iTek ist eine Reparaturwerkstatt in Magherafelt, Nordirland, mit einer 8-jährigen Geschichte des Dienstes an der lokalen Gemeinschaft. Im Jahr 2023 wurde das Unternehmen Finalist in drei Kategorien der FSB Awards: Mikro-Unternehmen, Junger Unternehmer und Nachhaltigkeit.
Für das Unternehmen ist die Sicherstellung der Produktqualität entscheidend, da dies das Vertrauen der Kunden stärkt und das Vertrauen in die Marke steigert. Daher hat iTek Reeva, die robotische Lösung von NSYS Group, implementiert. Wir sprachen mit Darren Workman, dem Direktor von iTek, um ihre Erfahrung mit Reeva zu entdecken.
Die Herausforderung
iTek hat Reeva in ihrem Geschäft eingesetzt, um die Prüfung und den Handel mit Geräten zu beschleunigen. Kunden erhalten schnellen und vertrauenswürdigen Service, da der Roboter Tests, Bewertungen, Preisgestaltung und Löschvorgänge automatisiert.
"Wir haben bereits die Vorteile gesehen und verwenden das System regelmäßig. Wir arbeiten daran, Reeva in unsere Betriebsabläufe als standardisierten Teil unserer Prozesse und Operationen zu integrieren."
Die Lösung
Um die Leistung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, integrierte iTek die robotische Lösung in ihren Arbeitsablauf. Reeva wurde als eine großartige Option gewählt, die menschliche Fehler vollständig beseitigt aufgrund der vollständigen Automatisierung des Prozesses und das Kundenvertrauen durch den Druck von Zertifikaten erhöht.
"Als Gerätereparateur arbeiten wir daran, jedes Gerät am Ende jeder Reparatur zu testen und zu zertifizieren. Auf diese Weise können wir unseren Kunden die Gewissheit geben, dass bei der Rückgabe ihres Geräts eine zusätzliche Sorgfalt darauf verwendet wurde, sicherzustellen, dass ihr Gerät wie beabsichtigt funktioniert.
Wir arbeiten auch daran, jedem Gerät ein physisches Prüfzertifikat beizufügen. Dies gibt dem Käufer einen weiteren Grund, bei uns einzukaufen, im Vergleich zu einem Konkurrenten, der eine solche Zertifizierung nicht bieten kann. Als wir unseren Kunden das Zertifikat zeigten, erhielten wir eine sehr positive Reaktion."
Die Ergebnisse
Zunächst einmal hat Reeva den Rückkaufprozess beschleunigt:
"Die Geschwindigkeit der Gerätetests hat sich signifikant verbessert, mit dem zusätzlichen Vorteil eines im Kundenprofil hochgeladenen Zertifikats. Dieses Zertifikat erinnert den Kunden daran, dass wir stolz darauf sind, ihr Gerät individuell zu betreuen.
Früher dauerte es etwa 1-2 Tage, um ein Gerät zu testen und vorzubereiten; jetzt dauern die Tests nur noch 10 Minuten, nachdem das Gerät vom Kunden erhalten wurde, und weitere 5 Minuten, um das Gerät in unser POS zu buchen, da die Informationen direkt vom NSYS-Portal abgerufen werden können.
Die Funktionen des Roboters, die ich hervorheben kann - Geschwindigkeit, Anzeige von Informationen, historische Verfolgung von Bildern und Tests, Geschwindigkeit, Automatisierung im großen Maßstab, verbesserte Skaleneffekte, oh und Geschwindigkeit (habe ich das erwähnt?)."
Aber das wichtigste Ergebnis ist, dass Reeva iTek geholfen hat, ihre Verkäufe zu steigern!
"Wir bemerken bereits einen Anstieg der Gerätekäufe oder Rückkäufe von Kunden. Dies liegt an der Geschwindigkeit des Kaufs und der Tests. Obwohl Reeva noch nicht ganz perfekt ist, freuen wir uns auf weitere Verbesserungen! Derzeit erreicht Reeva die von uns gesetzten Ziele, und ich glaube, dass sie in Zukunft ein wesentlicher Bestandteil unseres Teams sein wird!
Da wir Reeva erst seit etwas mehr als einem Monat haben, war die Menge an Veränderungen, die Reeva für unser Unternehmen ausgearbeitet hat, beeindruckend. Wir freuen uns darauf, diese Ausrüstung weiterzuentwickeln und in Zukunft Reeva 2 zu implementieren, wenn wir bereit sind!
Es gibt Einschränkungen, und für einige Teile des Betriebs und der Bewertung ist immer noch ein Mensch erforderlich. Trotzdem ist Reeva größtenteils eine unglaubliche Maschine mit einer riesigen Chance, die Rückkauf-, Reparatur- und Diagnoseindustrie wirklich zu verändern."
Darren gab nicht nur warmes Feedback zu Reeva, sondern auch zur gesamten Erfahrung der Zusammenarbeit mit dem NSYS-Team. Wir sind unglaublich dankbar für iTek und freuen uns, mit ihnen zusammenzuarbeiten!
"Meine Erfahrung mit NSYS war erstaunlich. Ich freue mich wirklich darauf, in Zukunft mit dem Team zusammenzuarbeiten, und ich sehe den enormen Vorteil, dass iTek und NSYS eine großartige Beziehung entwickeln, während des Prozesses!
Reeva ist, in einem Wort, 'Revolutionär' (ich nehme dafür das gesamte Guthaben 😂) Wir werden Reeva unseren Geschäftspartnern empfehlen, die ebenfalls Reparaturunternehmen besitzen. Wir haben bereits Interesse von Unternehmen erhalten, und das, ohne sie bisher wirklich der Welt zu bewerben."
Die Erfahrung von iTek mit Reeva ist ein großartiges Beispiel dafür, wie diese robotische Lösung das Spiel auf dem Gebrauchtgerätemarkt verändert. Wenn Sie Reeva für Ihr Unternehmen ausprobieren möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche unten!
