Кейс Device Pitstop: как оптимизировать сервисный центр с NSYS Diagnostics

Device Pitstop: как оптимизировать сервисный центр с NSYS Diagnostics

Device Pitstop - это американская сеть ремонтных центров и магазинов. Основанная в Лас-Вегасе в 2003 году, компания имеет филиалы по всей территории США и растет с каждым днем. Device Pitstop минимизирует воздействие электроники и электронных отходов на окружающую среду, покупая, продавая и ремонтируя бывшие в употреблении устройства или перерабатывая то, что не подлежит ремонту или повторному использованию.

Мы поговорили с Броком Локером, управляющим магазином Device Pitstop в Миннесоте, о том, как выглядел их процесс диагностики раньше и как он изменился после того, как они начали использовать NSYS Diagnostics.

Проблемы

NSYS Group: Брок, как вы раньше диагностировали телефоны, и с какими проблемами вам приходилось сталкиваться?

Б.Л.: До NSYS Diagnostics мы использовали другое программное обеспечение. Работа с ним шла очень медленно, потому что на диагностику уходило очень много времени. На один телефон нам приходилось тратить целых 10 минут.

Еще одна проблема - возможность проверить устройство, не разбирая его. Это очень важно для нас. 

Решение

NSYS Group: Итак, NSYS Diagnostics была внедрена для устранения этих проблем. Как изменился процесс тестирования с этого момента?

Б.Л.: Ремонт любого iPhone, iPad или устройства на Android включает следующие этапы: перед ремонтом мы загружаем программное обеспечение, проводим полную диагностику. А после завершения ремонта мы снова проводим диагностику, чтобы убедиться, что все основные функции остались в том же состоянии, в каком они были, когда устройство только принесли.

Итак, мы начинаем с диагностики основных функций: Face ID, экран и так далее. Это проверяется, чтобы убедиться, что нет никаких реальных аппаратных проблем. Затем, в самом конце, мы осматриваем телефон и смотрим, нет ли на нем трещин или крупных царапин, чтобы проверить, не нужно ли заменить экран и тому подобное. Таким образом, сначала мы проводим функциональные тесты, затем смотрим на косметическое состояние, а после этого проверяем IMEI, чтобы убедиться, что мы действительно можем приобрести это устройство.

Результаты

NSYS Group: Что вы можете сказать о скорости проверки устройств с помощью NSYS Diagnostics?

Б.Л.: Диагностика производится так быстро по сравнению с нашим предыдущим решением для тестирования! То, что мы можем сделать с помощью вашего программного обеспечения за 1,5 минуты, раньше заняло бы у нас целых 10 минут.

NSYS Group: Какие тесты являются наиболее важными с вашей точки зрения при проведении диагностики?

Б.Л.: Я бы сказал, что основными будут тесты Face ID и TrueDepth камеры на iPhone, а также тесты кнопок. Тест автофокусировки очень полезен, потому что у нас были проблемы, когда камера не фокусировалась. Тесты микрофона и динамика также очень важны, поскольку они позволяют проверить то, что не увидишь, просто взглянув на телефон. Это очень выручает нас: мы можем начать работать над устройствами, а не отказывать в ремонте, когда не можем понять, что с ними не так. Так что эти тесты - огромная вещь для нас. Мы можем убедиться, что все работает и никаких проблем не возникнет.

Что касается стресс-теста батареи, то мы не так часто его используем. На самом деле мы используем тесты NSYS, чтобы посмотреть количество циклов и состояние батареи. По этим двум показателям мы можем получить хорошую оценку состояния батареи. Apple предлагает заменять аккумулятор при 80 процентах от изначальной емкости. Наш порог для любого типа телефона, который мы покупаем у клиента, - 90 процентов емкости или выше. Поэтому если этот показатель ниже 90 процентов, мы заменяем батарею в любом случае. То же самое с количеством циклов. Если количество циклов достигает 500, то Apple предлагает замену. Наш порог - менее 250 циклов.

NSYS Group: У вас довольно высокие стандарты качества!

Б.Л.: Да, мы стараемся гарантировать клиентам, что наши устройства почти как новые. Очевидно, что они подержанные, но можно гарантировать, что батарея не сядет через два месяца.

NSYS Group: Есть ли тесты, которые вам не нужны?

Б.Л.: Я бы сказал, что нет. Все тесты очень важны. 

Мы иногда используем тест батареи, когда клиенты утверждают, что их батарея разряжается очень быстро. Так что я бы сказал, что все они важны в определенное время. 

Я бы не стал ничего убирать или специально удалять из программного обеспечения. Я бы оставил все так, как есть сейчас.

NSYS Group: Есть ли что-то, что вы хотели бы добавить или улучшить в NSYS Diagnostics?

Б.Л.: О, она постоянно улучшается. Я всегда думаю, что улучшать нечего, но потом вы как-то это делаете, и я думаю: "Вау, это даже лучше, чем я себе представлял!".

 

Хотите увидеть NSYS Diagnostics в действии? Отправьте нам свой запрос! Наш представитель свяжется с вами, чтобы назначить бесплатную демонстрацию нашего диагностического решения для вашего бизнеса.

Запросить Демо

Читайте также

Case Study: NSYS Group x Janus Trade – NSYS Blog

Кейс Стади: NSYS Group x Janus Trade

Diana Kisling

Janus Trade - ведущий дистрибьютор и представитель всемирно известных брендов в Словении. Узнайте, как программа NSYS помогла повысить качество скупаемых телефонов на 80% и более!

11 мин. на чтение

Кейс Стади Tech2Com – NSYS Blog

Кейс Стади: Tech2Com x NSYS Group

Diana Kisling

Узнайте, как ПО от NSYS стало самым лучшим решением для мульти-складского управления, а также для сокращения возвратов в одной из самых больших компаний в Нидерландах.

8 мин. на чтение

Запросить Демо
Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы назначить бесплатную демонстрацию на русском языке.

Даю согласие на хранение и обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Этот сайт защищен reCAPTCHA, и к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google.

Какой у Вас тип бизнеса?










Как Вы узнали о нас?










Как мы можем с вами связаться?



Сколько устройств
вы обрабатываете в месяц?