Selon une étude de YouGov, une garantie d’au moins un an est l’une des principales raisons qui motivent les répondants à acheter des téléphones reconditionnés. En effet, offrir une garantie sur la qualité de l’appareil constitue un avantage concurrentiel important pour les entreprises. Dans cet article, nous expliquons comment garantir la qualité des smartphones et proposer des garanties plus longues tout en réduisant le taux de retour.
Pourquoi les clients préfèrent-ils acheter des appareils électroniques avec des garanties prolongées ?
Lors de l’achat d’un appareil, la durée de la garantie est l’un des critères les plus importants pour les consommateurs. Une garantie plus longue montre que le vendeur a confiance dans la qualité du smartphone et est prêt à assumer la responsabilité en cas de défaut.
Ainsi, une garantie prolongée renforce directement la confiance des clients envers le vendeur.
En plus d’améliorer la réputation, les garanties assurent que les défauts éventuels seront réparés ou que le client sera dédommagé. Pour le client, cela signifie un processus plus pratique, sans avoir à se soucier des réparations. Commodité, simplicité et qualité sont des critères pour lesquels les clients sont prêts à payer. Par conséquent, les appareils avec des garanties plus longues restent très demandés, même s’ils sont plus chers.
Quels sont les avantages des garanties prolongées pour les entreprises ?
Si les avantages des garanties sont évidents pour les clients, ils le sont moins pour les entreprises. Pourtant, plusieurs raisons montrent que des garanties prolongées peuvent générer des profits supplémentaires.
Avant tout, la confiance accrue des clients se traduit par plus de ventes. Une garantie attire les acheteurs, qui sont alors plus enclins à choisir un smartphone couvert plus longtemps. Aujourd’hui, les garanties sont monnaie courante, mais proposer des garanties prolongées est un bon moyen de se démarquer de la concurrence.
Un autre avantage réside dans la baisse du taux de retour. Pour offrir une garantie, l’entreprise doit évaluer minutieusement le smartphone et connaître parfaitement son état. Le risque de passer à côté d’un défaut et de vendre un appareil de mauvaise qualité est donc réduit. Ainsi, les clients sont plus satisfaits, ce qui limite les retours et les coûts associés.
Comment réduire les retours produits et offrir des garanties prolongées ?
Un diagnostic précis est la première étape pour détecter tous les défauts, les corriger, et s’assurer que le smartphone est en parfait état. La méthode la plus efficace pour tester les appareils d’occasion est d’utiliser une solution logicielle comme NSYS Diagnostics, qui permet une détection complète des défauts et aide à réduire les retours.
Après avoir mis en place NSYS Diagnostics, Eminence Corporation, un détaillant en ligne britannique spécialisé dans l’électronique d’occasion, a réduit son taux de retour de deux tiers !
« La seule raison de retour désormais, c’est le changement d’avis du client, pas un défaut de fonctionnement. C’est la principale valeur ajoutée du produit, »
— déclare Ash, directeur des opérations chez Eminence.
De plus, NSYS Diagnostics délivre des certificats de test qui rassurent les clients sur la qualité des smartphones. Cette vérification indépendante ajoute un niveau de confiance supplémentaire à vos transactions. Grâce aux certificats NSYS Diagnostics, Media Kontor GmbH, un revendeur et reconditionneur allemand, a amélioré la satisfaction client et augmenté son volume de traitement.
« À la fin de chaque test, NSYS Diagnostics nous permet d’imprimer des étiquettes et des certificats, fournissant un rapport détaillé sur l’état de l’appareil. C’est un avantage à la fois pour notre contrôle qualité interne et pour nos clients finaux, qui reçoivent un produit certifié avec une indication claire de sa qualité et de ses performances, »
— partage Melanie Gundelach, PDG de Media Kontor GmbH.
Quels tests NSYS Diagnostics effectue-t-il ?
La solution propose un diagnostic complet de la fonctionnalité du smartphone, incluant des tests de batterie, caméras, capteurs, indicateurs et d'autres composants. Au total, NSYS Diagnostics réalise plus de 60 tests pour détecter plus de 100 défauts matériels.
Elle extrait également automatiquement l’IMEI de l’appareil et évalue son statut grâce à l’intégration avec GSMA Device Check. Cela permet de savoir si le smartphone a été déclaré perdu ou volé, s’il est bloqué par un opérateur ou s’il présente un solde financier négatif.
En outre, la solution vérifie l’authenticité des composants pour les appareils iOS et signale les pièces potentiellement remplacées. Cette fonction permet aux entreprises d’éviter d’acheter des appareils frauduleux et de garantir la qualité de leur stock.
Essayez NSYS Diagnostics pour rendre votre activité de téléphones d’occasion plus performante !
