Pour tirer profit des programmes de rachat ou de reprise, vous devez non seulement choisir un modèle commercial, le mettre en œuvre et suivre les instructions, mais également analyser l'évolution des résultats des ventes, surveiller la dynamique des bénéfices et, si nécessaire, ajuster les stratégies choisies ou introduire les nouvelles. En conséquence, les données doivent être collectées et interprétées correctement. Pour éviter les erreurs dans votre parcours d'essai, nous vous dirons aujourd'hui à quels KPI faire attention et comment ils peuvent progresser avec l'introduction d'un logiciel automatisé.
Indicateurs clés de performance des activités de rachat
Pour transformer des données complexes en informations utiles, vous devez comprendre les métriques à suivre. Vous pouvez surveiller les performances à l'aide des fonctionnalités suivantes :
Appareils achetés
La métrique fait référence au coût total et au nombre d'appareils achetés au cours d'une période donnée. Base de référence pour mesurer les progrès et les tendances au fil du temps.
Taux de conversion
Il peut être calculé comme le rapport entre le nombre d'appareils achetés et le nombre de tentatives de rachat. Cette statistique reflète le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de la qualité des services fournis et du prix final proposé. Plus le ratio est élevé, plus les prix et le processus sont attractifs pour les utilisateurs finaux.
Déclassement
Le nombre d'appareils achetés est trop cher en raison de tests inexacts ou de l'absence de tests. Il peut être mesuré en pourcentage ou en argent (le total payé pour le téléphone moins sa valeur si l'état a été correctement évalué). Pour réduire le taux de déclassement, la procédure d'évaluation doit être standardisée et simple pour l'opérateur, minimisant ainsi les risques d'erreurs. Plus le processus est automatisé, moins la note sera délibérément ou accidentellement surestimée en raison du facteur humain.
Performances des employés
Pour les points de vente comparables en termes de trafic, les métriques de rachat (nombre de tentatives, conversion, déclassement) devraient être similaires, plus ou moins. S'ils diffèrent beaucoup, le travail du personnel joue son rôle. C'est l'occasion de prêter attention au niveau de formation du personnel à certains moments.
Dépendance du modèle au pourcentage d'unités achetées
Cela aide à mieux comprendre le comportement d'achat pour améliorer les interactions avec les clients et augmenter les ventes. Dans une entreprise de rachat, il est important de suivre les ventes sous différents angles, par modèles et fabricants. Vous devez comprendre quels modèles vous rachetez le plus souvent pour voir dans quelle mesure les prix sont fixés pour différents modèles. Il arrive par exemple que l'iPhone 11 reçoive beaucoup de demandes, mais que le pourcentage de transactions conclues avec succès soit faible, et que l'iPhone 13 reçoive peu de demandes, mais que le pourcentage de transactions soit important. Cela signifie que les prix de l'iPhone 13 sont plus justes de l'avis des utilisateurs finaux.
Taux de vente
Cette métrique fait référence au pourcentage d'appareils «rachetés» qui sont ensuite vendus. Il mesure le nombre d'appareils vendus au cours d'une période donnée par rapport au nombre en stock reçu des rachats au cours de la même période. En d'autres termes, le taux de vente estime à quelle vitesse une entreprise peut vendre ses appareils de rachat, les convertissant en revenus.
Marge sur la vente des appareils achetés
Suivre le prix de vente de l'appareil acheté (en tenant compte de la réparation, si elle a été effectuée et des frais généraux) et le comparer au prix d'achat. En cas de reprise, vous devez tenir compte de l'effet de l'introduction d'une reprise sur la vente de nouveaux appareils (vous pouvez donc fermer les yeux sur une petite marge lors de l'achat).
Comment améliorer les performances de rachat ?
Aucun test d'appareil lors d'un rachat ou d'une reprise n'expose votre entreprise aux risques potentiels de détection de téléphones défectueux, ce qui se traduit par des prix plus bas pour les clients. En conséquence, les utilisateurs finaux, mécontents du prix proposé, choisissent de vendre leurs gadgets sur l'une des plateformes c2c pour un montant plus élevé. Afin d'offrir aux clients potentiels les prix les plus attractifs sans aucun risque, vous devez absolument tester les appareils.
Les diagnostics peuvent être réalisés de différentes manières : en totalité ou en partie ; manuellement ou automatiquement à l'aide d'une machine de diagnostic téléphonique ; en magasin ou dans un entrepôt. Pour plus de clarté, nous avons préparé un tableau comparatif qui vous aidera à décider de la méthode qui convient à votre entreprise.
NSYS Buyback est un outil multifonctionnel et omnicanal. La solution peut être utilisée dans les nouveaux magasins de vente au détail d'électronique qui ont des programmes de reprise ou comme système de point de vente de magasin de téléphonie cellulaire dans des points spécialisés dans les appareils d'occasion, ou même comme logiciel de magasin de réparation mobile.
Grâce à NSYS Buyback, nous vous proposons un outil analytique spécial pour le suivi des statistiques - Dashboard. Cet onglet collecte et analyse des informations sur les commandes, l'activité de vos employés et les appareils achetés. De plus, vous pouvez suivre les statistiques en dynamique dans le temps pour mesurer l'impact des changements sur l'efficacité du rachat.
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