Estudo de Caso: Tech2Com x NSYS Group

Estudo de Caso Tech2Com

Visão Geral

Tech2Com é uma grande empresa de remanufatura da Holanda. Eles vendem produtos Apple remanufaturados como iPhones, iPads, iMacs, e acessórios. O negócio é voltado para o mercado Europeu, oferecendo a consumidores e varejistas um serviço para compra de produtos remanufaturados ‘novos de novo’ da Apple.

A missão da TechCom é criar um ambiente sustentável através do qual eles possam recondicionar iPhones e iPads velhos e os introduzirem como 100% remanufaturados, de volta ao mercado, garantindo uma segunda vida útil a produtos de alta qualidade.

Falamos com Bas De Laat, Chefe de Garantia da Qualidade na Tech2Com, responsável pela eficiência do processo diagnóstico e qualidade de todos os produtos vendidos pela empresa.

O Desafio

Há quase três anos atrás, em 2018, Tech2Com checava seus celulares remanufaturados manualmente. Assim que os volumes aumentaram e novos modelos com mais funcionalidades eram lançados, Tech2Com percebeu em pouco tempo que precisavam de uma ferramenta automatizada de diagnóstico para lidar com tudo isso.

Além disso, a empresa queria minimizar a taxa de retorno ao melhorar o processo de garantia da qualidade.

O desafio final foi que a empresa precisava de ajuda com o gerenciamento de múltiplos armazéns de uma vez. O principal objetivo aqui era controle da qualidade e unificação de um padrão.

A Solução

O software da NSYS foi escolhido por ser a melhor solução devido ao seu dispositivo altamente preciso de diagnóstico e disponibilidade de ferramentas remotas. NSYS Diagnostics se tornou a melhor solução para a empresa.

Desde a primeira parceira conosco, Tech2Com entrou em uma colaboração mais próxima com todo o time NSYS. Isso deu ao nosso time de desenvolvimento insights valiosos sobre problemas enfrentados na indústria.

Como um resultado do trabalho com a Tech2Com, o sistema de áudio começou a checar não somente pela presença de som, mas também para a sua qualidade. Isso teve um efeito positivo na qualidade dos produtos do cliente, reduzindo dessa forma a taxa de RMA. 

Resultados

Tech2Com e o Grupo NSYS estão trabalhando juntos há quase três anos.

Hoje, a plataforma NSYS permite que eles façam os testes sem perder velocidade, e com isso, são capazes de processar até 60 dispositivos por hora.

Além disso, a taxa de retorno diminuiu para menos de 3%, o que é um grande resultado para uma empresa com tais volumes.

Em Janeiro de 2020, nós lançamos uma atualização de um dos nossos testes. A experiência de cooperação nos deu um melhor entendimento das necessidades da indústria e acabou sendo mutuamente benéfico para ambos os lados, bem como para todos os seus clientes.

O grupo NSYS nos ajudou a assegurar que nossa garantia de qualidade é a melhor na indústria.

- Bas De Laat, Chefe de Garantia da Qualidade na Tech2Com

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