد شهدنا عددًا أقل من الاختراقات التكنولوجية المهمة مؤخرًا، وكان آخرها ميزة الواقع المعزز لجهاز iPhone X مع التعرف على الوجه لمالكه. لكن هذا ليس مفاجئًا لأي شخص اليوم. تدوم الأجهزة لفترة أطول، ويعني زيادة العمر الافتراضي أننا لسنا مضطرين لشراء هواتف جديدة في كثير من الأحيان. في الواقع، غالبًا ما يشتري المستهلكون ميزات ووظائف على الهواتف الذكية أكثر مما تحتاجه أحدث الموديلات، مما يعني أنه يمكن للمستهلكين استخدامها لفترة أطول. أحد الأسباب المحتملة التي يمكن أن توقف نمو سوق الهواتف المستعملة هو الانتقال إلى تقنية 5G، والتي ستكون متاحة فقط في الطرز الأحدث والأكثر تكلفة.
كيف تصبحون الفائزون في السوق؟
لسوء الحظ، فإن قرار استبدال هاتف مستعمل أو شرائه ليس دائمًا سهلاً. قبل تسليم هاتف مستعمل، يحتاج المستهلك إلى حذف جميع بياناته والعناية بالتشخيصات الموجودة على الجهاز. عندما يتعلق الأمر بالتشخيص، يجدر بنا أن نفهم أنه لا يعتمد فقط على نظام التشغيل، ولكن أيضًا على الجهاز، بالإضافة إلى إصدارات البرامج الثابتة والميزات الأخرى.
تتطلب أجهزة Android، على سبيل المثال، محو غير دوري أكثر أمانًا، وهي عملية الكتابة فوق البيانات بطريقة عشوائية وليست ثابتة؛ بينما بالنسبة لأجهزة iOS، غالبًا ما تكون إعادة ضبط المصنع كافية. ومع ذلك ، يجب أن يدرك مستخدمو iPhone أنهم بحاجة إلى إلغاء ربط الجهاز بحسابهم على iCloud قبل تسليمه. لضمان الحصول على نتيجة موثوقة، هناك أدوات وبرامج خاصة متاحة للتأكد من أن الهواتف قد تم مسحها بشكل صحيح من البيانات الشخصية واعتمادها بوثيقة خاصة. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل المستهلكين يذهبون إلى الشركات والخدمات المتخصصة مع البرامج المناسبة لتسليم أجهزتهم بدلاً من القيام بحذف البيانات بأنفسهم.
يوفر NSYS أتمتة كاملة لإدارة المخزون، وتشخيصات الأجهزة المحمولة، ومحو البيانات، ومعاملات إعادة الشراء والتجارة، وتصنيف الهاتف. NSYS All-in-One هو نظام بيئي للحلول يغطي سلسلة المعالجة الكاملة في الشركات التي تتعامل مع الأجهزة المحمولة المستعملة. مصمم لزيادة قيمة إعادة بيع الهواتف والأجهزة اللوحية المستعملة، وتجاوز توقعات المستهلك وتوسيع نطاق عملك:
سوق الهواتف المستعملة في عام 2022 وما بعده
وفقًا لشركة Deloitte، فإن بيع الهواتف المستعملة والمجددة في السوق له عدد من المزايا. أولاً ، إنه سوق جذاب للعملاء ذوي الميزانيات الصغيرة. يروج السوق اليوم للمفهوم التالي: قد يكون الهاتف الذكي المتميز المستخدم أو المجدد أكثر جاذبية من الجهاز الأقل شهرة أو الذي لا يحمل علامة تجارية.
نظرًا لحالة سوق الأجهزة المحمولة بشكل عام، من المرجح أن يغير عام 2022 قواعد اللعبة بالنسبة لتجار التجزئة للأجهزة المحمولة والقائمين بإعادة التدوير. إن فهم كيفية تغير السوق بعد الوباء والأزمة وكيفية أداء الأجهزة سيمكن هذه المؤسسات من تنفيذ برامج أفضل لتشخيص أجهزة Android و iOS وتوعيتها ببعض المشكلات الرئيسية التي تؤثر على هذه الأجهزة. لزيادة رضا العملاء وتحسين أرقامهم وضمان خصوصية البيانات، تحتاج الشركات في هذه الصناعة إلى التأكد من العثور على المشكلات وإصلاحها ومحو البيانات بشكل آمن ومعتمد.
