Case study: Device Pitstop - Come NSYS Diagnostics aiuta a ottimizzare un'attività di riparazione

Case study: Device Pitstop - Come NSYS Diagnostics aiuta a ottimizzare un'attività di riparazione

Device Pitstop è una catena americana di centri di riparazione e negozi di telefonia. Fondata a Las Vegas nel 2003, l'azienda ha sedi negli Stati Uniti e cresce ogni giorno. Device Pitstop riduce al minimo l'impatto dell'elettronica e dei rifiuti elettronici sull'ambiente acquistando, vendendo e riparando dispositivi usati o riciclando ciò che non può essere riparato o riutilizzato.

Abbiamo parlato con Brock Locker, Store Operations Manager di Device Pitstop Minnesota, dell'aspetto del loro processo diagnostico prima e di come è cambiato da quando hanno iniziato a utilizzare NSYS Diagnostics.

La sfida

NSYS Group: Brock, come controllavi i telefoni prima e quali problemi hai dovuto affrontare?

BL: Utilizzavamo un altro software prima di NSYS Diagnostics, ed è stato una tale perdita di tempo perché ci è voluto così tanto tempo per completare la diagnostica. Ci vorrebbero 10 minuti pieni per fare per un telefono.

Un altro problema è poter testare il dispositivo semplicemente guardando il telefono. Questa è una cosa enorme per noi.

La soluzione

NSYS Group: Quindi NSYS Diagnostics è stato implementato per risolvere questi problemi. Come è cambiato il processo di test da quel momento?

BL: Quindi, in particolare, ogni riparazione che eseguiamo su un dispositivo iPhone, iPad o Android include i seguenti passaggi: carichiamo il software prima di eseguire la riparazione. Eseguiamo l'intera diagnostica. E poi, dopo che la riparazione è stata completata, eseguiamo nuovamente la diagnostica solo per assicurarci che tutte le funzionalità di base siano le stesse di quando il dispositivo è stato inserito per la prima volta.

Quindi iniziamo con la diagnostica di base: Face ID, lo schermo, ecc. Questo è stato testato solo per vedere se ci sono problemi hardware reali. Quindi, alla fine, ispezioniamo il telefono e vediamo se ha crepe o graffi importanti per verificare se dobbiamo sostituire lo schermo e cose del genere. Comunque, prima eseguiamo il test hardware, quindi esaminiamo le condizioni estetiche e, successivamente, controlliamo l'IMEI solo per verificare se possiamo effettivamente acquistare il dispositivo.

I risultati

NSYS Group: cosa potresti dire sulla velocità di elaborazione dei dispositivi utilizzando NSYS Diagnostics?

BL: Il test è così veloce rispetto alla nostra precedente soluzione di test! Le cose che possiamo fare con il vostro software in 1,5 minuti prima ci  richiedevano 10 minuti interi.

NSYS Group: Quali sono i test più importanti dal tuo punto di vista quando esegui la diagnostica?

BL: Direi che i principali saranno il test Face ID e TrueDepth Camera su iPhone, poi anche i test dei pulsanti. Il test di messa a fuoco automatica è estremamente utile  perché abbiamo avuto problemi in cui la fotocamera non metteva a fuoco.

 Anche il test del microfono e degli altoparlanti è davvero importante in quanto ci consentono di testare ciò che non possiamo davvero vedere semplicemente guardando il telefono. Questo in realtà ci ha aiutato molto: potremmo iniziare a lavorare sui dispositivi anziché inviare telefoni quando non possiamo davvero sapere cosa c'è che non va in loro. 

Quindi questi test sono una cosa enorme per noi. Possiamo assicurarci che tutto funzioni e che non ci siano problemi.

In termini di stress test della batteria, non lo usiamo così spesso. In realtà utilizziamo i test NSYS per esaminare i conteggi dei cicli e lo stato della batteria. Con queste due cifre  che possiamo, tendiamo ad essere in grado di ottenere una buona stima di quale sia la salute della batteria. Apple suggerisce di sostituirlo all'80%. La nostra soglia per qualsiasi tipo di telefono che acquistiamo da un cliente è del 90% di capacità o superiore. Quindi, se è inferiore al 90 percento, lo sostituiamo a prescindere. E lo stesso con il conteggio dei cicli. Se sono 500 cicli, è allora che Apple suggerisce di sostituirlo. La nostra soglia per questo è qualcosa sotto i 250.

NSYS Group: vostri standard di qualità sono piuttosto elevati!

BL: Sì, cerchiamo essenzialmente di garantire ai nostri clienti che i nostri dispositivi siano quasi come se fossero appena usciti dalla scatola nuovi di zecca. Ovviamente verranno utilizzati ma possiamo  garantire che la batteria non si esaurirà entro due mesi.

NSYS Group: ci sono dei test che non ti servono?

BL: Direi di no. Tutti i test sono estremamente importanti da avere.

A volte utilizziamo ancora il test della batteria quando i clienti affermano che la loro batteria si scarica molto rapidamente. Quindi direi che sono tutti importanti in un momento specifico.

Non porterei via niente. Non rimuoverei di proposito nulla dal software. Lo terrei così com'è adesso.

NSYS Group:  C'è qualcosa che vorresti avere o migliorare in NSYS Diagnostics?

BL: Oh, il programma migliora sempre. Penso sempre che non ci sia nulla su cui migliorare, ma poi in qualche modo lo fate e penso: "Wow, è anche meglio di quanto pensassi!"

 

Se desideri passare da Device Pitstop, controlla:

13732 83a Via N

Maple Grove MN 55369

 

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