Comment améliorer le contrôle qualité dans les centres de réparations

Comment améliorer le contrôle qualité dans les centres de réparations

A propos de Phoneix

Phoneix est une société suédoise bien connue créée en 2013, avec une chaine de 11 magasins à travers le pays, depuis ils se sont engagés dans le processus visant à assurer le service le plus fiable et le plus ultime pour les réparations de téléphones ou de tablettes.
NSYS GROUP a eu le plaisir de partager quelques mots avec Tobias Andersson, représentant et membre du conseil d’administration de la société. Selon lui, leur équipe a une expérience optimale combinée pour détecter tout type de problèmes d’appareils numérique et la capacité de les résoudre peu importe la difficulté, cependant, le logiciel NSYS Group leur a fourni un control de qualité constant lors du diagnostic des appareils. Découvrez comment NSYS Diagnostics les a aidés à augmenter le nombre de leurs clients B2B de 15% en seulement 3 mois. 

Le chalenge

L’objectif principal de phoniex était de s’étendre sur le marché B2B en tant que fournisseur de services, plus précisément pour les compagnies d’assurance. Cependant, sans une solution appropriée qui pourrait accélérer le processus de diagnostic, réduire les erreurs humaines et prouver l’expertise des travailleurs en fournissant un contrôle de haute qualité, l’expansion vers le segment B2B semblait loin.
En dehors de cela, après le processus de réparation, il était nécessaire de revérifier en profondeur toutes les fonctionnalités des appareils, et sans outils disponibles, l’achèvement du processus prenait plus de temps, plus de ressources étaient utilisées et cela ne leur garantissait pas le fait que le taux de retour sera plus faible. Par conséquent, l’entreprise devait rechercher une solution qui pourrait fournir de bons résultats dans tous ces domaines. 

La solution

Phoenis a choisi NSYS Diagnostics pour être le meilleur moyen d’améliorer le contrôle qualité des produits avant de les accepter pour réparation ainsi que pour les acheter de chez des clients publics.  Mais pas seulement pour cela, en faite, le logiciel a été mis en œuvre rapidement et avec succès dans le processus de routine quotidien de leurs employés.
Désormais, en matière de bilan, le taux d’erreurs a été considérablement réduit et en même temps la satisfaction client a augmenté! Avec nos rapports de diagnostics, le travail de l’équipe de réparation est plus précis, ainsi leur professionnalisme est devenu plus fiable et les acheteurs se sentent plus en sécurité avec les résultats. Et ce qui est plus important, c’est le fait que le logiciel fournit également un certificat qui authentifie la qualité de l’état de l’appareil, cela donne à l’entreprise la possibilité d’offrir des garanties a plus long terme, allant jusqu’à 12 mois !
Les résultats restent dans le système, de sorte que les testeurs peuvent comparer les résultats de diagnostic du mem appareil autant de fois que nécessaire. 

Le résultat

Travailler avec NSYS Group a aidé Phoniex et ses employés a se développer de plusieurs façons, ils se sentent plus à l’aise avec le flux de travail car ils ne ratent plus aucune étape du processus et toutes les fonctionnalités de l’appareil sont vérifiées, ils se sentent plus protégés car grâce à NSYS Diagnostics, ils ont réduit leurs pertes lors de l’achat auprès du public ainsi les clients font autant confiance dans le processus.

Parlant de résultats, en 3 mois, ils ont augmenté de 15% le nombre de clients B2B (principalement des assureurs). En conséquence, ils reçoivent jusqu’à 10% d’appareils entrants plus qu’auparavant.
Chez NSYS GROUP, nous sommes très heureux de savoir comment nos solutions accompagnent les entreprises dans leur parcours de croissance. Nous remercions Phoneix d’avoir choisi nos produits et de continuer à grandir avec nous.
Si vous souhaitez grandir avec nous sur le plan économique et professionnel, n’hésitez pas à nous contacter et demander dès maintenant votre demo de NSYS Diagnostics 

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