Étude de cas : Device Pitstop - Comment NSYS Diagnostics aide à optimiser une entreprise de réparation

Étude de cas : Device Pitstop - Comment NSYS Diagnostics aide à optimiser une entreprise de réparation

Device Pitstop est une chaîne américaine de magasins et de centres de réparation. Fondée à Las Vegas en 2003, la société a des points à travers les États-Unis et se développe chaque jour. Device Pitstop minimise l'impact des appareils électroniques et des déchets électroniques sur l'environnement en achetant, vendant et réparant des appareils usagés ou en recyclant ce qui ne peut être réparé ou réutilisé.

Nous avons parlé à Brock Locker, directeur des opérations du magasin chez Device Pitstop Minnesota, de ce à quoi ressemblait leur processus de diagnostic auparavant et de la façon dont il a changé depuis qu'ils ont commencé à utiliser NSYS Diagnostics.

Le défi

NSYS Group : M. Locker, comment avez-vous diagnostiqué les téléphones auparavant et quels problèmes avez-vous ?

BL: Avant NSYS Diagnostics nous avons utilisé un autre logiciel, et c'était une telle perte de temps car il a fallu beaucoup de temps pour faire le diagnostic. Cela nous prendrait 10 minutes complètes par téléphone.

Un autre problème est de pouvoir tester l'appareil en regardant simplement le téléphone. C'est énorme pour nous.

La solution

NSYS Group : NSYS Diagnostics a donc été implémenté pour résoudre ces problèmes. Comment le processus de test a-t-il changé depuis ce moment ?

BL: Ainsi, plus précisément, chaque réparation que nous effectuons sur un iPhone, un iPad ou un appareil Android comprend les étapes suivantes : nous démarrons le logiciel avant d'effectuer la réparation. Nous parcourons l'ensemble du diagnostic. Et puis, une fois la réparation terminée, nous effectuons à nouveau les diagnostics juste pour nous assurer que toutes les fonctionnalités de base sont identiques à ce qu'elles étaient lorsque l'appareil a été testé pour la première fois.

Nous commençons donc par les diagnostics de base : Face ID, l'écran, etc. C'est testé juste pour voir s'il y a des problèmes matériels réels. Ensuite, à la toute fin, nous inspectons le téléphone et nous voyons s'il présente des fissures ou des rayures majeures pour vérifier si nous devons remplacer l'écran. Donc, nous faisons d'abord le test du matériel, puis nous examinons l'état esthétique, et après cela, nous vérifions l'IMEI pour vérifier si nous pouvons réellement acheter l'appareil.

Les résultats

NSYS Group: Que pouvez-vous dire de la vitesse de traitement des appareils à l'aide de NSYS Diagnostics ?

BL: Le test est tellement rapide à faire par rapport à notre solution de test précédente ! Les choses que nous pouvons faire avec votre logiciel en 1,5 minute nous prenaient auparavant 10 minutes.

NSYS Group: Quels sont les tests les plus importants de votre point de vue lorsque vous effectuez un diagnostic ?

BL: Je dirais que les principaux sont le test Face ID et TrueDepth Camera sur iPhone, puis les tests des boutons. Le test de mise au point automatique est extrêmement agréable car nous avons eu des problèmes où l'appareil photo ne faisait pas la mise au point. Le test du microphone et du haut-parleur est en fait également très important car ils nous permettent de tester ce que nous ne pouvons pas vraiment voir en regardant simplement le téléphone. Cela nous a en fait beaucoup aidés : nous pourrions commencer à travailler sur les appareils plutôt que d'envoyer des téléphones lorsque nous ne pouvons pas vraiment savoir ce qui ne va pas avec eux. Ces tests sont donc très importants pour nous. Nous pouvons nous assurer que tout fonctionne et qu'il n'y aura aucun problème.

En ce qui concerne le test de résistance de la batterie, nous ne l'utilisons pas souvent. Nous utilisons en fait les tests NSYS pour examiner le nombre de cycles et la santé de la batterie. Donc, avec ces deux chiffres nous sommes en mesure d'obtenir une bonne estimation de l'état de la batterie. Apple suggère de le remplacer à 80 %. Notre seuil pour tout type de téléphone que nous achetons à un client est de 90 % de capacité ou plus. Donc, s'il est inférieur à 90 %, nous le remplaçons quand même. Et la même chose avec le nombre de cycles. Si c'est 500 cycles, c'est à ce moment qu'Apple suggère de le remplacer. Notre seuil pour cela est inférieur à 250.

NSYS Group: Vous avez des normes de qualité assez élevées !

BL: Oui, nous essayons essentiellement de garantir à nos clients que nos appareils sont presque comme s'ils étaient neufs. Évidemment, ils vont être utilisés mais vous pouvez garantir que la batterie ne s'éteindra pas dans deux mois.

NSYS Group: Y a-t-il des tests dont vous n'avez pas besoin ?

BL: Je dirais non. Tous les tests sont extrêmement importants.

Nous utilisons encore parfois le test de batterie lorsque les clients déclarent que leur batterie se décharge extrêmement rapidement. Je dirais donc qu'ils sont tous importants à un moment précis.

Je n'enlèverais rien. Je ne supprimerais volontairement rien du logiciel. Je le garderais tel quel pour le moment.

NSYS Group: Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez améliorer dans NSYS Diagnostics ?

BL: Oh, ça s'améliore toujours. Je pense toujours qu'il n'y a rien à améliorer, mais vous le faites d'une manière ou d'une autre, et je pense: "Wow, c'est encore mieux que je ne le pensais!"

 

Si vous souhaitez consulter Device Pitstop, :

13732 83rd Way N 

Maple Grove MN 55369

 

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