Um von Handyankauf zu profitieren, müssen Sie nicht nur ein Geschäftsmodell auswählen, es umsetzen und die Anweisungen befolgen, sondern auch die Veränderungen der Verkaufsergebnisse analysieren, die Gewinndynamik überwachen und gegebenenfalls die gewählten Strategien anpassen oder neue einführen. Dementsprechend müssen die Daten gesammelt und richtig interpretiert werden. Um Sie vor Fehlern zu bewahren, werden wir Ihnen heute sagen, auf welche KPIs Sie achten müssen und wie Sie diese mit der Einführung einer automatisierten Software verbessern können.
Die wichtigsten Leistungsindikatoren in einem Ankaufsgeschäft
Um komplexe Daten in nützliche Informationen umzuwandeln, müssen Sie wissen, welche Kennzahlen Sie verfolgen wollen. Sie können die Leistung anhand der folgenden Metriken überwachen:
Angekaufte Geräte
Diese Kennzahl bezieht sich auf die Gesamtkosten und die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gekauften Geräte. Das ist ein Ausgangspunkt, um Entwicklung und Trends im Laufe der Zeit zu messen.
Konversionsrate
Sie kann als das Verhältnis zwischen der Anzahl der gekauften Geräte und der Anzahl der Ankaufsversuche berechnet werden. Diese Statistik spiegelt den Grad der Kundenzufriedenheit mit der Qualität der angebotenen Dienstleistungen und dem angebotenen Endpreis wider. Je höher das Verhältnis ist, desto attraktiver sind die Preise und das Verfahren für die Endnutzer.
Abstufung
Die Anzahl der gekauften Geräte, die aufgrund ungenauer oder gar nicht durchgeführter Tests zu einem überhöhten Preis angeboten werden. Sie kann als Prozentsatz oder in Geld gemessen werden (der Gesamtbetrag, der für das Handy gezahlt wurde, abzüglich seines Wertes, wenn der Zustand richtig bewertet wurde). Um die Abwertungsrate zu verringern, sollte das Bewertungsverfahren standardisiert und für den Techniker einfach sein, um die Möglichkeit von Fehlern zu minimieren. Je stärker der Prozess automatisiert ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Note aufgrund des menschlichen Faktors absichtlich oder versehentlich überschätzt wird.
Leistung der Mitarbeiter
Bei Geschäften mit gleichem Traffic sollten die Ankaufsraten (Anzahl der Versuche, Konversionsrate, Abstufung) ähnlich sein. Wenn sie sehr unterschiedlich sind, dann liegt es an der Leistung der Mitarbeiter. Dies ist ein Grund, auf das Qualifikationsniveau des Personals an bestimmten Verkaufsstellen zu achten.
Abhängigkeit des Modells von dem Prozentsatz der gekauften Artikel
Sie hilft, das Kaufverhalten besser zu verstehen, um die Interaktion mit den Kunden zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Im Handyankauf ist es wichtig, die Verkäufe aus verschiedenen Blickwinkeln, nach Modellen und Herstellern, zu verfolgen. Sie müssen verstehen, welche Modelle Sie am häufigsten ankaufen, um zu sehen, wie gut die Preise für verschiedene Modelle festgelegt sind. So kommt es zum Beispiel vor, dass für das iPhone 11 viele Anfragen eingehen, der Prozentsatz der erfolgreich abgeschlossenen Geschäfte aber gering ist, während für das iPhone 13 nur wenige Anfragen eingehen, der Prozentsatz der Geschäfte aber hoch ist. Das bedeutet, dass die Preise für das iPhone 13 in den Augen der Endverbraucher fairer sind.
End-to-End-Verkaufsquote
Der Prozentsatz der angekauften Geräte, die anschließend verkauft werden. Sie misst die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum verkauften Geräte im Verhältnis zur Anzahl der im gleichen Zeitraum durch Ankäufe erhaltenen Geräte. Mit anderen Worten: Es wird bewertet, wie schnell ein Unternehmen angekaufte Geräte verkaufen kann, um sie in Gewinn umzuwandeln.
Gewinnspanne beim Verkauf von angekauften Geräten
Sie müssen den Verkaufspreis eines angekauften Geräts (einschließlich eventueller Reparaturen und Zusatzkosten) im Auge behalten und mit dem Ankaufspreis vergleichen. Bei Inzahlungnahmen sollten auch die Gesamtauswirkungen von Umtauschprogrammen auf den Verkauf von Neugeräten berücksichtigt werden (damit Sie bei nicht sehr hohen Margen ein Auge zudrücken können).
Wie lässt sich die Ankaufsleistung verbessern?
Ohne Geräteprüfung während des Ankaufs oder der Inzahlungnahme setzt sich Ihr Unternehmen dem potenziellen Risiko aus, dass defekte Handys entdeckt werden, was dazu führt, dass den Kunden niedrigere Preise angeboten werden. Infolgedessen entscheiden sich die Endnutzer, die mit dem angebotenen Preis unzufrieden sind, ihre Geräte für einen höheren Betrag auf einer der C2C-Plattformen zu verkaufen. Um potenziellen Kunden die attraktivsten Preise anbieten zu können, ohne dabei ein Risiko einzugehen, sollten Sie die Geräte unbedingt testen.
Diagnose kann auf verschiedene Art und Weise durchgeführt werden: vollständig oder teilweise, manuell oder automatisch mit Hilfe eines Handydiagnoseroboters, im Geschäft oder in einem Lager. Zur Verdeutlichung haben wir eine Vergleichstabelle erstellt, die Ihnen helfen wird, die für Ihr Unternehmen geeignete Methode zu wählen.
Für die professionelle Arbeit beim Ankauf gebrauchter Handys haben wir NSYS Buyback entwickelt.
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