Case Study: Wie NSYS Diagnostics den Reparaturzentren hilft, ihre Qualitätskontrolle zu verbessern

 Wie optimieren Reparaturzentren die Qualitätskontrolle mit NSYS Diagnostics

Über Phoneix 

Phoneix ist ein bekanntes schwedisches Unternehmen, das 2013 gegründet wurde und über eine Kette von 11 Geschäften im ganzen Land verfügt. Seitdem hat sich das Unternehmen dem Ziel verschrieben, den zuverlässigsten und besten Service für die Reparatur von Handys und Tablets zu gewährleisten.

NSYS Group hatte die Freude, einige Worte mit Tobias Andersson, Vertreter und Vorstandsmitglied des Unternehmens, zu wechseln. Ihm zufolge verfügt das Team über eine kombinierte Erfahrung bei der Erkennung von Problemen mit digitalen Geräten und die Fähigkeit, diese unabhängig von der Komplexität zu beheben, wobei die Software der NSYS Group eine konsistente Qualitätskontrolle während der Diagnose des Gerätes ermöglicht. Erfahren Sie, wie NSYS Diagnostics ihnen geholfen hat, die Anzahl ihrer B2B-Kunden in nur 3 Monaten um 15% zu erhöhen.

Die Herausforderung

Das Hauptziel von Phoneix war es, als Dienstleister in das B2B-Segment zu expandieren, vor allem im Bereich der Versicherungsunternehmen. Doch ohne eine geeignete Lösung, die den Diagnoseprozess beschleunigt, menschliche Fehler reduziert und die Kompetenz der Mitarbeiter durch eine hohe Qualitätskontrolle nachweist, schien die Expansion in das B2B-Segment in weiter Ferne zu liegen.

Außerdem mussten nach der Reparatur alle Funktionen der Geräte eingehend überprüft werden, und da keine Werkzeuge zur Verfügung standen, dauerte dieser Prozess länger, und es wurden mehr Ressourcen verbraucht, was nicht sicherstellte, dass die Rückgabequote niedriger sein würde. Daher musste das Unternehmen nach einer Lösung suchen, die in all diesen Bereichen gute Ergebnisse liefern konnte.

Die Lösung

Phoneix entschied sich für NSYS Diagnostics, um die Qualitätskontrolle der Produkte zu verbessern, bevor die Geräte zur Reparatur angenommen oder direkt von Privat gekauft werden, aber nicht nur darum. Vielmehr wurde die Software schnell und erfolgreich in den täglichen Routineprozess der Mitarbeiter implementiert. 

Die Fehlerquote bei den Überprüfungen konnte erheblich gesenkt und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöht werden! Mit den Diagnoseberichten ist die Arbeit des Reparaturteams genauer, ihre Professionalität ist nun vertrauenswürdiger und die Käufer fühlen sich mit den Ergebnissen sicherer. Und, was noch wichtiger ist, die Software liefert auch ein Zertifikat, das die Qualität und den Zustand des Gerätes bestätigt, was dem Unternehmen die Möglichkeit gibt, längerfristige Garantien von bis zu 12 Monaten anzubieten!

Die Ergebnisse bleiben im System gespeichert, so dass die Tester die Diagnoseergebnisse desselben Gerätes so oft wie nötig vergleichen können.

Die Ergebnisse

Die Zusammenarbeit mit der NSYS Group hat Phoneix und seinen Mitarbeitern geholfen, in verschiedene Richtungen zu wachsen. Sie fühlen sich mit dem Arbeitsablauf wohler, da sie keinen Schritt des Prozesses verpassen und alle Funktionen des Gerätes überprüft werden. Sie fühlen sich besser geschützt, da sie dank NSYS Diagnostics ihre Verluste beim Ankauf von Privatkunden reduzieren konnten, und auch die Kunden haben mehr Vertrauen in diesen Prozess. 

Was die Ergebnisse angeht, so hat sich die Zahl der B2B-Kunden (hauptsächlich Versicherer) innerhalb von 3 Monaten um 15% erhöht. Infolgedessen erhalten sie bis zu 10% mehr ankommende Geräte als früher.

Wir bei der NSYS Group freuen uns sehr darüber, wie unsere Lösungen Unternehmen auf ihrem Wachstumspfad unterstützen. Wir danken Phoneix dafür, dass sie sich für unsere Produkte entschieden haben und mit uns weiter expandieren. 

Wenn auch Sie mit uns wirtschaftlich und professionell wachsen wollen, kontaktieren Sie uns und fordern Sie jetzt Ihre Demonstration von NSYS Diagnostics an!

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