Case Study: Come migliorare il controllo di qualità dei centri di riparazione

Come migliorare il controllo di qualità dei centri di riparazione

Su Phoneix 

Phoenix è una molto nota compagnia svedese, con una catena di 11 negozi in tutto il paese. Fondata nel 2013 e compromessa nel processo per garantire il più affidabile e definitivo servizio per le riparazioni di telefoni e tablet. 

NSYS ha avuto il piacere di condividere alcune parole con Tobias Andersson, rappresentante e membro del consiglio di amministrazione dell'azienda. A suo avviso, il loro team ha una esperienza la quale combina la abilitá di individuare qualsiasi tipo di problema che presentino i dispositivi digitali e la abilitá di risolverli indipendentemente dalla difficoltà. Tuttavia, il software di NSYS Group ha fornito loro un controllo di qualità costante durante il processo di diagnosi dei dispositivi e li ha pure aiutati ad aumentare il numero dei suoi clienti B2B di 15% in soltanto 3 mesi. 

La sfida

L'obiettivo principale di Phoneix era espandersi nel segmento B2B come fornitori dei servizi, specialmente per le compagnie assicurative. Nonostante, senza una soluzione adeguata che potesse accelerare il processo di diagnosi, ridurre gli errori umani, e dimostrare la competenza dei lavoratori fornendo un controllo di alta qualità, l'espansione al segmento B2B sembrava essere lontana.

D’altro canto, dopo il processo di ristrutturazione, era necessario controllare a fondo nuovamente tutte le funzioni dei dispositivi, e senza uno strumento disponibile, la finalizzazione del processo richiedeva ulteriore tempo e più risorse, ma questo non assicurava loro che il tasso di ritorno sarebbe stato minore . Pertanto, l'azienda doveva cercare una soluzione che potesse fornire buoni risultati in tutte queste aree.

La soluzione

Phoneix scelse NSYS Diagnostics per essere il modo migliore di perfezionare il controllo di qualità dei prodotti prima di accettare i dispositivi per la ristrutturazione o di acquistarli direttamente dal pubblico, ma non è l’unico motivo. 

In effetti, il software è stato implementato rapidamente e con successo nei processi di lavoro routinario degli impiegati.

Ora, in termini di controlli, il tasso di errori è stato ridotto considerevolmente e nello stesso tempo  è aumentata la soddisfazione dei clienti! Con i rapporti di diagnosi, il lavoro del team di riparazione è molto più preciso,la loro professionalità è più affidabile e gli acquirenti si sentono molto più sicuri con i risultati. E ciò che è più importante, è che il software fornisce un certificato il quale garantisce la qualità e condizioni del dispositivo, questo permette alla compagnia la possibilitá di offrire garanzie a lungo termine, fino a 12 mesi!

I risultati rimangono nel sistema, perciò i tester possono confrontare i risultati di diagnosi(prima e dopo) dello stesso dispositivo le volte sia necessario.

I risultati

La collaborazione con NSYS Group ha aiutato Phoneix e i suoi dipendenti a crescere in diversi modi. Infatti, ora, si sentono molto più a loro agio con il flusso di lavoro già che non c’è maniera di dimenticare nessun passaggio del processo e tutte le funzionalità del dispositivo vengono controllate. Anche si sentono più protetti poiché grazie a NSYS Diagnostics hanno ridotto le perdite quando acquistano dal pubblico e anche i clienti si fidano di più del processo.

A proposito di risultati, in soli 3 mesi hanno aumentato i loro clienti B2B fino ad un 15%(principalmente compagnie assicurative). Di conseguenza, ricevono fino al 10% in più di dispositivi rispetto a prima.

In NSYS Group, siamo molto felici di sapere come le nostre soluzioni supportano le aziende nel loro percorso di crescita. Ringraziamo Phoneix per aver scelto i nostri prodotti e per aver continuato a crescere con noi.

Se anche tu vuoi crescere con noi economicamente e professionalmente, contattaci e richiedi subito la tua DEMO di NSYS Diagnostics!

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